管理處主任制度汇编.docVIP

管理处主任操作程序 一、 管理处主任工作流程 一、正常标准时间上班操作流程 1、8点上班 2、8：00-9：00到广场周边和广场内巡视一次，发现问题，及时处理并登记； 3、9：00-10：00检查各登记表格，根据表格内容处理相关问题； 4、10：00-11：00处理增城广场的各种管理事宜； 5、11：00-12：00到广场区域内进行巡视； 6、12：00下班 7、15：00上班 8、15：00-16：00到广场区域内进行巡视； 9、16：00-17：00处理广场的相关管理事宜； 10、17：00-18：00召开管理处会议或检查保安员培训情况以及处理其它管理事宜； 11、18：00下班 二、周期性计划工作操作流程 1、制订每周、每月的工作计划并按计划实施； 2、召开每周一次的管理处班长以上干部会和每月的全体员工大会； 3、参加分公司组织的各种会议与研讨； 4、参加并执行分公司组织的干部夜查、午查和管理处内部的夜查、午查； 5、做好并跟踪新到员工的培训与谈心工作； 6、做好与委托单位主要负责人以及与员工的沟通工作； 7、建立健全管理处的各项管理规章制度； 8、制订增城广场全年、每月的设备设施、土建维修的预算方案和维修计划，经分公司领导同意之后，按计划实施； 9、根据广场的具体情况进行招商和安排活动； 10、市政府如果有活动，与市政园林局协调好活动的具体时间和工作安排； 11、根据广场的水电支出情况采取措施节约能源。 二、管理处主任操作规程 目 的：强化检查落实管理，提高服务质量。 适用范围：管理处主任的操作 实施细则： 1、主任每天上班后，对广场区域范围内的各工种工作进行全面检查，发现问题，及时处理。 2、回到管理处办公室，应对表格化管理的各项表格进行全面检查，从中找出问题和缺点，针对问题进行专项专题讨论处理； 3、针对增城广场的特征，有目的地进行招商，开展多种经营； 4、跟进新到保安员的培训工作以及吃、住、工作安排等适用情况； 5、拟定每周、每月、每年的工作计划并按计划实施； 6、拟定增城广场每月、每年的设备设施、土建工程的维修预算方案； 7、做好与市政园林局单位领导的沟通工作，至少每周听取一次委托单位对物业管理工作的评价和建议； 8、市政府有活动安排时，必须首先做好沟通工作，并做好详细的工作计划交给委托单位进行审核，达成一致意见后，按计划安排人员落实到位，不得有半点差错； 9、每周定期检查员工培训情况，并指出培训当中存在的问题，表现出来的优点，确保员工尽快熟悉公司的管理规章制度及操作规程； 10、每周必须组织一次班长以上的干部会，传达分公司的周例会精神以及总结本周的工作情况，优点、缺点，注意事项、存在的问题，应该如何解决，并在干部会上听取领班以上干部对工作提出的意见和建议，拟定下周工作计划。 11、每月召开一次管理处全体员工大会，传达公司的文件精神以及总结本月的工作情况，表扬先进，指出存在的问题、注意事项，要求限期改正； 12、建立健全管理处的管理规章制度； 13、每周必须到员工宿舍、食堂检查一次，确保宿舍内内务整洁、物品摆放整齐，员工生活有条理、吃住安心。 14、发生突发事件时，主任应尽快赶到出事现场，指挥管理处员工做好应急处理并妥善处理善后工作，并及时向分公司经理室汇报。 15、每周至少与一名保安员谈心，及时了解员工的思想动态。 16、必须熟知国家物业管理方面的法律法规以及公司各工种的操作规程和各项管理规章制度。 17、完成分公司交待的其它工作。 三、管理处主任工作标准 工作范围 工作细则 每日 （次） 每周（次） 每月（次） 工作标准 管理处管辖区域范围内 上午上班时的检查 2 定期检查并做好登记，指出工作缺点，要求限期改正，各工种工作规范。 拟定周、月、年工作计划 1 5 计划详细可行，并按计划落实到位。 组织召开周干部会、月全体员工大会 1 5 传达公司会议精神、总结周、月工作优点、缺点，指出工作中应该注意的事项，听取大家对工作提出的意见或建议，确保会议质量。 组织检查和考核员工培训成绩 2 3 员工培训时主任必须到场或现场检查指导，每月组织一次培训考核或工作现场考核。 检查员工食堂、宿舍 1 员工食堂卫生干净、生、熟食品有序摆放，餐费合理，员工宿舍内务整齐、物品摆放整齐。 检查仪容仪表、器械配戴、服务态度 不限 各员工着装整齐、器械配戴整齐，精神良好，服务态度好，使用礼貌用语。 沟通（委托单位、员工沟通） 不限 每周一次向委托单位咨询，每周与一名谈心 处理突发事件 不限 及时、准确、指挥得当、及时汇报、处理善后工作 建立健全管理规章制度 不限 根据管理处的实际情况建立健全各管理规章制度，并向经理室汇报，经理室同意之后按章