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品管圈活动在健康宣教质量持续改进中应用体会 　　摘要：目的：探究在普外科健康宣教活动开展中，品管圈活动的应用效果。方法 选取我院开展品管圈活动后（2014年9月～2015年1月）收治的普外科病患63例，将其作为品管组。将品管圈活动开展前（2014年1月-2014年8月）收治的普外科病患63例作为常规组。对常规组病患实行常规健康宣教，对品管组病患应用品管圈活动进行健康宣教。结果：品管组病患的健康宣教质量明显比常规组要好，且其存在差异极为明显，具有统计学意义，（P0.05）。结论：在普外科健康宣教活动开展中，品管圈活动的应用能够有效增强团队合作力，提升护理质量。 　　关键词：品管圈；健康宣教；应用 　　【中图分类号】R194.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）03-0032-01 　　为了探究在普外科健康宣教活动中，品管圈活动的应用效果，文章选取了我院2014年1月～2015年1月收治的普外科病患126例，对其进行观察分析。 　　1 资料与方法 　　1.1 临床资料 　　本次研究对象为126例普外科病患。在126例病患中，男76例，女50例，年龄范围为25～59岁，平均年龄为36.9±2.2岁。将2014年1月～2014年8月收治的普外科病患63例作为常规组，2014年9月～2015年1月收治的普外科病患63例作为品管组。 　　1.2 方法 　　对常规组病患采用常规护理方式进行疾病知识的健康宣教。对品管组病患应用品管圈活动进行健康宣教，具体方法如下。 　　1.2.1 培训、成立QCC团队 　　对普外科护理人员进行QCC相关知识的培训指导，并对培训效果进行全面考核，最终明确品管圈成员。在培训结束后，成立品管圈组织，确定健康宣教质量改进的活动课题，明确陈雪梅为健康宣教为“圈长”。 　　1.2.2 找出问题，制定对策 　　组织圈内成员对普外科健康宣教工作存在问题进行分析研究，找出主要原因：健康宣教重视度不够；护理人员人力不足，健康宣教能力偏弱；个人能力因素导致教育无法到位等。 　　待查明原因后进行针对性策略的制定。在经过全员讨论后得出结论：健康宣教工作进行中较为有效的方式为应用宣教路径表，以此帮助实现健康宣教的标准、具体化，有效避免宣教活动的随意性。 　　1.2.3 具体实施 　　第一，制定宣教路径明细。普外科护理人员需对病患的具体健康宣教需求充分了解，制定好相关的胃肠、乳腺、甲状腺等病患的健康宣教资料。将所有资料交由品管圈成员审定，将其转换为相关路径表。 　　第二，组织培训。将宣教路径作为重点组织护理人员进行相关业务学习培训，确保护理全员掌握科学有效的健康宣教方式。与此同时，对护理人员的沟通能力进行提升加强[1]。 　　第三，责任护士将宣教路径表挂于每个病房，并与其解释沟通，获取病患理解支持。护理人员每日依照路径表中要求对病患及家属进行科学全面的健康宣教，同时对宣教质量进行科学评定，不断改进完善自身工作，以此确保健康宣教的科学有效性。护士长在每日查房时，对病患行为予以观察，并对其进行询问，以此掌握病患健康知识掌握度，询问责任护士宣教路径实施进展。每月进行健康宣教质量检查时，护理部均需对病患进行抽问，对健康宣教中存在问题进行妥善解决，从而有效提升护理质量。 　　1.3 观察指标 　　对两组病患的健康宣教质量进行对比观察，分析研究其护理效果。 　　1.4 统计学分析 　　研究中所得到的相关数据采用SPSS 12.0统计学数据处理软件进行处理分析，各项参数以均数±标准差（x±s）表示，采用t和x2 检验，以P0.05为差异具有统计学意义。 　　2 结果 　　两组病患的健康宣教质量对比如表1所示。 　　通过对表格的对比分析可知，对普外科病患应用品管圈活动进行健康宣教护理后，其无论是遵医、疾病知识掌握、主动咨询还是服务满意度均要明显高于常规组，且存在差异明显，（P0.05）。由此可见，对普外科病患实施品管圈活动后，能够获取到较好的健康宣教效果，提升服务满意度，有效提升护理质量。 　　3 讨论 　　品管圈活动简称为QCC，主要是指由相同、相近工作场所的人群自主组成，全体成员集思广益，依照科学的活动程序，对自身的工作环境进行全面改善的活动。之所以在普外科健康宣教工作中应用QCC，主要原因是健康宣教护理工作本身就是由一些临床护士负责，其工作性质较为相似，因此极为符合QCC活动开展的圈员要求。健康宣教工作的直接实行者为一线护士，其自身对于普外科基础教育工作流程极为熟悉，能够为QCC活动的顺利实施提供帮助。QCC的实施能够帮助有效提升护理人员的工作积极性，将其心中潜能充分激发，进一步提升护理质量，增强护理人员成就感。另外，健康宣教质量与工作人员的绩效奖金直接关联，