管理學考试要点.docVIP

1现代企业面临的压力 国际贸易纠纷；币值波动；通货危机；投资风险； 人才短缺；资金来源；环保需求；市场竞争 2管理的概念及其内涵 定义：管理是通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。 3管理者的角色 人际角色；信息角色；决策角色 ◆人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者 ◆信息角色：监听者、传播者、发言人 ◆决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 4管理者应具备的技能 技术技能；人际技能；概念技能 （1）高层管理人员应具备概念性技能 概念性技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 （2）中层管理人员应具备人际关系技能 人际关系技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通地能力。 （3）基层管理人员应具备技术性技能 技术性技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 1泰罗与科学管理原理理论 对泰勒科学管理理论的评价 a.贡献 ⅰ 在管理中提倡科学方法和他本人的科学实 践精神 ⅱ 创造和发展了一系列有助于改善管理的技 术和方法 b.局限 ⅰ 对工人有错误的看法，假定其为“经济人” ⅱ 不重视人群社会的因素 ⅲ 没有解决企业作为一个整体该如何管理的 问题(关注操作过程和计划及现场管理) 2法约尔一般管理理论 对法约尔一般管理理论的分析 a.贡献 ⅰ为管理科学提供了一整套科学的理论框架 ⅱ管理的一般性（普遍适用性） b.缺陷 ⅰ管理原则过于僵硬（铁律） ⅱ也认为工人是经济人 3梅奥（霍桑实验）与人际（群）关系学说 梅奥的结论 a.工人是“社会人”而非“经济人” b.企业中存在着“非正式群体” c.新型的领导能力在于提高职工的满意度 （提高工作效率的新途径是提高职工的满意度） 1组织宏观环境分析 2四种道德观 功利观、权利观、公平理论观、综合社会契约理论观（综合观） 1. 道德的功利观 要点：决策的依据是后果—— a.强调利益最大化 b.使某些利益相关者的权利受到忽视 c.可能造成资源配置的扭曲 2. 道德的权利观 要点：决策的依据是尊重和保护个人基本权利 —— a.强调保护个人基本权利（隐私、言论、行动） b.使员工的合法权益受到保障 c.可能造成不利于提高效率的工作氛围 3. 公平理论道德观 要点：要求管理者公平地实施规则 a. b.不利于培养员工的风险意识和创新精神（较多 出现搭便车的行为） 4. 综合社会契约理论观 要点：主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中。即决策时综合考虑实证和规范两方面的因素 两种契约： 经济参与人的一般社会契约 —— 社区特定数量的人的较特定的契约 —— 1.古典观（纯经济观） 股东和职业经理人应该只关心财务收益率 2.社会经济观 公司不仅对股东负责，同时要对产生和支持它的社会负责。管理者应该关心长期财务收益的最大化。承担一些必要的社会义务和相应的成本 社会责任的定义 如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下， 社会责任：一个企业超出法律和经济要求，追求对社会有利的长期目标的义务。 1决策的概念与内涵 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 决策主体：组织或个人 决策要解决的问题：活动选择或对活动的调整 决策选择或调整的对象：活动方向、内容、方式 决策涉及的时限：未来一定时期内 2决策的依据 决策离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益——按决策影响的时间划分 1.战略决策：事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决策，亦称发展规划或长期决策 2.战术决策：为实行长期战略目标而采取的短期策略手段，又称工作计划或短期决策 2.2集体决策和个人决策——从决策的主体看可划分为集体决策和个人决策 1.集体决策（优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不明） 2.个人决策 2.3 初始决策和追踪决策——按决策的起点划分 1.初始决策：零起点决策 a.决策是面向尚未发生的事件 b.决策追求“一次成功率” 2.追踪决策：对以前决策的修订或发展 2.4 程序化决策与非程序化决策——按决策所涉及的问题划分 1.程序化决策：常规决策，处理例行问题 2.非程序化决策：非常规决策，处理例外问题 ——赫伯特?A.西蒙（He