管理學中南财经政法大学杜丽虹重点.docxVIP

第一章 1. 管理：管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果地完成工作。 2. 明茨伯格的管理角色包括以下三类角色： 人际关系角色：涉及人与人（下属以及组织外的人）的关系以及其他利益性的象征性的职责。包括: 挂名首脑, 领导者, 联络者 信息传递角色：涉及收集、接受和传播信息。包括：监听者, 传播者, 发言人 决策制定较色：需要作出决策或选择。包括：企业家, 混乱驾驭者, 资源分配者, 谈判者 3. 管理技能有以下3种 技术技能：是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。对于基层管理者来说，这些技能往往更为重要。 人际技能：包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力。这些技能对所有层级的管理者同等重要。 概念技能：是管理者用来对抽象、复杂的情况精心思考和概念化的技能。这种技能对于高层管理者最为重要。 附加模块一科学管理的主要思想和观点基本观点：使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。 主要观点：1. 提高生产力和体力工人效率的观点2. 在车间工作中运用科学方3. 科学管理的根本目的是提高工作效率一般管理理论的14条管理原则：劳动分工。通过分工使员工变得更有效率，专业化能够提高产出。职权。管理者必须能够发布命令，而职权授予他们这种权力。纪律。员工必须服从和尊重组织的规章制度。统一指挥。每位员工应该只接受一位上司的命令。统一方向。组织应该有且只有一个行动计划来指导管理者和员工。个人利益服从整体利益。任何一个员工或一些员工的利益都不应该凌驾于组织的整体利益之上。报酬。必须为工人提供的服务支付公平的工资。集权。下属参与决策的程度。等级链。从最高管理层到最低层序列的权力线。秩序。人和物应该在正确的时间位于正确的位置。公平。管理者应该公平、友善地对待其下属。人员任期的稳定性。管理层应该提供清晰的人事计划，并且确保有替代者填补空缺职位。主动性。允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情和努力。团队精神。促进团队精神将在组织内创造和谐与团结的氛围。组织行为学的经典人物和经典观点。 第二章 1. PEST分析法：P－political：政治政策因素E－economic：经济因素S－social：社会文化因素T－technological：技术因素（E－environmental：环境因素（人口、地理、环保等相关因素）L－legal：法律制度因素） 2. 利益相关者：是组织的外部环境中被组织的决策和行动所影响的任何相关者。 3. 组织文化：是组织成员共有的能够影响行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。 4. 组织文化的维度有哪些：（课本P50 图表2-5）关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性、稳定性、创新与风险承受力 5. 强文化和弱文化特点的对比：（课本P51图表2-7）简略概括：1. 在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享，2. 强文化比弱文化对雇员的影响更大3. 强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些4. 强文化与组织绩效是紧密关联的5. 大部分组织已向强文化转变 6. 创新的文化具有哪些特征： 挑战和参与——对于组织的长期目标和成功，员工是否给予认同、为其投入且受其激励？ 自由——员工是否能够独立定义他们的工作，实施自由决定权，并且在日常工作中采取创新的态度？ 信任和开放——员工是否支持和尊重彼此？ 创意时间——员工在采取行动之前是否有时间寻找新的创意？ 乐趣/幽默——工作场所是否是随意的和有趣的？ 冲突的解决——员工在作出决策和解决问题时是基于组织的利益还是个人的利益？ 辩论——是否允许员工表达意见和提出参考建议？ 冒险——管理者是否愿意承受不确定性和模糊性，员工是否会因冒险而受到奖励？ 第三章 1. 特许经营：一个组织向另一个组织支付一笔一次性费用或者按销售额的某个比例支付，从而获得后者的商标、技术或产品说明书的使用权。主要用于食用另一家公司的品牌和运营方式的服务业组织。 2. 霍夫斯泰德模型:（课本P81图表3-5）1. 个人主义-集体主义，2. 高权力距离-低权力距离，3. 高不确定性规避-低不确定性规避，4. 男性化-女性化，5. 长期导向-短期导向 第五章 1. 区分古典观点和社会经济学观点：古典观点认为，管理方的唯一社会责任就是使利润最大化，社会义务（一家公司由于承担着旅行特定经济和法律责任的义务而从事的社会活动）反映古典观点；而社会经济学观点认为，管理者的社会责任不止是盈利，还包括保护和改善社会的福利，社会响应（公司为应对某种普遍的社会需要而从事的社会活动）和社会责任（一个组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并以有益于社会的方式行事的意向）反映社会经济学观点。 2. 影响行为是否有道德的因素包含哪些：（课本P126图表5-3）道德困境，道德发展阶段，调