Chapter2作業策略與競爭力.pptVIP

* * 2-4 服務業作業策略 網際網路應用策略 服務業作業策略 製造策略的觀念亦適用，例如廠內廠結構 專注目標顧客之特有需求 訂單贏家及訂單合格者的觀念亦可應用 網際網路應用策略 網際網路是強化而非取代傳統活動與競爭方式 線上作業可能會提高實體作業的重要性 有能力整合網際網路與傳統方式，便有機會勝出 * Walmart於1972年上市，經營30家量販店 10年後→650家 ，再過5年→1200家 1993年獲得零售商大戰勝利！ 一開始選擇不與Walmart正面對抗 後期大量投資設備，員工使用無效率，最終無力回天！ 2-5 透過作業出擊 * 零售業者的終極武器 - 管理倉儲與商店管理系統 地理位置佈局佳 建立價值導向：重視技能、科技、供應商與顧客關係 * 2-5 Walmart做了什麼？ 以流程為基礎的能力 以系統(協調)為基礎的作業能力 以組織為基礎的作業能力 * 2-5 Walmart的能力 2-6 衡量生產力 生產力：衡量一個國家、產業或企業資源運用狀況的準則。 廣義的定義：生產力 = 產出/投入 生產力之比較： 1. 橫向：與產業內相似作業的公司或可取 得之產業資料做比較 2. 縱向：與同一作業的歷史資料做比較 * 2-6 生產力指標範例 * 部分因素 指標 產出對單一投入因素之比值 產出/人工小時 產出/資本 產出/物料 產出/能源 多因素 指標 產出對多個投入因素之比值 產出/(勞動力+資本+能源) 產出/(勞動力+資本+物料) 總因素 指標 產出對所有投入因素之比值 產出的產品及服務/所有使用的資源 2-6 生產力數值範例 * 生產力指標的數值範例 產出 總因素指標 完成品 $10,000 半成品 2,500 總產出／總投入＝ 13,500 ／15,193 ＝0.89 股利 1,000 其他收入 多因素指標 總產出 $13,500 總產出／(人＋物料)＝ 13,500 ／3,153 ＝4.28 投入 完成品／(人＋物料)＝ 10,500 ／3,153 ＝3.17 人力 $3,000 物料 153 部分因素指標 資本 10,000 能源 540 總產出／能源＝ 13,500 ／540 ＝25 其他支出 1,500 完成品／能源＝ 10,000 ／540 ＝18.52 總投入 $15,193 2-6 衡量生產力的其他指標 平衡計分卡與組織關鍵績效指標(key performance indicators, KPI) 華爾街如何衡量作業績效？ * 管理效率指標 蘋果電腦 戴爾電腦 Gateway 產業平均 SP 500 每人所得 $15,000 $60,000 $66,000 $37,000 $24,000 每人營收 $658,000 $945,000 $463,000 $832,000 $323,000 應收帳款週轉率 11.5 14.0 14.5 13.3 5.6 存貨週轉率 98.2 106.3 20.6 88.3 8.0 資產週轉率 1.1 2.5 1.5 2.0 0.3 2-7 結論 企業要維持競爭力，其所有作業活動皆應支援企業的策略。 許多新科技，特別是網際網路，對作業能力有很大的影響，企業必須不斷地運用新科技以進行作業策略的修正。 生產力指標提供了企業經營成功的標竿，亦有助對於改善成效的衡量。 * United Technologies 個案: CUSTOM FAB