2011周荣慧护士职业服务能力提升与风险防范.ppt

2、病人的权利 《宪法 》21条：“国家发展医疗卫生事业 ，保证公民身心健康 。” 生命健康权、肖像权、名誉权、隐私权、知情同意权 《消费者权益 保护 法》---保障安全 权、知悉真情权、自由选择权、获得赔偿权、监督批评权、知识获取权 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 病人的权利 病人有权接受治疗，不得因年龄、性别、社会地位等而受到歧视； 病人有权在安全的医疗环境接受诊疗服务； 病人有权询问并得知有关病情诊断、检查检验结果、治疗方案及预后情况； 病人有权参与诊疗照护过程的讨论，并决定治疗方式； 病人有权要求医护人员提供有关病情的营养、用药、康复、照护等方面的健康教育； 病人有权要求在病危时是否实行心肺复苏术； 病人病历资料医院有权保管并保守秘密； 病人有权复印病历、诊断证明和医疗费用明细表； 病人向医院提出的抱怨，有权提出申述并得到回应； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 病人的责任 为确保安全，病人及其家属有责任正确告知自身健康状况、疾病史、过敏史、旅游史、近期有无传染病等； 病人在签署知情同意书、接受治疗与否时，请充分了解其内容或治疗方法可能造成的结果，若有疑问请向医护人员提出； 病人有责任配合医嘱进行治疗、办理出院、转诊手续等； 病人有责任遵守医院门禁、感染控制等相关规定，不影响其他病人诊疗照护； 病人有责任支付自行负担的医疗费用； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、护理职业风险的防范护理过失的构成 1、行为主体是取得执照的护理人员； 2、侵害病人的身心权益；（物质和精神） 3、需有护理行为或护理业务； 4、需有伤害结果发生； 5、具有因果关系； 6、有违反法律、法规、规章制度、诊疗规范的行为； 7、有主观过错； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）护理职业中高危病人与高危事件 最容易发生护理纠纷的病人 1.急诊、外伤、车祸病人 2. 自以为是，不听医嘱的病人 3.高额收费的病人 4.探视陪住特多或特少的病人 5.辗转到处求医或临终的病人 6.神经质或人格缺陷的病人 7、有医疗、法律背景的病人 8、病情突然发生变化的病人 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）护理职业中高危病人 与高危事件 1.发错药 2.弄错病人 3.敷料计数 4. 烫伤 5.跌倒未适时观察到病情变化，采取适当措施 7.设备或用品有缺失 8.病人私有物遗失或受损（病人财物照管不当） 9. 沟通上的疏失（口头医嘱） 10. 输血错误 11.技能不足 12.其他---病房管理、护工 最常见的疏忽事件及过失 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）护理职业风险的防范对策 1.预防护理纠纷对策： 良好的服务态度 建立和谐人际关系 谨慎处理病人或家属要求及抱怨 口头医嘱处理 正确处理、抄写医嘱 护理报告和记录 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 处理病人投诉的六大