保安员作业指导书.doc

保安员作业指导书 篇一：保安作业指导书 秩序维护部作业指导与规程---物业管理质量体系文件 一、目的 规范秩序维护管理行为，提高物业管理服务质量，增强商户对物业管理服务的满意度。 二、适用范围适用我公司所管辖的物业项目。 三、秩序维护部制度与职责 1、秩序维护部制度 1、保安员在门岗执勤、区域巡逻、楼内检查、训练及重要场合会议时，必须按规定穿着公 司统一制式的服装、系领带、工牌等； 2、制服要保持整齐、挺刮、干净整洁；袖口和裤管不得卷起来，肩章保持端正；工牌别在 胸前、左上口袋的中间、不得随意摘帽子；不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗、巡逻； 3、保安员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去； 4、门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状；不准背靠门柱或 墙角等，做到站有站相，坐有坐姿； 5、不论是巡逻行走还是门岗执勤，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范；不得搭肩挽 臂，嬉戏打闹，相互攀谈，不准有倦怠表现； 6、不在执勤时抽烟、闲聊、不在岗位上看书读报、大声喧嚷或做与工作无关的事，不在执 勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西等不文明现象发生； 7、执勤人员只能在保安员指定地点喝水、休息，不准在执勤时端着茶杯或拿着与工作无关 的物品在工作服务区域走动； 8、保安人员实行全年365天、全天24小时保安服务。按制定的巡视路线对全部重点公共区 域、重点部位进行巡视，巡视频次依公司规定执行； 9、协助检查防火，防盗，防灾害及维持公共秩序； 10、做好楼内、停车场走道、门、窗、防火门、装修现场、安全警示标识、灭火器、消火栓 等装置巡查； 11、发现可疑的人和异常的事、物,通过对讲及时报告，并迅速查明情况，严密监视，主出 入口24小时值班，重点区位每小时巡查一次，并做好巡查记录； 12、对搬出辖区的物品严查出门证，并做好登记； 13、及时劝阻违反公司规定的行为； 14、夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化，应以防火、防盗、防水等作 为重点。巡视时应特别注意草坪、扶梯、走廊、通道等，确认有无可疑人物藏匿； 15、发现可疑的人和异常的事、物时,通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视； 16、接到监控室呼叫，立即赶到现场进行处理，并将处理结果反馈至监控室，做好记录； 17、不徇私舞弊、弄虚作假、不包庇、纵容违法犯罪； 18、不玩忽职守、脱岗、离岗、睡岗、串岗；不得迟到早退； 19、同事之间应和睦相处，不得拉帮结派、打架斗殴以强凌弱； 20、保安宿舍内应经常保持干净整洁，严禁酗酒及进行各类赌博行为，严禁私自留宿外来人 员； 21、坚持卫生轮流值班制度，值班人员应及时清扫本宿舍及公共区域卫生，并及时清理垃圾， 保持公共区域的干净整洁； 22、严禁私自乱拉、乱接电线；严禁在宿舍墙壁乱贴乱画； 23、个人物品应按规定摆放整齐,床铺保持干净平整，被子叠放整齐，贵重物品应妥善保管； 保持室内空气清新，避免传染病的传播。 2、门岗保安职责 1、服从管理、文明执勤、礼貌服务，严格遵守公司各项规章制度。 2、着装整齐，佩带齐全，仪表整洁，精神饱满，按规定接班立岗。 3、严格贯彻落实“以防为主、防消结合”的方针，熟知岗位突发事件处置工作流程，熟练 掌握各消防设施、设备使用规范。 4、确保门岗出入口通畅，严格控制外来闲杂人员；对可疑的外来人员进入辖区，要进行询 问，对来访客人要进行确认并登记记录。 5、严格执行车辆管理制度，认真检查出入车辆，对进出车辆行注目礼。指挥车辆按规定线 路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞。 6、对装修施工人员进入辖区应检查其临时出入证；对进入辖区客户询问路线及需要帮助应 积极主动，正确指引。 7、认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记簿上作详细登记，交接班 时移交清楚，责任明确。 8、保持岗亭、岗位清洁，协助保洁部对周围的清洁卫生和绿化的维护。 9、积极配合班组其他岗位的安保人员，完成上级交办的其他临时性任务。 3、巡逻保安职责 1、服从管理、文明执勤、礼貌服务，严格遵守公司各项规章制度。 2、着装整齐、佩带齐全、仪表整洁、精神饱满，按规定上岗接班。 3、严格贯彻落实“以防为主、防消结合”的方针，熟知岗位突发事件处置工作流程。 4、按指定区域、路线实行不间断监视和巡查，防止不安全事件的发生；对辖区内形迹可疑 的人进行证件检查，必要时检查其所带物品。 5、非营业时间检查公司及各商户门窗锁闭情况，发现问题及时上报并处理。 6、熟悉所管区域商户基本情况及公共设施设备，对公用场所能源进行合理安排