《从2014年6大互联网对攻战看传播走势.docVIP

从2014年6大互联网对攻战看传播走势 　 已经过去的2014年，还有很多类似的“对攻型”危机公关案例值得关注，例如王老吉和加多宝之战，京东与天猫的猫狗大战等等。所有这些案例似乎都在揭示对于企业品牌传播的一个重要趋势：互联网时代的公关战已经演变成企业市场竞争的重要手段。要打好这场战争，企业不仅要有积极主动的态度，做到最及时的回应，还需要判断好网友的情绪，选择合宜的姿态，更要在回应上掌握沟通的平衡艺术并善于“智取”——公关能力和对攻艺术将成为考验一个企业在互联网时代竞争能力的重要指标。 　　案例1：罗永浩VS王自如 ——手机业的情怀与技术之争 　　2014年，罗永浩的锤子手机发布，引起行业普遍关注，独立评测机构Zealer创始人王自如发布锤子手机的测评视频，对该手机硬件参数等产生质疑，将锤子手机推到风口浪尖。随后，罗永浩约战王自如，双方于8月27日19点做客优酷，进行公开视频辩论，就屏幕显示、相机、手机后盖等问题以及职业道德问题进行辩论，时长约3小时，被誉为2014年中国互联网行业“第一约架”。 　　从现场表现看，罗永浩拿出了很多事先设计好的KT板，以自身口才和气场优势应对王自如，罗的核心逻辑是证明王自如不专业，而王自如则利用测评的经验给予应对。不过，在镜头前面对罗永浩的妙语连珠，王自如显得预料和准备不足，在数个测评细节中，面对罗永浩的质疑，王自如表示自己的确没有想清楚或者是考虑欠周全。 　　逻辑解读： 　　原本罗永浩的锤子手机已经陷入舆论的漩涡，在传播上处于劣势，而王自如的测评视频则已经在网上疯传，打击了很多人对于锤子手机的信心。然而，罗永浩成功的利用这次公开辩论，以近乎咄咄逼人的气势和系统的辩论逻辑，挽回了颓势，一定程度上打消了外界的质疑。 　　案例启示： 　　“人格化+理性逻辑”成为锤子手机反败为胜的传播要诀，掌门人罗永浩利用其语不惊人死不休的互联网语言天分，同时加入了符合逻辑推理的专业的内容，让公众感受到其情怀和坦诚的同时，也信任其专业性，至少保证了粉丝会继续挺他，进一步凸显了知名意见领袖在互联网时代的强大影响力。 　　案例2：周鸿祎VS 百度卫士——精彩的微博对攻战 　　2014年12月底， 360公司董事长周鸿祎在个人微博上忽然向百度卫士、百度杀毒等安全产品开炮，并声称360安全卫士将推出一款“百度专杀”的定制版插件，用来定向拦截、卸载用户电脑和智能手机等设备上所有的百度安全产品。该消息一出，业界一片哗然。随后，周鸿祎与百度安全卫士小编开始在微博上大打口水战,上演了精彩的微博“二人转。 　　期间，面对周鸿祎多次激烈质疑并直接“约架”李彦宏，百度小编以“约K歌、约跳广场舞”等轻松调侃的方式巧妙回应周鸿祎。这其中，最令网友拍案叫绝的是百度小编借热播电影《匆匆那年》主题曲暗讽周鸿祎因嫉妒百度市场份额增长并以“嫉妒是毒药”歌词相劝。 　　而在最后双方争相发起的转发送奖品活动中，当周鸿祎表示凡转发其微博并帮忙约到李彦宏本人的，一人送一个360儿童卫士时，百度卫士小编直接承诺只要转发就送电影票，随后迅速贴出送票照片并喊话周鸿祎，最终共计送出10万张电影票，价值超过200万元。相反，骑虎难下的周鸿祎在众多粉丝不断要求送礼物的压力下，最终无奈删除所有相关微博，双方此轮的对攻战也以百度卫士完胜而告一段落。 　　逻辑解读： 　　骂战开打之后，百度方面只有其官方认证微博号“百度卫士”小编应战，并无高管直接出面与360掌门人周鸿祎论战。进入白热化阶段，周鸿祎在微博上直接把矛头对准了百度董事长李彦宏，但百度卫士并没有正面回答周鸿祎的提问，而是借用流行歌词等社会热点反过来调侃周鸿祎，没有采取正面对攻，而是柔道之术应对，获得出其不意的良好效果。 　　案例启示： 　　相比较老周以掌门人姿态的“激烈言辞”，百度小编幽默、机智的种种反击显然更容易获得大多数网友的认同、支持。面对竞争对手的咄咄逼人，不采取正面对攻，而是巧妙回应以图智取，显1蜗牛旅行1然要比直接的进攻更奏效。智取而不是强攻，百度为企业危机公关提供一个全新的思路。事实上，危机事件中企业往往急于激烈反击大面积回应，但有时不妨采取迂回战术，用巧劲实现四两拨千斤，并把最终的判断权留给网友，这种方式不仅可以迅速瓦解媒介的二次话题传播，同时还让企业保持风度，也更容易获得网友支持。 　　案例3: “少年不可欺” ——因创意版权引发的公关战 　　2014年11月29日晚间，一篇名为《少年不可欺》的文章借助微信朋友圈迅速传播。文中作者少年“NIKO EDWARDS”指出优酷、陌陌推出的一则名为《追气球的熊孩子》的广告片剽窃了他和团队拍摄地球表面的创意，几乎在一夜之间，优酷、陌陌便成为众矢之的。 　　随后，陌陌和优酷就该事件先后发出声明