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管理信息系统期末复习大纲 1，信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。 2，现代信息技术——即：计算机、通信、网络技术。 3，信息是关于客观事实的可通信的知识。 4，数据（Data）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。 数据类型： -数值数据可进行科学运算，它使得客观世界严谨有序； -非数值数据包括除了数值数据以外的其他数据，如文字、图片、表单、声音、图像等，它使客观世界丰富多彩。（数字） 数据是载荷信息的物理符号。信息是经过加工（解释）后，并对客观世界产生影响的数据。信息是不确定性的减少。信息是系统的组织程度、有序程度。信息是由物理载体与语义构成的统一体。 6，关于信息的客户价值要素主要包括时间、地点、形式。 7，信息分类：按管理层次分为：战略、战术和作业信息。按加工顺序分为：一次信息——由现场直接采得。二次信息——从各种文件或数据库中存储的信息中取得。 8，如何衡量信息量的大小？信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度: -消除的不确定程度大，则发出的信息量大。 -消除的不确定程度小，则发出的信息量小。 9，信息量即信道传输信息的容量 10， 11，知识有显性和隐性之分： -显性知识——可以用语言文字表述，如文字资料、图纸等； -隐性知识——要靠在实践中摸索和体验来获得，是只可意会不可言传的，如经验、技巧等。难共享、易流失。 12，系统——是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，并为达到整体目标而存在的集合。系统按组成可分为：自然系统、人造系统和复合系统三大类。 13，系统的特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性。 14，信息系统——是人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。组织中活动表现为：物流、资金流、信息流。信息系统包括：信息处理系统和信息传输系统。 15，信息系统的类型：按处理对象分为：作业和管理信息系统。 16， 17，电子数据处理系统：Electronic Data Processing System：EDPS 18，决策支持系统：Decision Support System，DSS是在人和计算机交互的过程中，帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。 19，当代管理环境的变化：1.经济全球化；2.知识经济时代的来临 20，管理的定义：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。管理的目的是为了实现预期目标。管理的本质是协调。 21，管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新。 22，管理的任务：管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，通过反映这些资源的信息来管理。 23 24，管理信息（management information）是组织在管理活动过程中收集的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。作用：是管理活动的基础和核心，有利于系统目标的设立。是组织和控制管理活动的重要手段，是联系各个管理环节的纽带，对系统目标实现过程进行有效控制。是提高管理效益的关键，对组织资源作出合理安排。特征：目的性、时间性、有效性、不完全性、层次性 25，管理信息系统（management information system）是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。 特点：管理信息系统是一个人、机结合的辅助管理系统。主要考虑以解决结构化的管理问题为主。主要考虑完成理性的信息处理业务,是组织的信息交换中心。 以高速度、低成本地完成数据处理为主要前提，追求的是系统处理问题的效益。 26，管理任务的层次： 层 次 内 容 战略管理 规定企业的目标、政策和总方针 企业的组织层次；决定企业的任务 管理控制 (战术管理) 资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等 运行控制 有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动 27，管理信息系统结构的综合：横向综合、纵向综合、纵横综合。 28，制造资源计划(Manufacturing Resource Planning，简称MRPⅡ) MRP的鼻祖奥列弗·怀特(Oliver W·Wight)在物料需求计划(MRP，Material Requirement Planning)的基础上继续发展起来。 29，物料需求计划理论（Material Requirement Planning）：在需要的时候，提供需要的数量 30 31，ERP（Enterprise Resource Planning—