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管理与管理学 管理的概念性质特征和作用 1.概念：管理是管理者在特定环境条件下，对组织所拥有的各种资源有效地进行计划、组织、领导和控制等活动，从而实现既定组织目标的过程。 2.性质：自然属性、社会属性、科学性与艺术性的统一 3.特征：目的性，依存性，知识性，普遍性、不确定性、综合性、人本性、创新性 4.作用：导致企业在竞争中成败的重要因素； 水平高低对国家经济社会发展至关重要； 其他表现 二、管理的要素与基本职能 1.要素：目标，主体，客体，方法，环境。 2.基本职能：计划（首要），组织（根本），领导，控制，创新。 3.描述：计划----设定目标，并找出达到目标的方法；组织----对人力和物质资源的安排；领导----影响他人以达到目标；控制----把实际的绩效和预先设定的标准相比。 三、管理者和管理者基本技能 1.概念：在组织中全部或部分从事管理活动，即在组织中执行计划、组织、领导、控制等职能，并对组织目标的实现负有责任的人 2.类型分类：（1）层次：高层管理者，中层管理者，基层管理者 ； （2）工作领域和专业性质：综合管理者，专业管理者 3.角色：（1）人际关系方面：挂名首脑，领导者，联络者；（2）信息传递方面：监察者，传播者，发言人；（3）决策制定方面：创业者，混乱处理者，资源分配者，谈判者 4.基本技能：技术技能，人际技能，概念技能 四、管理学的研究方法 1.归纳研究法 2. 演绎研究法 3. 试验研究法 4. 比较研究法 5. 定量研究法 第二章 管理思想的产生和发展 西方古典管理理论 1.泰罗的科学管理理论：工作定额定理，标准化定理，管理与操作分离原理，合理用人原理，刺激工资原理，管理控制原理 2.法约尔的一般管理理论：从经营职能中独立出管理活动，提出管理活动五大职能，14条管理原则（分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人与整体利益、报酬公平、集权、等级链、秩序、平等、人员稳定、主动性、团结） 3.韦伯的行政组织理论：符合理性原则；合理法定权力；严格管理制定 二、西方近代管理思想 1. 霍桑试验：车间照明试验，电话继电器装配试验，访谈计划试验，电话线圈装配工试验 2. 梅奥的人际关系理论：职工是“社会人”，非正式组织，提供工人士气是提高生产率关键因素，新型领导方法在于提高职工满足度； 优点----实用性（霍桑效应），缺点----过于强调人 三、西方现代管理思想及发展趋势（二战后） 1. 马斯洛的需求层次理论：生理需求，安全，感情和归属，受人尊重，自我实现 2. 赫兹伯格的双因素理论：激励因素（工作本身），保健因素（工作环境） 3. 麦格雷戈的X理论Y理论 4. 乔伊布尔施和约翰莫尔斯的超Y理论：X、Y理论没有好坏之分，要具体问题具体分析 5. 威廉大卫Z理论：企业的利益与职工的利益是一致的。长期雇用职工，鼓励其参与管理，上下级关系融洽，职工全面培训，牢固的整体观念。 6. 决策理论学派：赫伯特西蒙，詹姆斯马奇。管理就是决策；程序化决策与非程序化决策。 7. 系统管理学派：系统论，模型分析（演绎研究法） 8. 管理科学学派：定量模型的研究和应用；经济效果为衡量标准；组织的整体利益最大是最有结果 9. 权变理论学派：根据内外部环境的变化权衡变通 10. 经验主义学派：目标管理 11. 经理角色学派：以经理为研究中心 12. 学习型管理学派：建立共同愿景，团队学习，改变心智模式，自我超越，系统思考。 发展趋势：人本思想更为突出，注重战略管理，注重质量管理，最求新型的组织模式，注重东西文化的融合 四、中国管理思想及其发展 1. 顺道- 重人- 人和- 守信- 利器- 求实- 对策- 节俭- 法制 2. 传统管理模式：精神激励为主，收入平均分配，决策高度集中，管理手段行政化，企业办“社会” 3. 现代管理模式（改革开放后）：激励机制多元化，管理手段多样化，管理目标简单化。 管理环境 概述 1.概念：存在于组织内部和外部的影响管理职能发挥和管理结果的各种因素的总称 2.分类：按要素分----简单环境和复杂环境， 按范围分----内部环境和外部环境 3.SWOT分析：内部优势劣势，外部机会威胁 二、外部环境 1. 划分：一般环境（政治、经济、社会文化、技术、自然环境）特定环境（供应者、顾客、竞争对手、政府部门和社会组织） 2. 特点: 客观性，系统性 ，复杂性 3. 组织与外部环境的互动关系，影响 4. 外部环境的适应和控制：影响和改变环境；选择与控制环境 三、内部环境 1. 构成：资源，组织结构（物质环境）；组织文化（文化环境） 2. 组织文化：物质文化，制度文化，精神文化（基础核心灵魂）三个层次。精神层决定制度层和物质层，而制度层是精神层和物质层的中介，同时