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规范题 一、导游人员的基本职责是什么？ 接受任务，带团游览。 2、导游讲解，传播文化。3、安排相关事宜，保护游客安全。4、反映意见要求，安排相关活动。5、解答问询，处理问题。 二、导游人员职业规范的基本要求是什么？ 爱国爱企，敬业爱岗。2、热情大度，清洁端庄。3、遵纪守法，公私分明。 4、自尊自强，不卑不亢。5、公平守信，一视同仁。6、克己克俭，宾客至上。7、公私分明，诚实善良。8、优质服务，好学向上。9团结服从，不忘大局。 三、客观要求复杂多变是导游服务的鲜明特征之一，这种复杂性体现在哪些方面？ 1、服务对象复杂 2、旅游要求多样 3、人际关系复杂 4、具有精神污染 四、导游人员的独立工作能力主要表现在哪些方面？ 1、独立执行政策的宣传的能力 2、较强的组织协调能力 3、善于和各种人打交道的能力 4、独立分析、解决问题、处理事故的能力 五、旅游团抵达后，地陪带领游客集合登车时应如何做好服务？ 1、提醒游客带齐手提行李和随身物品，带领旅游团前往登车处。 2、应高举导游旗，以适当的速度走到团队的前面引导游客，同时请全陪或领队走到游客团的最后以照顾游客。 3、旅游者上车时，导游员应该恭候在门旁，协助或搀扶游客上车。 六、地陪在带领团队参观游览出发前的服务包括哪些内容？ 1、提前到达出发点 2、核实实到人数 3、落实当天用餐 4、提醒注意事项 5、通过集合登车 七、地陪导游人员如何安排好计划内的团队用餐? 1、地陪要提前按旅行社的安排落实本团当天的用餐，对用餐地点、时间、人数、标准及特殊要求与供餐单位逐一核实并确认。 2、用餐时，地陪引导游客进餐厅入座，并介绍餐菜肴特色，向客人说明餐标是否含酒水以及酒水的类别。 3、地陪要向领队讲清司陪人员的用餐地点以及用餐后全团出发时间。 4、用餐过程中，要巡视了旅游团的用餐情况一两次，解答客人在用餐途中提出的问题并监督，检查餐厅是否按标准提供服务并解决出现的问题。 5、用餐后，应严格按实际用餐人数。饮用酒水数量，填写餐饮费结算单，与餐厅结账。 八、在参观游览的途中，地陪应做好哪几项工作？ 1、回顾当天活动。2、沿途风光导游。3、宣布次日活动日程。4、提醒注意事项。5、做好下车时的服务。6、安排叫早服务。 九、地陪应该如何做好计划内观看文娱活动的安排 1、向游客简要介绍节目内容及特点，并须陪同前行 2、与司机商定出发时间和停车位置　　3、引导游客入座　　4、要自始自终和游客在一起　　 5、演出结束后腰提醒游客带好随身无物品 十 、欢送词一般包括哪几个方面？ 1、感谢语：回顾游客活动，对领队、全陪、游客及司机的合作以示谢意 2、惜别语：表达友谊和惜别之情 3、征求意见语：向游客诚恳的征求意见和建议 4、致歉语：对行程中有不尽如人意之处，祈求原谅，并向游客表达歉意 5、祝愿语：期望再次相逢，表达美好的祝愿 十一、全陪的沿途各站服务包括哪些方面？ 1、做好联络工作（各站间的联络，与地陪，领队的联络）。 2、监督与协助（协助地陪做好服务，监督地陪及所在接待社是否按旅游团协议书提供服务）。 3、提供旅行过程中的服务（生活服务，讲解服务和文娱活动，为游客当好购物顾问）。 十二、作为一名全陪，所乘火车即将抵达下一站，请问应如何做好抵站服务工作？ 1、全陪应提醒游客带好随身携带物品，下车时注意安全。 2、出战后，全陪应举社旗走在游客前面，以便尽快的同该团的地陪联系，如出现无地陪迎接的现象，全陪应立即与地接社取得联系，告知具体情况。 3、向地陪和领队介绍旅游团的情况，并将该团计划外的有关要求转告地陪。 4、组织游客登上旅游车，提醒其注意安全并负责清点人数。 十三、作为一名全陪，应如何做好离站服务工作？ 提醒地陪落实离站的交通票据及核实，准确时间。 如离站时间有变，应立即通知下一站接待社或请本站旅行社通知，以防发生空接和漏接。 协助领队和地陪妥善办理离站事宜，向客人讲清楚托运行李的有关规定，并提醒游客检查及带好相关证件。 协助领队和地陪清点托运行李，并妥善保存行李票。 按规定与地接社办妥财务结账手续，并妥善保管财务收据。 如遇推迟起飞或航班取消，应协同机场人员和该站地陪，安排好游客的食宿和交通事宜。 十四、全陪导游人员的主要职责是什么？ 实施旅游接待计划。 2、做好联络工作 3、组织协调工作。 4、维护安全，处理问题 5、宣传、调研工作。 十五、旅游团出境前，领队须组织游客召开行前说明会，会伤应落实的有关事宜有哪些 1、分房 2国内外返程机票的确认 3有无提前出发在出接口岸等候的游客 4、是否有单项服务等特殊要求 十六、导游人员在进行景区讲解时，应注意哪些事项？ 首先要因人而异的选择好讲解内容，将景区详细、全面的介绍给客人，不得故意遗漏。 讲解应等游客集中后再开始，注意