11屆管理学院，刘畅寒假实践报告.docVIP

中央财经大学 2011~2012学年寒假社会实践报告 课题名 小型农业企业的管理 实践方向： 着眼财经 学院：管理科学与工程 班级：管科11 作者：刘畅 学号：2011311474 目录 一、实践背景 3 （一）选题理由 3 （二）企业概况 3 二、实践内容 4 （一）物流配送 4 1、货物配送方案 4 2、物流配送管理办法具体流程（详细梳理） 5 （二）网络配送 6 （三）人员及订单管理 7 （四）售后服务 8 1、如何进行售后服务 8 2、如何进行产品包装并递交 8 3、如何送客 8 （五）员工的管理 9 1、客户仓库监管业务岗位设置、职责 9 2、各岗位职责： 10 3、客户仓库监管业务的方案设计 11 4、注意事项 12 （六）工薪机制 13 （七）报酬待遇管理规定 14 （八）创新元素 16 1、民营企业的发展现状 16 2、民营企业创新营销的方式及意义 17 三、我的感受 19 四、附件 21 （一）我设计的畅园度假村管理表格 21 1、畅园度假村农家小园蔬菜销售目标预测表 21 2、畅园度假村农家小园蔬菜营业日报表 22 （二）回函 22 一、实践背景 （一）选题理由 上学期我们专业教授了管理学原理课程，为巩固课堂知识，增强实践经验，关注财经领域、了解专业形势。现在，国家对农业生产食品安全等问题日益关注。本次选题结合专业知识，考察小农产品企业的实际情况,以管理方面的筹划为主题，深入企业内部，了解小企业的运作和管理问题。 （二）企业概况 农产品基地名称：生态畅园度假村 地址地点：黑龙江省齐齐哈尔市富拉尔基区 企业年龄：8年 地理条件：土地1000亩，松嫩平原黑土地，毗邻嫩江。 质量：无化肥无农药纯绿色产品。 交通：离市区10分钟车程，24路，海格——富区汽车直达。 总言：本企业的优势明显。是离消费群体最近的绿色果园，并无农药等天然作物依靠消费群体，交通方便，经营育苗，配送，绿色蔬菜，果园，农家小菜园，餐饮娱乐等各项服务。 畅园度假村照片 二、实践内容 （一）物流配送 1、货物配送方案 传统服务流程 2、物流配送管理办法具体流程（详细梳理） （1）接到业务人员的发货通知后 客服专员要问清客户的姓名、地址、电话，所要货物的名称、规格、数量、 付款方式和所需配发的宣传品（单页、宣传画、条幅）等情况，并详细记录。 回访客户，核对要货的名称、规格、数量、收货地址等情况。 如条件允许请业务人员将客户订货单传回公司，保留存档。 （2）发货 确认核实以上情况，如果是打款的在确认款已到帐后方可发货，如果物流代 收的，要特别提醒销售经理。 客服专员以短信方式将所发货信息通知仓库管理员，并将发货明细输入营销 人员个人销售记录表。 发货人员装车后核对货物的名称、数量、规格是否正确，以及配发的宣传品 是否正确。 发货人员记下物流公司来提货车号，司机姓名、电话，与物流公司办好手续 （发货单） ，以方便查询。 （3）回访 货物发出后通知该客户业务员，注意收货，并告知货物托运的物流名称、电 话。 根据货物预计到达时间，回访客户货物是否到达，货物的完整情况；如果没 有到达，立即查询原因，并要求物流公司尽快到货，并向客户转达歉意，并 说明情况；同时将情况告诉该区业务人员。 根据时间再对客户回访，直到客户收到货物为止。 超过公司的发货政策，请示总经理，同意后方可进入配送流程。 畅园度假村农家小园蔬菜配送订货表 年 月 日 客户姓名 电话 负责人 地址 园区卡号 邮箱 蔬菜 订货时间 送货时间 单价 数量 备注 合计金额： （二）网络配送 （三）人员及订单管理 借助互联网进行预定，利用ACCESS实行对企业进行现代化管理 ，客观地扩大规模优化结构增加效率。 列举一些管理软件和网络工作处理办法（一下关于数据库系统介绍来自百度文库） 数据库系统与Access第一章 数据库原理第二章 Access 2002开发环境第三章 创建Access数据库第四章 建造Access表第五章 Access查询第六章 使用窗体第七章 建立Access报表第八章 数据访问页第九章 Access宏的使用第十章 模块和应用程序设计第十一章 Access数据库的管理 （四）售后服务 现阶段结合蔬菜是以消耗用品的客观原因，售后服务暂时不是重点项目，但我认