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建设和谐医患关系的路径探讨与研究 　　【摘要】医患关系堪称是我国医疗卫生行业的道德建设中最浓墨重彩的一笔。这不仅因为医患关系紧密连系着每个百姓的生命与健康，与医疗技术的发展进步息息相关，更影响这社会的安全、稳定与和谐。本文就如何从根本上缓解医患关系的紧张局面，如何建立和谐的医患关系提出路径和建议，以飨读者。 　　【关键词】医患关系和谐路径研究 　　【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）03-0223-02 　　一、医患矛盾与冲突的具体表现 　　近年来，伴随着改革开放和经济搞活，我国国民的思想意识在逐渐开阔，广大患者朋友对医院及医护人员的要求和标准也与日俱增，他们不单单会挑医生的治病本领和层次级别，还要挑医生的服务态度和服务质量以及治疗费用最经济、最实惠、医院的硬件设施先进一流、环境整洁，还要求软件设施体贴入微，周到贴心。 　　根据我院2010-2014年近5年的医疗纠纷和患者投诉记录，并结合多家医院的相关资料及国内具有代表性的医患冲突案例，笔者将医患矛盾冲突案例进行了分析和汇总，发现结果如下： 　　在医患矛盾中，有33.7%属于医疗安全技术领域的纠纷，包括治疗不当、未产生预期疗效、治疗手段不被认可等方面；有45.6%属于因为医疗服务态度而引发的冲突，包括对言语、服务态度、沟通方式甚至对标识不清而不满，进而引起了冲突；有20.7%属于因治疗费用争议引发的矛盾。 　　二、医患纠纷的原因分析与归纳 　　医患关系归根到底，是属于一种人际关系，也是一种社会关系。要建立和谐的医患关系，主要从以下三个角度来分析： 　　（一） 从社会环境来看 　　1.政策变更带来新的挑战 　　随着医疗改革的不断深入，由于财政投入过少，医院要维系旁大的开支，因此把医院推向了盈利机构和公益服务行业的两难境地。随着社会主义市场经济的建立与逐步完善，医疗卫生行业也被推向市场并参与竞争，这就使社会各界和广大人民群众对医疗卫生服务和医务人员的职业道德提出了更新、更高的要求。 　　2.医疗行业内部功能多元化 　　这是由医院自身环境特殊性决定的。与其他行业不同，医院是一个服务行业、教学基地、科研单位和盈利机构的复合体，面临着多方位的思维和价值观的碰撞，作为卫生医疗服务行业，它的功能日益多样化、多元化，既承担着治病救人、救死扶伤的重担，也兼着大学生实习基地的任务，更肩负着科研院所的科研管理工作。 　　3.疾病的复杂性。尽管科技手段、医疗技术在日益提升，尽管医疗领域在快速发展，但随着生态平衡的破坏、环境的污染，食品安全的危机，出现了很多疑难杂症，并且，医疗技术的快速更新已经远远不能够满足人民对健康的需求和对高标准高质量的医疗条件的需要，并且由于个体的差异，药到病除、妙手回春面临更大的挑战。 　　（二）从医生的角度分析 　　1.社会医疗不均衡导致医生超负荷工作 　　由于我国城乡发展不平衡、东西部地区发展不平衡，往往我国一线城市及地区、三甲医院享有较先进的医疗设备和医技力量，而社区和农村的医疗资源相对较为薄弱，因此，大型综合医院、有名望的专科医院、行业领军医院每天都要接待来自全国各地的患者，其中往往汇聚了大多数的危重病人、疑难杂症病例。医生不仅要医治病人，还要接待好陪同病人的家属，这些极大地考验了医生的脑力、体力。 　　2.医生在交往方式和沟通方式上亟待提升 　　现代医疗机构中，医生往往更注重医技的提升和培养，而忽视了与患者之间的沟通和交流的技巧。同时，医生每天面临着巨大的接诊压力，也很难保证昂扬高亢的精神状态，难免有不耐烦、急躁情绪，有的时候面对患者的质疑和询问显得生硬和冷漠，也会影响到与患者的沟通，成为医患矛盾的诱因。 　　3.利欲熏心、推诿扯皮、渎职投机问题 　　在医疗队伍中也有个别医生，利欲熏心收取红包、依靠手中的特权谋取不正当利益，享受药商回扣返点、以权谋私，或在上岗期间推诿扯皮，对待患者敷衍塞责、马虎大意酿成恶劣影响的事件。这些已经受到各个医疗管理阶层的高度重视，正在积极查摆和整改当中。 　　（三）从病人的角度分析 　　1.病人的心态和情绪更为敏感、焦躁、急切 　　患者是一个特殊的群体，因为疾病的原因，他们承受着比普通人要重的压力。医生的一个白眼和一句牢骚，甚至一句好心的责备提醒，在普通人看来，可能根本就没什么大惊小怪的，但对一个患者来说，他就可能会误认为其中有暗含的意思。同时，一些患者自认为我花钱看病，就是“上帝”，就应该得到俯首帖耳的待遇和尊严，而不能体谅医生高强度的辛苦工作，也忽视了医疗行业的高风险、难度大、复杂等特点，稍有不如意便不满，求全责备，造成医患关系紧张。 　　2.病人对疾病的治疗效果或严重程度认识不清和对医生过高的期望 　　有些患者通过杂志，电视等