網络项目实施管理规范.docVIP

内容 1、项目实施流程图 2、项目实施流程说明 2.1 前期准备阶段 2.1.1 定义： 前期准备阶段指在合同签定之后由商务部门通知客户服务中心或技术支持部门开始，直至项目实施前的这一阶段。这一时间段内的主要工作为项目由合同签定的市场行为转变为合同执行的初始阶段。 2.1.2 职责和内容： 组织公司内部协调会，进行文档交接，明确各部门的职责和接口人员； 了解项目的方案建议书，和用户交流网络建设方案以及其想达成的网络建设目标； 召开项目协调会，指定项目负责人，并明确各方的职责； 制定项目实施计划； 负责项目的现场勘测； 按照设备发货清单进行开箱验货； 2.1.3 公司内部协调会： 目的：进行项目的交接，并对各自职责形成统一认识： 售前职责 向服务工程师交接项目售前方案，一起论证方案的可行性，如发现问题，需一起及时制定实际的、可行的替代解决方案，同时与服务工程师一起向用户解释变更原因，以征得用户方的同意； 销售职责 向服务工程师交接用户组织结构图，说明用户的组织架构以及用户的倾向性（支持or中立or反对），并告知服务工程师大概项目开工日期。另外，在项目实施过程中，如遇到特殊情况时，销售需要协助服务工程师维护好客户关系。 商务职责 确认设备到货日期；在项目实施过程中，需协助服务工程师做好商务方面保障。 服务工程师职责 与同事交接相关资料，了解尽量多的用户信息，并根据方案进行项目实验；对于公司内部，服务工程师是该项目实施的主导者，在项目实施过程中主要负责网络设备的功能调试和协调公司资源满足客户的需求； 2.1.4 与用户进行方案交流 目的：探询用户的需求和网络建设目标，制定详细的网络规划； 交流时重点关注用户的需求，而非用户提出的实现方式。通过挖掘需求，依靠我们对产品的了解和技术的专业性，制定最合适的实现方式，并与客户沟通，达成一致意见。 详细的网络规划主要包括：网络拓扑、VLAN规划、IP规划、路由规划、设备启用的功能等内容； 2.1.5 召开项目协调会 目的：明确分工，提出需要其他项目施工单位配合的需求，为制定项目实施计划做准备； 与用户协商，一起组织召开项目协调会，要求参与该项目的相关合作方参加，制定项目负责人，并明确各方的职责和配合需求，如谁负责设备调试、谁负责设备的上架安装、谁负责进行协调、谁负责准备光纤跳线等；参会人员基本有：用户、合作方（集成商，有可能多家，分别负责布线、服务器等）、项目监理、我方。 可参照《项目上点调试环境确认单》，向合作方提出配合需求： 中心机房与弱电间是否通电？何时完成？ 中心机房的UPS功率是否满足要求？何时完成？ 机柜与墙柜是否到位，并已完成安装工作？何时完成？ 布线工程是否完成并通过连通性检测？何时完成？ 光缆和光纤配线架/盒是否安装完毕并经过检测？何时完成？ 告知所需光纤跳线型号，请合作方确认光纤跳线及双绞线跳线是否准备好？何时完成？ 我方职责： 提供相关光纤接口型号给合作方； 负责网络设备的调试工作； 明确验收方案，并做相应准备； 合作方职责： 相关环境的准备；（布线、电源、光纤跳线等；） 网络设备的上架安装； 用户职责： 提供明确的需求； 提供必要的支持； 项目监理职责： 确认设备质量； 对项目实施质量负责； 提供验收方案； 2.1.6 制定项目实施计划 目的：制定项目实施计划，便于项目进度把控； 根据项目协调会中合作方环境准备的承诺，结合实际情况以及网络规划，制定项目实施计划； 把项目协调会中的内容明确体现到项目实施计划中。 2.1.7 现场勘测 目的：为项目实施做准备，避免因为环境原因造成项目中断。 根据《项目上点调试环境确认单》实地确认相关工作已经准备到位； 2.1.8 设备开箱验收 由集成商按照设备发货清单进行开箱验货，并得到用户的书面确认。 2.1.9 涉及的文档： 1、项目方案建议书 2、项目规划变更单 3、项目上点调试环境确认单 4、项目实施计划 5、项目IP地址规划表 6、设备发货清单 2.2 实施阶段 2.2.1 定义： 实施阶段是指从工程的实施到工程的完工为止的这一段时间。这段时间是工程最主要时期，也是决定工程项目质量的关键阶段，许多工程准备期间未考虑的因素会在这个阶段出现。 2.2.2 职责： 负责工程项目的实施。 负责检查项目的进度和质量以及与用户和合作方必要的协调工作。 2.2.3 运作流程 按网络规划，集中进行设备调试； 设备上架安装； 全网设备联调、自测； 项目变更管理； 项目实施文档编写 2.2.4 设备集中调试 目的：通过模板化、流水线的操作方式，缩短工作时间，提高工作效率； 工作时间：在网络规划确定之后，就可以实施。可以与合作方现场环境的准备工作并行开展，缩短项目实施工期。 工具