一、什么是呼叫中心.pptVIP

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2017-01-19 发布于天津
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一、什么是呼叫中心.ppt

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一、什么是呼叫中心

* 三、中国呼叫市场状况及发展趋势中国呼叫中心产业经过十余年的发展，相对集中的“小区域化”产业格局日渐清晰。之所以称为“小区域化”是由于目前的格局主要以单个城市为主，尚未在一定范围内形成跨区域的联动产业发展格局。这些“小区域”主要包括三类：一是政府主导，如北京密云呼叫中心基地、上海呼叫中心产业基地、扬州；二是企业主导，如南通，很大程度上得益于携程的落户；三是地域特色主导，如大连靠近日韩，广州与香港的粤港合作以及厦门与台湾的海峡合作。同时，成都作为工行、农行、建行、招行、平安保险等多家金融企业的后台服务中心所在地，其呼叫中心产业也发展较好。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 三、中国呼叫市场状况及发展趋势中国呼叫中心市场未来发展预测在未来的3-5年之间，中国的呼叫中心市场将保持持续增长的趋势。座席需求量将因为企业级呼叫中心需求量的持续增长及电话营销等非服务性业务的逐步展开，仍然会稳步增长，大约在10到20万左右。而投资额方面则会因企业级呼叫中心的相对低端，比起前几年来说，增长幅度趋缓。中国国内需求仍将占绝大部分，其它的部分需求将来自香港、澳门以及台湾和日韩业务。年累计座席数座席增长率（%）累计投资（亿元）投资增长率（%） 2009 480000 469.2 2010 550000 14.58% 520 10.83% 2011 630000 14.55% 600 15.38% 2012 700000 11.11% 680 13.33% Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 典型呼叫中心介绍第四部分 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 四、典型呼叫中心介绍中国电信股份有限公司上海号百信息服务分公司中国电信股份有限公司上海号百信息服务分公司于2008年5月成立，目前拥有呼叫中心座席近1000个，主要经营多媒体通信与信息服务；设计、制作、发布、代理国内外各类广告；经营与通信及信息业务相关的号码百事通及声讯业务。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 江苏联通10010客服中心江苏联通10010客服中心全省共座席372个,划分四个技能组，分别为3G视频技能组、VIP技能组、移动普通技能组、固网普通技能组。中心现有员工637名。四、典型呼叫中心介绍 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 1 有关呼叫中心产业学习汇报李伏善 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 目录第三部分中国呼叫中心市场状况及发展趋势第一部分什么是呼叫中心第二部分呼叫中心发展历程第四部分典型呼叫中心介绍 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 什么是呼叫中心第一部分 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2