05订单履行与物流配送讲解.pptVIP

Page * 物品退换策略 原处退换：原处退换就是指在哪里买就在哪里退换。 建立退货中心：企业将配送与退货物流(逆物流)分离处理，建立退货中心，所有退换商品均先退回到退货中心再等待处理， 利用零售商店铺：对于类似沃尔玛那样的“鼠标+水泥”型电子商务企业，则可以利用传统的零售店铺接收退货 建立退货合作伙伴：没有零售店铺的电子商务企业，可以与其他有店铺的企业建立合作关系，指定某伙伴企业作为退货接收渠道，如星巴克就承担过这方面的业务。 外包：由UPS、FedEx、中国邮政等专业物流企业承担逆物流服务 Page * 客户支持 技术支持可以现场支持，也可以远程支持。远程支持主要有远程培训、指导、控制。 Webmeeting()是台湾太御科技公司开发的一套远程技术支持工具，可用于远程教育、客户服务、协同商务等。 Page * 客户支持 视频区 菜单区 音视频 控制区 用户 列表 文字 对话区 任务选择区 共享白板 GPS卫星星座 Page * 技术方案 网络方案：因特网、专用网、无线网等 硬件设备：网络通信设备、计算机及其终端设备 软件系统：系统软件、应用软件 安全方案： 安全技术。网络安全技术（防火墙技术、代理服务器）、服务器安全技术（系统控制、防病毒软件、服务器镜像与备份） 管理方案。权限控制(授权、访问)、验证机制、入侵检测、秘密(如密钥)保护与分享 如何实施电子商务？ * * * * * * Page * 物流 信息流 物 流 销售门户 物流公司 调车/派车/跟踪 供应商 生产 库位调整 包装 卸货 上架 分销商/零售商 搬运 库位调整 仓储 装车 配送 回收站 客户 客户 销售物流 生产物流 供应物流 销售物流 回收物流 Page * 电子商务物流配送 传统物流与电子商务物流的对比 特征 传统物流 电子商务物流 需求类型 推，以产订销 拉，按订单生产、定制 需求性质 稳定、持续 波动、零散 客 户 少量商业伙伴 不确定 发 货 量 大批量集装运输 单件或数件，包裹运输 发货价值 总值大 总值小 目 的 地 集中在几个地方 零散在不同地方 货物流向 通常是单向的 通常是双向的 责 任 单个连接 贯穿整个供应链 运 输 商 通常自营物流，有时外包 通常外包，有时公司自己 仓 库 一般都有 只有大公司或承运公司有 时间要求 按计划 变化、不确定 运输状态 不清楚 动态跟踪 Page * 快速配送：配送方案 客户自主取货 随选配送 当日配送 隔夜配送 普通配送 Page * 快速配送：配送中心 配送中心是企业物流、商流、信息流的交汇点，承担着企业所需商品的进货、存储、分拣配货、流通加工并将物品送达给客户等任务，是集货中心、分货中心和加工中心的综合体。 城市配送中心一般是执行同城配送，目标是将商品直接配送给最终用户，一般与零售业务(多品种、少批量、多用户)相关；区域配送中心是指物品的远距离配送，主要以批量配送为目标。 Page * 快速配送：配送中心 城市配 送中心 城市配 送中心 城市配 送中心 区域配 送中心 城市配 送中心 Page * 快速配送：自动化仓库 自动化仓库(Automatic Warehouse)是指借助计算机控制系统自动地完成物品的出入库、检索、显示、管理和报警等过程的高层立体仓库，是物流系统的重要组成部分。 Page * 亚马逊凤凰城运营中心 凤凰城运营中心外景 Page * 亚马逊凤凰城运营中心 凤凰城运营中心安检大门 Page * 亚马逊凤凰城运营中心 亚马逊凤凰城(Phoenix)运营中心于2007年9月投入使用，同年9月27日递送出其第一笔订单。凤凰城运营中心是亚马逊位于北美的最大运营中心，占地面积约为56206平方米，相当于10个足球场大小，其中传送带总长达9.6公里，该运营中心每天可运送几十万个订单。 仓库货架 Page * 运转流程 下单进货：送货预约→系统根据以往的存放历史计算接收库房及存放位置，即“库房码头” →验货/收货→扫描存储→等待上架 等待上架的货品 货品扫描存储 等待上架的货品 Page * 运转流程 员工捡货（二次扫描+上架）。特点：随意摆放。捡货后，客户就可以在亚马逊网站上购买该商品。 员工捡货 随意摆放 Page * 运转流程 销售出货：系统会根据订单（货品摆放在什么位置系统都是知道的）自动计算取货路径！员工每捡完并扫描一件货品（出库）后，手持终端会自动告诉他下一个要去的货架 Page * 运转流程 包装：分为单件货品订单和多件货品订单。 单件货品包装：包装台上的员工对货品进行扫描后，系统会根据商品录入时的大小、重量，自动挑选合适的包装盒，员工进行包装、贴条、贴订单信息，然后将货品放在一旁滚动的传送带上。 多件货品包装：