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满意度调查方案策划书3篇 为准确掌握我市旅游服务质量现状，进一步优化旅游发展环境，整体提升我市旅游服务质量，提高从业人员素质，全面推进我市创建国家级旅游服务业综合标准化示范市建设，市旅游局决定近期在全市范围内组织开展20XX年旅游服务质量游客满意度抽样调查活动。为切实做好相关工作，制定工作方案如下： 一、工作目的 通过问卷调查的方式了解我市旅游服务质量现状，把握广大旅游者对旅游服务的消费需求，查找旅游管理、基础设施和配套服务等软硬件方面存在的问题，为政府和旅游行政管理部门进行科学决策和改善旅游公共服务管理提供信息参考，为旅游企业加强管理、提高服务质量，创建旅游服务品牌提供可靠依据。 二、调查时间 20XX年9月25日—10月20日。 三、调查对象及内容 1、调查对象：赴焦旅游的境内外游客。 2、调查内容：重点调查广大旅游者对涉及我市食、宿、行、游、购、娱各旅游要素的旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游交通、旅游购物、导游服务等六大类20余项旅游服务领域的评价。 四、调查形式 本次旅游服务质量游客满意度调查工作采用书面问卷调查和网络问卷调查相结合的方式。书面调查问卷共计1000份，面向全市A级景区、旅游饭店、旅游购物店、车站等地游客广泛发放，所有书面调查问卷必须于20XX年10月15日前回收，调查回收率要在95%以上。同时，欢迎广大游客及市民登陆焦作旅游局官方网站填写网络调查问卷。 五、任务分工 调查工作以市旅游服务中心为主，具体负责以下事项： 1、制定游客满意度调查活动方案； 2、设计《焦作市旅游服务质量游客满意度调查问卷》； 3、游客满意度调查问卷的配置、发放、整理； 4、调查问卷的统计汇总和调查分析； 5、撰写游客满意度调查报告等。 局办公室负责： 1、印制《20XX年焦作市游客满意度调查问卷》； 2、为调查工作提供车辆及经费、物资保障。 局监察室负责： 邀请焦作旅游行风评议代表参与监督游客满意度调查活动。 对外合作科负责： 1、游客满意度调查相关材料的网络发布； 2、网络评议结果的整理、统计工作。 各县区旅游局： 1、全力配合市局完成游客满意度调查相关工作； 2、在本地调查期间至少选派两名责任心强、工作认真负责、熟悉旅游业务的调查人员负责调查工作，10月15日前将回收问卷汇总后交至市旅游服务中心； 3、问卷分配：修武县200份；沁阳市、博爱县各150份；武陟县、孟州市、温县、解放区、山阳区各80份；中站区、马村区各50份。 六、工作要求 各单位要切实提高对旅游服务质量游客满意度调查工作重要性的认识，要明确责任，安排专人抓好落实，保质保量完成调查任务。 工作人员要深入游客聚集地现场问卷调查，所有游客满意度调查问卷必须发放到游客手中，由游客根据个人意愿填写，工作人员不能采取诱导甚至强迫的方式干扰游客填写问卷，严禁请人代填，要确保抽样调查的客观性、调查问卷填写对象的代表性和填报数据的真实性。 在完成问卷调查样本采集后，旅游服务中心要进行认真整理，形成市场调查报告并将主要数据和主要问题向全行业通报。 3顺鑫绿色物流公司配送业务客户满意度调查方案策划书 一、调查背景 北京顺鑫绿色物流有限公司成立于20XX年9月，是北京顺鑫农业股份有限公司的控股子公司。公司位于北京市顺义区空港经济开发区金马园，注册资本8000万元，总投资2。2亿元，建有21340平方米的货架式仓储配送中心和14000平方米的生鲜加工配送中心，常温商品日配送能力3.9万箱，公司已通过ISO9001质量管理和ISO14001环境管理体系认证。 顺鑫绿色物流公司以现代供应链管理与物流管理为理念，以优化客户业务流程、降低客户总成本为宗旨，开发了具有国际水准的供应链管理和仓库管理信息系统，物流作业的效率和准确度。多种规格的运输车辆，可提供常温、冷藏、冷冻多温层配送；高耐磨防尘地面，保证了库区的清洁卫生；高1.2米的出入库升降平台，确保出入库商品的便捷和安全。完善的物流配套实施，为公司的整个配送活动提供坚强有力的支持。 北京顺鑫绿色物流有限公司在完成总公司内部物流配送业务的同时，充分利用毗邻国际机场货运区和空港物流园区的优势，积极开拓连锁超市配送大户。20XX年公司洽谈成功华普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送业务，年配送额2.8亿元，日配送额超过万箱。20XX年与中石化集团北京分公司开展便利店配送350家的商品配送业务，年配送额3亿元，日配送额超过万箱。同时，公司还承担着百旺