物业“双四级”检查标准详解.docxVIP

城投物业“双四级”检查标准(结合住宅一级及超一级标准)一、综合管理：序号服务标准检查要点1小区设置服务接待中心（在显著位置悬挂营业执照、资质证书）按要求提供检查2配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备按要求提供检查3小区经理持有项目经理上岗证按要求提供检查4管理人员持有物业管理员上岗证按要求提供检查5管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务，严格遵守操作规程及保养规范统一着装，礼仪培训相关记录，问及相关问题回答是否规范6水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗,持证上岗100%，严格遵守操作规程及保养规范提供上岗证副本留档及悬挂，有相应的维保记录7每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人按要求提供检查8处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉答复率100%、有效投诉处理率100%有咨询、投诉相应记录，客服人员回答问题按公司规范，可检查《接待记录表》、《投诉处理记录表》、《走访记录表》等记录9日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定了解我司和业主订立的合同以及国家和我市的相应规范10建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度有相应的规章制度，在客服应有一份留存11物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准按要求提供检查12实行24小时报修值班制度。急修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率100%以上有维修记录和对应回访记录，可检查《工程维修单》13对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视可检查《车辆出入登记表》、《物品出门单》《装修施工登记证》、《装修施工人员登记表》、《装修巡查记录表》、《装修违章通知书》14对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理如为涉及装修情况的使用《装修违章通知书》，如其他情况可使用书面通知的形式要求业主签字确认，报相关部门文字留档15运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度能在规定时间内查到相应业主的相应资料16每年进行二次业主满意度测评，其中一次聘请专业第三方机构进行调查，覆盖率达到85%以上，客户满意度大于90%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改有业主满意度测评的档案留存，对业主关注的问题有整改记录17按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况此问题暂时不涉及18每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告暂无业委会，应及时在小区公告栏中公示，并留档19公示场地占用费的收取和使用情况定期公示，留存公示时的图片资料20加强精神文明建设，开展社区文化活动，节假日进行专题布置，每年组织5次以上社区活动如数设置重点节日主题活动，并有活动简报和照片存档超一级补充每年不少于2次向物业办提供共用设备设施运行情况记录，每月进行一次消防安全风险排查公共设施设备运行记录存档、完善消防安全风险排查记录，均做到可查每半年召开一次业主恳谈会有记录存档可查为业主提供个性化特约服务有相应特约服务价目表上墙二、清洁卫生：序号服务标准检查要点21楼内公共区域：地面每天清扫1次，擦拭1次检查现场和《清洁记录表》22墙面无灰尘、无乱悬挂等现象检查现场23顶棚目视无灰尘、无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭2次检查现场和《清洁记录表》24门窗玻璃每月擦拭2次检查现场和《清洁记录表》25消防栓、标识牌等设施每周擦拭1次检查现场和《清洁记录表》26电梯轿厢每天擦拭2次检查现场和《清洁记录表》27操作板面每天消毒1次检查现场和《清洁记录表》28每月对电梯门、壁保养1次检查现场和《清洁记录表》29楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫2次，干净整洁检查现场和《清洁记录表》30绿地无垃圾、纸袋等杂物检查现场31公共区域日常设专人保洁检查现场32对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫检查现场33室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次检查现场和《清洁记录表》34路灯、楼道灯每季度清洁1次检查现场和《清洁记录表》35垃圾清运日产日清，无满溢现象检查现场36垃圾桶、果皮箱每天清洁2次检查现场和《清洁记录表》37夏季每天进行消毒检查现场和《消杀记录表》超一级补充清洁卫生实行责任制，各区域有专职的清洁人员和明确的责任范围保洁主管设立人员明确的责任范围，做好日常维护保养培训，严格实施责任制公共清洁人员着装整洁，形象好，适合环境需要按要求着装，合理分配人员岗位上班先完成重点区域保洁，而后实施定时保洁项目保洁主管设立合理分配每月工作计划留档可查垃圾清理2