網络购物环境下的物流配送分析.docVIP

目 录 一、 电子商务环境下物流配送的特点 3 （一）物流配送信息化 3 （二）物流配送自动化 3 （三） 物流配送网络化 3 （四） 物流配送智能化 4 （五） 物流配送柔性化 4 二、我国网络购物的发展与物流配送的关系 4 （一）物流配送的现状及存在的问题 4 1、现状 4 2、存在的问题 5 三、C2C、B2C电子商务模式下物流配送的流程 6 （一）C2C电子商务模式物流配送流程 6 （二）B2C电子商务模式物流配送流程 7 四、网络购物物流配送的完善措施 7 (一)完善物流管理系统功能，提高售后服务质量 7 （二）配送中心应进一步提高作业效率，提高信息化程度 7 （三）进一步降低配送服务价格 8 （四）尽快建立、健全电子商务法规 8 网络购物的物流配送分析 内容摘要：中国网络购物作为一种新型的购物形式而呈迅猛发展之势，其中网购交易商品的 75%要通过实物递送，但在电子商务与物流的融合中，物流配送的发展显得相对落后，严重制约了电子商务的发展。本文通过对现阶段我国网购发展与物流配送的关系以及当今物流配送现状与存在问题，电子商务环境下物流配送的特点，试图分析我国网络购物的不足之处和改善的建议。 关键词：电子商务；网络购物；物流 ；配送体系 电子商务环境下物流配送的特点 （一）物流配送信息化物流配送信息化表现为物流配送信息的商品化、信息收集的数据库化和代码化、信息处理的电子化和计算机化、信息传递的标准化和实时化、信息存储的数字化等。条码技术(Bar Code)、数据库技术(Database)、电子定货系统(EOS : Electronic Ordering System)、电子数据交换(Electronic Data Interchange，EDI)、快速反应( Quick Response，QR)及有效的客户反映(Effective Customer Response，ECR)、企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)等在物流管理中得到广泛应用。物流配送自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。 物流自动化有：条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需相当长的时间。 物流配送网络化物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客的联系也要通过计算机网络通信，比如配送中心向供应商提出订单这个过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增值网(Value- Added Network，VAN)上的电子定货系统(EOS)和电子数据交换技术(EDI)来自动实现，物流配送中心通过计算机网络收集下游客户的订货的过程也可以自动完成：二是组织网络化及所谓的企业内部网(Intranet)。 物流配送智能化这是物流配送自动化信息化的一种高层次应用。物流配送作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输搬运路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的只是来解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。目前专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果，物流智能化已经成为电子商务下物流发展的一个新趋势。 物流配送柔性化柔性化原是生产领域为实现以顾客为中心而提出的，但要真正做到柔性化，即真正根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流配送系统是不可能实现的。90年代以来，生产领域提出的FMS、 CIMS、 MRP、ERP等概念和技术的实质就是将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。网上购物物流配送的一些问题，主要包括以下几个方面物流配送时间长 顾客在网上进行订货，当当网会及时地发给顾客订单确认信。如 顾客未收到，也并不一定意味着订购失败，这就需要顾客在“我的帐 户”中查询订单状况。采用的配送方式不同，配送需要的时间也就不 同。若使用普通邮递，对外公布的是商品出库后 2-6 天，但若在送达 时间内没有收到商品，就需要在当当网上进行查询。以普通邮递方式为例，当当网的答复时间是：寄往本地邮件的答复期限是15 天；寄往 外地邮件的答复期限为60天；寄往青海、新疆、西藏的邮件答复期限90 天。仅从普通邮递这种方式，就可以看出，顾客在网上购物需要等待的时间是非常长的，如发生问题，查询也是很困难的。