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第二章 举止言谈礼仪  教学目的及要求 第一节 举止礼仪 主要内容 一、举止言谈礼仪在日常生活中的作用、意义； 二、举止礼仪行为方法： 1.基本举止礼仪与形体美、气质美； 2.基本举止礼仪要求及行为： 挺拔的站姿-——类别、要求及训练； 优雅的坐姿——类别、要求及训练； 潇洒的行姿——要求及训练。 引言 举止言谈，是个人性格、品质、情趣素养、精神世界和生活习惯的外在表现。举止言谈形成风度。平时我们常说的“风姿”、“风采”、“风韵”，就是风度的具体表现。而优雅的举止，洒脱的风度，最能给人留下良好而深刻的印象。 举止礼仪 要求举止得体。举止要得体，首先要知晓相关知识，尔后，要严加训练,把仪体的举止内化成自身修养，外化为具体的礼仪行为。 举止包括站、坐、行、蹲、招手、点头、握手、鞠躬等。本节重点介绍站、坐、行、蹲、鞠躬、握手、手势等。 站姿 总体要求：站如松 男：英俊挺拔；女：俊俏挺拔。 具体要求： 头正，收颏，面带微笑，目光正视前方； 肩平，背直； 立腰 收腹 手：男生自然下垂或后背（两手相握）；女生交叉握，置腹前或自然下垂； 两腿绷直站立 双脚：女生：丁字步或成八字；男生：呈八字或与肩同宽 坐姿 1．总体要求：坐如钟，男生稳重大方；女生文雅大方、美观。 2．具体要求： （1）上身要求同站姿 （2）腰前塌、立直 （3）腹微回收 （4）臀：男生：坐椅子四分之三；女生坐二分之一或五分之三； （5）臂：男生置扶手或两膝上一点，手自然伸直置腿上；女：一手置腿上，另一手轻盖在其上，或一手置扶手上，另一手轻放在相反方向大腿上。 （6）腿：男生:肩平，或双腿叠放，但脚尖要朝下，不能抖动) 女生：任选其中1－2种腿姿： A：双腿垂直式； B：双腿叠放式（脚尖要朝下，不能抖动）； C：双腿斜放式,身体略侧或侧转向谈话者，小腿与地面呈45度角。 D：双脚交叉斜放； E：双脚内收式，膝盖以上并拢，两脚可略分开或前后分开（一只脚掌着地） F：脚踝盘住收起式 2010南方航空空姐竞聘现场（武汉） 坐姿相 行姿 总体要求：轻松、潇洒、自如，有节奏、韵律。 上身正直，眼平视，头上顶，肩平正，臂摆20-40度，大小臂直或基本直； 步幅：男士30-40cm；女士：20-30cm； 步频：男士90-100步/分；女士110-120步/分。 男士稳重大方，刚毅有力，展示阳刚之美，两脚两条线；女士轻盈柔娜，显示女性之柔美，尽量两脚一条线。 鞠躬 总体要求：适度、合礼、优雅。 具体要求： 两腿立正； 手：男生两手自然下垂，略置裤缝前；女生交握腹前； 腰轴以上前倾15－30度； 眼：注视受礼者，并随体下移； 速度稍慢或适中； 戴帽者取帽平端施礼； 握手 目的：交流感情，表达意向，沟通关系。 （一）总体要求 1.用力适度（2kg）； 2.部位合适； 3.距离适中(50-100cm)； 4.时间(2-5秒)把握适度； 5.目视对方（面部三角区）。 （二）握手的具体要求之一 1.握手的要求 1）领导不伸手，下级不伸手；长辈不伸手，晚辈不伸手；女士不伸手，男士不伸手；别人若伸手，自己一定握手。 2）一般不交叉握手；不左手相握；不跳着握手；下级、晚辈与上级、长辈应双手相握； 2.握手的顺序 先主宾，后次宾；先领导，后员工；先长辈，后晚辈；先女士，后男士。 （三）握手的方法 1.男－男： （1）握满手；（2）用力适度（2kg）； （3）时间稍长（3秒―5秒）； （4）距离50-100cm； ；（5）目视对方面部三角区。 2.女－女： （1）握大半个手或满掌；（2）用力适中； （3）时间适时； 3.男－女： （1）男握女手前半部（手指部分 （2）用力适度；（3）时间较短（1－3秒） （4）距离适中（50-70cm）； 手势礼仪 1.手势的作用 手势，是一种无声语言，其作用有 传递信息 表情达意。 眼——心灵的窗子；手——心灵的触角。 手势多种多样，表达微妙含义 如： 招手致意，挥手告别； 握手友好，摆手回绝； 合手祈祷，拍手称快； 拱手答谢，抚手示爱，指手发怒等等。 丰富的手势语是交际中不可缺少的，要用得恰到好处。 2、手势的含义 OK手势 美国：表示高兴、赞许、了不起、顺利、好等意思。法国;表示零、无。印度表示正确。中国表示零或三，现在也表示好、很棒、成功等。 日本、缅甸、韩国表示“金钱”。 巴西：指责别人作风不检点。 2）大拇指： 英国：表示“好”或搭便车之意；如果用力挺直，则有骂人之