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《餐饮服务与管理》教学大纲 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 财经系 旅游与酒店教研室编制 编写负责人　孟晓翠 编写成员 　白晓燕 二〇〇五年二月一日 河北政法职业学院 《 餐饮服务与管理 》教学大纲 学 时 60 理论学时 45 课内实践学时 15 学 分 4 适用专业 酒店管理 考核类型 考试 课程的性质和任务 （一）课程的性质 本课程是高职院校旅游管理、酒店管理等专业的专业课程，是我院酒店管理等专业的专业必修课。 （二）课程的任务 《》是管理专业主要课程之一。通过本课程的学习，使学生掌握现代饭店管理的特点、内容及方法，培养学生解决管理中所面临各种问题的能力 （三）前导课程及后续课程 本课程是建立在菜点与酒水、饭店管理、管理学、大学基础英语等学科的基础之上的一门综合性学科。又是学习中国饮食文化、食品营养与卫生等课程的基础课。 二、课程的教学目标 知识教学目标 了解：餐饮管理的一些基本原理和一些有关新成果、新信息。 如：餐饮部的地位和作用，非酒精饮料知识，零点餐服务，宴会的筹划与设计，冷餐会与自助餐酒会基础知识，酒吧服务宴会，菜单的作用与种类，餐饮采购管理知识，厨房布局知识，宾客就餐动机、餐饮营业推广基本知识。 理解：餐饮部组织结构及岗位职责，中餐厅环境设计知识，宴会预定知识，西餐服务知识，菜单设计的依据，餐饮验收程序、各种验收单据填写，定价策略与方法、餐饮人员推销的基础知识，厨房生产管理，厨房卫生与安全知识。 3. 掌握：餐饮管理的相关知识与餐饮服务的一些基本技术操作技能。 如：餐饮种类、设施和产品，中、西餐摆台知识，团体餐服务知识，中、外菜系，中外酒、茶知识，中餐宴会的服务程序，西餐零点服务的服务程序和服务规范，菜单制作方法，餐饮原料采购有效控制，餐饮原料验收的体系程序，餐饮定价的策略和具体方法，厨房生产的业务流程，餐饮原料库存发放管理。 能力培养目标 1. 使学生初步具备餐饮管理与服务的能力，为以后的实地酒店实习和就业奠定基础。 2. 能运用所学知识进行餐厅环境设计、菜单设计。 熟练掌握托盘、折花、摆台、斟酒、上菜服务技能 4. 初步掌握茶艺、调酒技术。 素质教育目标 使学生了解本课程基本知识和服务技能在酒店的应用情况，为顺利就业提供帮助。 培养学生的服务意识、礼貌待客意识、酒店礼仪。 餐饮服务人员的素质 （1）、了解餐饮服务员应具备的素质。自觉培养良好的个人品质及良好的卫生习惯。 （2）、掌握正确的站立、行走要领，仪表要端庄，养成微笑服务的职业习惯。 （3）、初步掌握餐饮服务工作中的礼节礼貌知识与要求，了解客人的心理特征从而提高服务水平。 培养学生爱岗敬业精神及吃苦耐劳精神，为实现中国餐饮业的腾飞，为早日实现小康目标而努力。 三、教学内容与要求 （一）第一章 饭店餐饮概述 知识点和教学要求： 1、了解餐厅各岗位的名称，餐饮部的地位和作用。 　　2、了解餐厅各岗位的职责。 　　3、理解餐饮组织结构设计的原则。 　　4、了解餐饮经营的环节。 　　5、理解餐饮部与饭店其他部门的关系。 　　6、掌握餐饮种类、设施和产品。 教学建议： 教学方式：课件展示、讲授。 1.向同学们介绍学习本门课的方法：例如双语教学、项目教学法、理论与实践相结合、光盘观摩、课下练习等。 2.本课程是一门实践性较强的课程。理论讲授与课内实训学时各占一半。理论部分以课堂讲授为主，辅以典型案例的分析，力求达到知识性和趣味性、深刻性和易解性的统一。在注重启发式教学的同时，采用多媒体教学手段 餐饮服务技能这一部分安排在校内酒店服务技能综合实训室现场教学，要求学生掌握相应的实际操作能力。 　　2、掌握餐饮服务程序。 餐饮服务程序（次重点） 　　 理解：餐饮服务的基本要求； 掌握 中餐宴会的服务程序， 冷餐酒会、自助餐酒会的服务程序。 　　3、了解宴会的种类。 　　4、掌握宴会的组织与管理。 宴会组织与管理（重点） 　　 识记：宴会的种类、宴会客史档案。 　　理解：宴会预定；宴会推销。 5、了解 宴会的筹划与设计 　　 课堂实践项目： 模拟酒店情景：宴会预定、引领服务。 (1)内容 模拟宴会预定：电话预订、当面预订。 (2)要求 熟练掌握宴会预定的内容：时间、地点、预定人姓名、单位、联系电话、用餐标准、其他特殊要求等。 (3)场所 多媒体教室 教学建议： 1.观看宴