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领导的工作 罗纳德·A·海费茨 唐纳德·L·劳里 摘录自《哈佛商业评伦》精粹译从-《领导》 作者简介 罗纳德·A·海费茨（Ronald A·Heifeiz），主管哈佛大学国家纳翰·F·肯尼迪分院的领导学教育项目。14年来，致力于领导理论及相关领导方法的开拓，研究的目标在于，为政治，经济及非营利性工作领域的适应性工作提供战略战术。作为Cor联合会（一家研发团体）的前任主席以及哈佛医学院精神病学的临床讲师，海费茨先生与政界及商界领导人有着广泛的接触，其著作《领导学不存在简单答案》受到广泛的赞誉。 唐纳德·L·劳里(Donald L·Laurie)是一家管理咨询公司——劳瑞国际有限公司的创始人和执行主管，他致力于与总裁和首席执行官们有关的战略管理问题工作。公司的任务则在于帮助客户设计战略框架，管理变革以及改进领导的质量。唐纳德的研究成果：《领导者的工作》（1998年），涉及到各大公司的首席执行官，并赢得了美国和欧洲在内的商界领导人的广泛赞誉。 内容提要 今天，越来越多的公司面临着适应性的挑战。全球范围内的社会，市场以及技术的变化迫使这些公司必须澄清其价值观，开发新的战略并学习新的运营方法。而面对上述挑战，领导者最重要的任务就是，动员组织全体员工去做适应性工作。 然而，对于许多高级的执行官而言，完成上述工作是相当困难的。为什么这样的呢？原因之一就在于他们已经习惯于只解决自身的问题。另一个原因则为经历适应性变革对于每个人而言都是非常痛苦的。许多员工对于要求其做出某种牺牲怀有矛盾的心情。希望资深的执行官能够承担本应他们自己承担的问题。 不过上述的这些期望都应被忘掉。对于领导者而言，与其给出答案，不如提出问题；与其保护下属免受外界的威胁，不如使其面对现实积极适应；与其引导人们适应当前的角色，不如不去引导从而推动其开发新的关系；与其掩饰矛盾，不如使其公开化；与其保持稳定，不如对对现有的做法提出质疑并帮助人们区分出以往经历中不朽的价值观。 在本文中，作者提出了领导适应性工作的6点原则；登上瞭望塔；确认适应性挑战；管理痛苦；保持良好的注意力；将工作交还给员工；倾听群众的呼声。 为了活命，杰克·普理查德（Jack Pritchard）不得不改变原有的生活方式。胸外科医生这样告诫他；3次心脏公流手术以及药物将对他有所帮助，但这并不是全部，他必须改变原有的生活方式。他需要戒烟，改进饮食习惯，进行锻炼，适时休息并记住每天做深呼吸。医生能够提供保养的有效建议及其他保护性措施，但只有普理查德自身改变原有的生活习惯，其长期的健康才能得到真正的保障。这种情况下，医生所面临的就是如何才能促使病人做出重大的行为改变的领导任务。而杰克·普理查德所面对的，则是确实需要进行哪些具体的变革以及如何使其融于日常生活中去的适应性行为准则。 今天，许多公司所面临的挑战与杰克·普理查德及其医生所面临的难题并无二致，他们所面临的都是适应性的挑战。全球范围内的社会，市场，消费者，竞争以及技术的变化，迫使这些公司必须澄清其价值观，开发新的战略并学习新的运营方法。通常，领导者为引发变革而面临的最艰难的任务就是，动员组织全体员工去做适应性工作。 有关适应性问题的答案不是藏在执行官的口袋里，而是存在各层员工的集体智慧之中 当我们某些深层的价值观受到挑战，诸如原来曾导致成功的意识形态日渐显得不合时宜；一项新法律的出台将危及公司的末来时，适应性工作便成为必然需要。我们能够每天，在工作的每一层次（公司的重组与重新设计，战略的开发或实施以及业务整合等等）遭遇到适应性的挑战。当市场营销的运作出现问题，交叉职能的团队运营不利，或当资深的执行官做出如此抱怨；“我们似乎难以有效地执行公务”时，就意味着适应性难题已经出现了。而适应性问题往往是没有现在答案的系统性问题。 驱使组织采取适应性行为，以谋求在新的商务环境下的大发展是十分关键的。因为在今天，如果不采取类似的变革，组织最终将走向哀亡。事实上，在竞争日趋激烈的今天，促使人们从事适应性工作已构成领导工作的特征之一。然而，对于绝大多数的高级执行官来说，从事领导行为的过程中并不仅仅给出权威性的指点是非常困难的。为什么会是这样？我们发现有两点原因： 第一，为了展开变革，执行官们不得不打破自身长期以来既存在的行为模式，既提出解决问题办法。事实上，这一模式的形成是非常自然的，因为许多执行官之所以能够坐到执行官的位置上，原因就于他们拥有超凡的承担责任和解决问题的能力。然而当一个公司所面临的是适应性问题的挑战时，就必须将解决问题的职责交给全体员工。因为有关适应性问题答案不是藏在执行官的口袋里，而是存在于各层次的员工的集体智慧之中，人们彼此间互为资源，且往往能够超越等级的界限，通过互相学习以谋求问题的解决办法。 第二，对于从事适应性变革的人而言，其过程是