现代企业管理研究剖析.doc

《现代企业管理研究》复习题 1、什么是产权？P12 答：产权是对资源的排他的占有和使用，是受制度保护的利益。它与传统社会主义经济学中的物质生产资料所有权不同，既包括物质资产，也包括人力资产，既包括有形资产，也包括无形资产。 2、代理费用包括哪几部分？P13 答：委托人承担代理人行为后果的风险，即代理费用问题。代理费用包括三个部分：一是委托人的监督费用；二是代理人的保证费用；三是剩余损失，即委托人监督不了、代理人又不能自律的情况下委托人承受的损失。 3、企业管理由哪些要素构成？p18-19 答：企业管理由以下基本要素构成： ? 管理主体，是指在管理过程中具有主动、支配和影响作用的要素，既包括单个管理者，也包括由管理者群体组成的机构。 ?管理客体，是指管理主体为达到预期目的所发挥管理职能于其上的对象物，主要包括人员、资金、技术、物资、组织和信息等。 ? 管理目的，是指管理活动所要达到的最终目标。 ?管理环境，是指管理活动所涉及的空间要素。 ?管理方法与艺术，是指人们根据管理的一般规律，研究总结出的管理的一般原理、原则、程序和方法，以及管理者在实践中对这些原理、原则、方法的创造性运用和发挥。 P146 答：资本成本是指企业筹集和使用资金而付出的代价。这种代价包括筹资成本和用资成本。筹资成本是指企业在筹集资金过程中所支付的费用。用资成本表现为资金的占用费，如向股东支付的股利，向债权人支付的利息等等。 5、什么是市场细分？P214 答：市场细分也称市场细分化，所谓市场细分，是指根据整体市场上顾客需求的差异性，以影响顾客需求和欲望的某些因素为根据，将一个整体市场划分为两个或两个以上的消费者群体，每一个需求特点相类似的消费者群就构成一个市场细分（或子市场）。 6、什么是管理的艺术性？ 答：管理的艺术性指一切管理活动都应具有创造性,管理没有一成不变的模式,没有放之四海而皆准的经验.管理的艺术性是由作为最重要的管理要素——人具有主观能动性和感情所决定的.人的主观能动性的基础是人能够积极地思维,能够自主地作出行为决定.他们不同于无生命的物质.管理内部控制制度与内部人控制（第7页、37页、166页）答：错。内部人控制与内部控制不是一个概念。内部控制制度是财务控制的制度，主要包括控制环境风险、风险评估、信息与沟通监督等五个方面。内部人控制是委托代理关系中，投资人与经济人之间由于信息不对称而产生的。内部人控制、职业经济人控制着企业，它掌握的信息比较多，而作为组织的董事会、出资者并不直接控制这个企业，经常表现为“小金库”、“账外账”等。 P210 答：市场营销是企业在不断变化的环境中，寻找、发现顾客需求，通过市场交换过程向顾客提供商品或服务以满足顾客需求与利益，从而间接达成企业目标的一种综合活动。 简述网络营销的特点P225-p226 答：网络营销（Cyber marketing）是利用计算机网络、现代通讯技术以及数字交互式多媒体技术来实现营销的现代营销方式。 相对于传统的营销方式而言，网络营销具备以下特点： （1）虚拟性。网络营销本身依附于虚拟空间，营销活动的全过程是在一种“虚拟”的网络环境中进行。网络营销活动不受空间的限制，节约大量的开店成本，可以在短时间内很快的扩大销售规模。 （2）互动性。营销过程中具备信息交流的互动性、产品交易的互动性以及服务的互动性。顾客可以主动参与到产品的设计、生产和销售过程中。 （3）便利性。网络延伸到哪里，网络营销就可以延伸到哪里，没有地域的限制，没有时间的延迟。顾客可以非常方便地查找到他所需要的产品，还可以很容易进行价格比较。 （4）服务性。提供全方位、全过程和全天候的服务。利用网络，企业可以同时向大量顾客提供服务，大大提高了服务的效率。同时，异地服务成为可能，企业的服务人员可以向顾客提供远程服务，在很大程度上克服了地域上的限制。 （5）低成本性。网络营销无店面租金成本，减少了流通环节，节省流通成本。网络还是一种低成本的媒体，在网络上发布公司的广告，成本比传统的大众媒体低得多。 10、简述战略管理三部曲。P260 答：战略管理的过程一般由战略制定、战略实施和战略评价三部分构成，通常称之为战略管理三部曲。 （1）战略制定。 （2）战略实施。战略实施是在战略制定之后，将选择的战略方案付诸于企业经营管理的实践。 （3）战略评价。战略评价是战略管理的最后阶段，但却是十分重要的阶段。战略评价一般要着重考虑评价和标准以及评价系统的有效性问题。 11、简述现代企业制度的内容 答：所谓现代企业制度是一种涉及方方面面的制度体系，主要包括出资者所有权与企业法人财产权相分离的企业产权制度；以公司制为主的企业组织制度；以股东会、董事会、经理层、监事会等组成的规范的法人治理结构的企