先锋音讯录音系统方案[优化].docVIP

先锋音讯 录音系统技术方案建议书 先锋音讯（北京）科技有限公司 目 录 前言…………………………………………………..…….………………………4 公司介绍…………………………………………………….……………..4 系统建设背景…………………………………………..…………………4 解决方案介绍…………………………………………..……………………….5 总体结构…………………………………………………………………….5 基本功能…………………….………………………………………………5 性能特点……………………………………………………………….……6 录音方式及文件格式……………………………………………………7 录音系统软件设计…………………………………………..…………………8 系统主界面…………………………………………………………………8 系统管理……………………………………………………….…………..8 录音管理………………………………………………….…………….….9 操作员管理………………………………………………...…….……….9 客户资料管理…………………………………..……..………..………..9 网络录音留言管理和客户信息管理………………………………10 硬件配置与施工需求…………………………………………………………11 硬件配置…………………………………………..…………….……….11 施工方案……………………………………………………..…………..12 培训方案………………………………………………..…………………15 售后服务承诺………………………………………..………………………..16 技术支持…………………………………………….………….………..16 售后服务………………………………………….……………….………16 系统扩容……………………………………………………….………….17 附件1…………………………….………………………………………………………….18 附件2……………………………………………………………………….……………….21 前言 公司介绍 先锋科技注重研发能够为企业带来高额利润的录音系统，先锋集团在全球范围派驻数百位资深工程师及近千名专业技术人员，时刻为数十万家企事业单位构建最适合自身的呼叫中心系统；为客户利益而努力创新,创造世界最优秀、最具创新性的产品与服务,让更多人享受更新更好的技术所带来的快捷与方便；先锋的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质！ 截止到2010年6月，全球30万家企业及分支机构超过50万个部门正在使用先锋音讯录音系统提高日常工作效力，全面拓展全球业务；以上企业所面对的数千万用户正在间接享受先锋提供的高品质、高科技服务。 1.2系统建设背景 目基于需求或责任认定等原因，需要保留电话通讯过程的录音时，配备一套完善的电话录音系统便显得极为重要。如何准确无误的保留电话录音以及如何高质量的、方便的查听录音记录，均是录音系统面临的重要课题。 先锋电话录音系统，是本公司凭借多年在录音、语音技术方面的专业经验，使用必威体育精装版数字电子技术，辅以现今为止最为先进的 Windows软件所设计完成的一套整合性系统，可以同时对多路电话通话进行录音、监听和查询。 先锋录音系统已广泛运用于银行、保险公司电话录音，电力调度录音，热线服务电话录音，投诉电话录音，关键岗位电话录音，金融证券录音，公安报警录音，安全部门的监听电话，航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。 解决方案介绍 先锋音讯数字录音系统是我公司根据通信、电力、证券等行业及其它领域的要求，并结合其应用特点，自主研制并开发的全数字化录音设备。它能够完成多路电话线路互不干扰录音、实时监听、查询、回放录音等功能，并实现对录音文件的有效管理，能自动备份、自动删除文件。广泛应用于期货经纪公司、公安、电力、证券、寻呼台、各种调度等领域。 2.1总体结构 2.2 基本功能 单机支持1--128路电话同时录音； 在录音系统本机上，实时监听任一路电话的通话； 在录音系统本机上，根据主被叫号码、日期、时间、通道号等条件随时查询录音； 在局域网内，网络查询电话录音和网络实时监听任意通道的通话； 在录音系统本机和查询机器都有外网IP地址的广域网上，网络查询电话录音； 支持留言录音功能； 根据权限删除、备份录音文件操作； 根据用户权限实行分级管理； 录音查询的回放、循环播放以及连续播放； 录音界面显示主被叫电话号码； 自动检测硬盘容量，录音文件可自动清理、转储； 支持服务器端和客户端客户信息记录和自动弹出呼入客户的信息； 具有交换机中继录音功能，可按分机查询录音。 2.3 性