服务质量保证书3篇.doc

服务质量保证书3篇 唐运集团玉田运输分公司： 为落实客运班线承包经营者优质服务，文明行车，进一步规范经营行为，充分发挥我集团公司道路旅客专业运输的整体优势，提高同行业竞争水平，我做为班线的承包经营人，在此特向唐运集团玉田运输分公司保证： 1、严格按审批线路经营； 2、确保营运手续齐全、有效； 3、遵守聘用驾驶人、乘务员规则； 4、不私自提高票价，按规定票价严格执行； 5、保证客票的正确使用，不使用私制票据和不拒绝乘车付票； 6、保证在符合乘员规定的范围内不拒客、不甩客； 7、微笑服务，热情周到，为旅客提供诚心的服务，对待旅客的提问耐心解答，为旅客排忧解难热心帮助，对待旅客提出的建议或意见虚心接受，为重点旅客提供服务时更细心。 8、我承诺在今后的生产经营活动中，我保证严格执行道路客运旅客运输方面的各项法律、法规、规章、标准等，如有违反我自愿接受有关部门和公司的处罚。 车牌号：冀BXXXX 承诺人：XXX 20XX年5月8日 3灯管售后服务质量保证书 一．商品的“三包”是指： 1.包修：如发现性能故障，可以免费检测、调试、修理。 2.包换：售出日起多天内，发生性能故障，消费者愿意修理调换者,必须在外观无损不影响消费情况下可以换货。 3.包退：售出日起多天内，发生性能故障，消费者不愿意修理调换者，必须在外观无损不影响消费情况下可以退货。 二．退货本细则解释了三包的具体内容，规定了售前、售中、售后的具体范围。本细则对强制保养的期限和保养内容作了界定。本细则对三包手续，包修内容，服务流程作了详细的阐述。 三．职责 ：技术服务部是执行技术服务的管理部门，全面负责各特约维修站与服务相关培训，指导维修部门的技术服务工作，全面负责”三包”技术服务，质量信息的收集、整理，指导并监督各维修部门的工作。 1.折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。对于因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的、非承担三包修理者拆动造成损坏的、无三包凭证及有效发票的、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的、在不可抗拒力造成损坏的不实行三包，但可实行收费修理。综上所述,您购买的产品若在七日内出现质量或性能问题,您当然有权力要求退货,若没有出现质量或性能问题,除非商家有承诺您才有权力要求退货。“三包”规定，消费者凭发票及三包凭证办理三包，三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修理的时间；产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理修理；在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。 2.售出的合格产品实行修理、更换、退货“三包”服务。 修理：售出的产品，中高档产品保修期二年，低档产品保修一年。保修期内免费维修、免收材料、工时、运输等服务费用。 更换：购货后180天内，同一产品发生可修复的一般质量问题，经两次修理未能达到合格品质量标准的予以更换，更换的产品必须是合格品，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。 退货：购货后90天内，同一产品发生危及消费者安全健康，有害物质限量超标等严重质量问题；或一般质量问题经两次修理、换货后仍无法达到合格品质标准的；或在约定期限内不能调换的；或经检验为不合格的；或合同约定有承诺退货、退款的予以退货。退货时，按原购价一次清退货款。 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员