《饭店业导论.docVIP

饭店业导论作业 班级：旅管1101B 组员：严妍 杨洁 马佳莉 学号：2011050352241 2011050352238 2011050352242 我的爱在我身边 ——昆明云南京王酒店昆明云南京王酒店同程是中国最好的一站式旅游预订平台，公司的员工一出差和旅游首先想到的就是同程网我想一个网站能够做到让人家成为第一选择目标，不仅仅是一个方面的原因，应该是长时间、全方面的服务质量造就的吧！抱着这个心态，第一次出差就选择在同程网上预订酒店了，刚开始的时候，因为预订的第一个酒店后，很快的酒店预订的短信就发到的手机上，打电话给酒店询问后觉得不满意，想取消预订，但是怕会影响的信誉，所以打电话给同程网，同程客户非常客气的给我说：您可以随便的订，如果不满意的话，可以取消，不管多少次都可以，不影响信誉的，真是谢谢同程客服，因此经过几次预订之后，选择了诸暨美庭假日酒店，刚进酒店的时候，酒店的前台就对微笑，并且说：您好！欢迎光临！从他们的声音中我听得出真诚，直接就和前台说：我是同程预订的某某，他们很快的找到了我们的信息，出示身份证和押金后，准备拍一些大厅的照片，刚拍到第二张的时候，前台就通知我办好了，当时坏坏的笑了笑，说：你们办事效率真是很快啊 ，从大厅到客房，遇到的每一个酒店的员工都会微笑和打招呼！我心里觉得非常的高兴，因为至少得到的尊重！觉得这个钱没白花！环境： 位置距离： 酒店坐落于火车北站的北侧金童花园内，靠近奥斯迪家居广场，去往翠湖公园和正义坊，位置便利。 【前往酒店】： - 距离昆明火车北站350米，步行约5分钟； - 距离昆明火车站5.2公里，乘坐出租车约15分钟； - 距离昆明西北部客运站10.4公里，乘坐出租车约20分钟； - 距离昆明巫家坝国际机场8.5公里，乘坐出租车约20分钟； - 距离昆明长水国际机场约34.9公里。 【酒店周边信息】： - 距离奥斯迪购物广场200米，步行约2分钟； - 距离昆明动物园2.9公里，乘坐出租车约10分钟； - 距离翠湖公园3.9公里，乘坐出租车约10分钟； - 距离正义坊4.1公里，乘坐出租车约10分钟； - 距离双龙商场4.6公里，乘坐出租车约15分钟； - 距离金马碧鸡坊4.8公里，乘坐出租车约15分钟； - 距离王府井百货5公里，乘坐出租车约15分钟； - 距离昆明世界园艺博览园5.1公里，乘坐出租车约15分钟； - 距离大观商业城5.5公里，乘坐出租车约15分钟； - 距离金殿7.4公里，乘坐出租车约15分钟； - 距离云南野生动物园11.4公里，乘坐出租车约20分钟。 (120cm*200cm)，房间布置装饰给人一种家的感觉，不像一般酒店是那种纯白的床单被罩，而是具有家庭温馨气氛的图案套装。房间吸顶灯田园花语温馨浪漫羊皮灯具灯饰,很浪漫的感觉做工很细致开敞明亮的大房间更能够蓄满爱意。两个人共处一室，相互作伴，却又各行其事，互不影响。卫浴： 酒店的卫浴间那是没得说的，首先看看他的洗漱台，就知道是很高档的，第一眼看得时候，就很干净，都能照到自己的影子了，洗漱台上面还有牙刷、杯子、梳子、浴帽、一应俱全。很是方便。洗漱台下面放的是毛巾和浴巾，整齐而且干净。卫生巾里面浴室和厕所时分开的，洗完澡后，淋浴间是分开的房间，洗完澡后，外面一点水都没有，密封性很好。 餐饮： 酒店有自己的早餐，免费的，里面有很多的吃的，花样很很多，并不只有所谓的稀饭、馒头之类的，而是包含许多种类的那种，像牛奶、炒饭，稀饭、果汁、各式各样的小菜，多种炒菜。完全不属于大酒店那种早餐，并且做的非常的好吃。早餐不错，有人负责煎蛋和煮米线网络这方面可能现在还没有去整合齐全，少了无线网路，这让我想要用无线上网的人非常难受。建议做一下无线覆盖，这样才能更好的满足于客户，也更好的招揽客户热水有点不够供应装修简陋了些电视机很一般前台非常忙碌，办理入住的时间太久了点，对服务不太满意靠马路这边的客房有点吵 一个酒店员工是否优秀除了是否具备一定的专业知识及能力和微笑友好的服务态度两项“硬指标”外还要看是否具有多种服务技能体现也就是说一个优秀的酒店服务员除具备专业化、流程化、个性化服务品质外还应该具备一下几种服务技能 真情服务所谓真情服务就是要求每一个员工把客人当作自己的亲人一样看待真心实意、心甘情愿地为他她服务发乎情、发乎心、不娇柔做作不惺惺作态一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。 随时服务酒店在对客服务中有量化的服务分工、服务流程、服务标准、服务时限这些是构成做好服务的基本内涵。但如果是仅仅囿于条框的服务体系而生搬硬套、墨守成规服务的价值就会大打折扣。 超值服务每一个客人进入酒店