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差距使我进步 “五一”劳动节期间，因家中有事，我没有外出旅游。 一天，我们家来了几位客人，说是客人，其实是几位亲戚，是从重庆来的。一会儿功夫，我便和一个小孩儿做了朋友，他是我的表哥。 我们整天疯狂地玩，到了他们临走的前一晚上，我们一快儿到酒楼吃晚饭，开饭之前，表哥的妈妈也就是我的表舅妈拿出一幅扑克牌让我们来玩，我很高兴地答应了，因为他们要回家了，应该好好热闹一下。 正当我心里乐滋滋的时候，表哥却说“不”。我感到很意外，这几天我们不是玩得挺好的吗？难道他不愿意再痛快一次？我正想责问他，表舅妈先开口了：“怎么不行，不好玩吗？”表哥却说，“不好玩，他不承认差距。”当时，我一下犯了迷糊。他是什么意思呀？简直胡说八道！不想玩就算了，说什么不承认差距。哼！ 说是这样说、想也这样想，可我的心里还是象打翻了五味瓶似的，久久不能平静，赶紧扫描这几天发生的事情。哦，我想起来了——那是他们刚来的第二天，表舅妈拿出一副扑克牌让我们用“加、减、乘、除”来算出二十四点。第一次表哥胜了，我认为没有什么大不了的，我打算胜过他，可后来几次我全都输了。表哥说：“怎么样？”我却满不在乎地说：“这有什么了不起的，比这个有什么意思？”就不玩了。表哥什么也没说，只看了我一眼，就不理我了——现在想起来，我才明白表哥那一眼代表着他对我的失望，因为我不愿意承认差距；表哥的那一眼，不仅是失望，也是希望，希望我以后能够正确对待自己，能够改正过来。于是，我赶紧向表哥说：“表哥，干吗生气，我知道你比我强。不过别骄傲哟，说不定那天我超过了你哟！”表哥愉快地说：“那咱们就比试比试！” 现在，表哥人是走了，话却留给了我。他的话让我懂得了：一个人有了缺点并不可怕，关键是要勇敢地去面对、去承认，去弥补，而不要不以为然、不敢承认。只有面对了，才能改正，不然的话，你的缺点就永远是你自己的，那才是最可怕的。 ? 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 (3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行，人