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优质服务月工作总结 嵩山路街道2011年优质服务活动总结 为了进一步推进文明优质服务活动，切实提高窗口行业服务质量和服务水平，提升人民群众生活品质，嵩山路街道办事处以邓小平理论和“三个代表”重要思想、党的十七大精神为指导，围绕“服务社会、促进和谐”的总体要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过广泛开展创优美环境，创优良秩序，创优质服务，让人民群众满意的优质服务活动，促进窗口行业从业人员文明素质进一步提高，服务意识进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立辖区窗口服务行业良好的社会形象。 一、活动开展情况 活动以提高人民群众满意度为目标，以创优美环境、优良秩序、优质服务为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决群众反响突出的矛盾和问题，推动建立窗口行业文明优质服务的长效机制。一是创优美环境。以净化、美化、优化为重点，美化服务场所，改善服务手段，改进服务功能，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口设置，齐全便民服务设施，提高服务的便利和舒适程度。二是创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和经营秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政 务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使社会管理职能，建立健全服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果三是创优质服务。以爱岗敬业、优质服务、快捷便民、廉洁勤政为重点，努力营造服务为本，优质高效、群众满意的良好社会氛围。切实加强“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”职业道德建设。广泛开展以“诚实守信、优质高效”为主要内容的文明优质服务系列活动，以“比礼仪、赛文明，比技艺、赛效率，比环境、赛秩序，比管理、赛和谐，比创新、赛业绩”五比五赛为载体，积极开展诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务，建立全方位服务体系，进一步提高消费者的满意度。 二、存在的问题 对开展窗口服务行业文明优质服务活动的意义认识不深，没有紧扣活动主题，工作落实不到位，没有很好的调动大家的积极性。 三、下一步打算 1、提高认识，形成合力。要充分认识开展文明优质服务竞赛活动的重要意义，切实把这项活动作为全面改善民生、加强窗口行业精神文明建设的重大举措摆上重要日程。加强领导，整合各方资源，采取有效措施，精心组织实施，形成工作合力，真正优质服务活动落实到所有服务窗口。 2、广泛动员，全员行动。要突出行业特点、工作重点，以新鲜、活泼、多样的活动吸引员工，广泛开展“百日文明优质服务竞赛”，“创文明行业，建满意窗口”等活动、大力宣传在竞赛活动中涌现出来的先进典型和先进事迹，引导和激励广大从业