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软件质量保证和管理 - Ch.1 质量 内容概览 课程目标 课程服务于 课程安排 课程安排 - 2 课程安排 - 3 课程安排 - 4 课程安排 - 5 课程安排 - 6 第 1章 质量 1.1 质量 相关的概念 相关的概念 - 2 1.1.2 什么是质量? 质量的含义？ 质量的定义 充分理解质量定义 1.1.3 质量属性 1.2 客户 1.2.1 内部客户和外部客户 1.2.2 客户的确定 1.2.3 客户与质量的关系 1.3 不同的质量观点 软件质量不同的视点 1.4 质量概念的发展 广义质量概念和狭义质量概念的对比 1.5 质量形成过程 ISO9000质量环 1.6 质量管理的发展历程 质量管理思想的发展 1.7 质量管理大师 质量管理大师 - 2 质量管理大师 - 3 质量管理大师 - 4 小结 质量不仅要满足明示的需求，而且要满足暗示的需求； 质量具有社会属性、成本属性、可预见性和可测性； 对质量认识的不同观点，包括制造方的观点、市场的观点、用户的观点、价值的观点等 质量概念的三个层次，以及狭义的质量概念如何发展到广义的质量概念。 作业 Q A 1990 1925 1950 1975 2000 无知 觉醒 启蒙 懂事 成熟 时间 预防成本 检核成本 失误成本 现代质量改进之父——戴明 TQM的奠基人约瑟夫·朱兰 “以扔掉被检验出有缺陷的东西为目的的检验已经太迟了，没有效率并且成本很高。质量不是来自于检验而是来源于过程的改进 ” “大部分质量问题是管理层的错误而并非工作层的技巧问题。总的来说，管理层控制的缺陷占所有质量问题的 80% 还要多” 统计质量控制之父 —休哈特 质量工程学创始人——田口玄一 “纯科学和应用科学都越来越将 对精确性和精密性的要求推向极致” “质量好的产品就是上市后给社会带来损失小的产品 ” QC小组之父——石川馨 全面质量控制之父——费根堡姆 “标准不是决策的最终来源，客户满意才是决策的最终来源” “质量控制定义为“一个协调组织中人们的质量保持和质量改进努力的有效体系，该体系是为了用最经济的水平生产出客户完全满意的产品。” 零缺陷管理之父——菲利浦·克劳士比 酿成错误的因素有两种：缺乏知识和漫不经心。知识是能衡量的，也能经由经验和学习而充实改进。但是，漫不经心却是一个态度的问题，唯有经个人彻底的反省觉悟，才有可能改进 第1章 1、2、5 * Zhu.Kerry@ * Zhu.Kerry@ 作者 Zhu.Kerry@ Kerry Zhu 全书共17章，前10章全面阐述了质量和软件质量的概念、软件质量工程体系的思想和内容、软件质量控制和管理的方法和技术，包括软件质量标准、配置管理、质量度量和可靠性评估等。 后7章则重点放在实际的软件质量工作上，深入探讨了需求分析、软件设计、编程和测试、软件发布和维护等各个阶段的软件质量活动，包括质量人员的组织和培训、质量策划、设计模式的有效应用、编程的最佳实践等等。 通过本课程的学习，我们还可以了解并掌握： 质量的内涵和软件质量特性 如何创建软件质量文化、实施全面质量管理的模式 如何建立有效的软件质量工程体系、基础设施 软件质量保证和管理团队的组织、培训和认证 如何正确运用各种质量控制方法和工具 软件缺陷预防性措施，做好各类软件评审，降低劣质成本 在整个软件生命周期的软件质量保证活动 软件服务模式的新的质量需求 … … Zhu.Kerry@ - 软件质量管理人员 The member of SQAG 软件工程过程组成员 The member of SEPG 测试工程师 Test engineer 软件配置管理人员 The member of SCMG 项目经理 Project manager 还包括： 程序员 Programmer 软件分析师 Software Analyst 软件咨询顾问 Software Consultant 软件企业高层管理人员 建议： 3~4 学分，60 ~80学时 4 3.1 概述 3.2 软件质量因素和指标 3.3 软件质量模型分析 3.4 软件质量工作层次 3.5 软件质量成本 3.6 软件质量标准和度量 第3章 软件质量工程体系 3 4 2.1 软件特点 2.2 软件过程 2.3 软件缺陷 2.4 软件质量 2.5 软件质量的内容 第2章 软件质量 2 3 1.1 质量 1.2 客户 1.3 不同的质量观点 1.4 质量概念的发展 1.5 质量形成过程 1.6 质量管理的发展历程 1.7 质量管理大师 第一