《电子商务概论_期末知识点整理.docVIP

狭义的电子商务：狭义的电子商务也称电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行交易活动，包括通过互联网买卖产品和提供服务。 电子商务企业的基本特征： ①商城是虚拟的，无店面和售货员、五实际产品 ②充分利用网络技术。商品的展示、宣传、挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行 ③包含三个基本系统：商品信息系统（产品数据库）、资金结算系统、商品配送系统。 电子商务的功能： ①广告宣传。电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在互联网上发布各类商业信息。 客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可以利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。与以往各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 ②咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。 ③网上订购。电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。 ④网上支付。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。 ⑤电子账户。网上的支付需要有电子金融来支持，电子账户管理是最基本的组成部分。 ⑥服务传递。对于已付款的客户应将订购的货物尽快地传递到他们的手中。电子邮件能在网络中进行物流的分配。最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等，它能直接从电子仓库发送用户端。 ⑦意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，使企业的市场运营形成一个封闭的回路，客户的反馈意见不仅能提供售后服务的水平，更是企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 ⑧交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。 广义的电子商务：是包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配等等，这些商务活动不仅包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务等，还包括企业之间的商务活动。广义的电子商务不仅仅是硬件和软件的结合，还是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet上利用互联网技术把现有的系统结合起来进行商贸业务的综合系统。 电子商务系统的基础设施： 网络基础设施 信息高速公路实际上是为了基础设施的一个较为形象的说法。 它是实现电子商务的最底层基础设施。信息高速公路是由骨干网、城域网、局域网这样层层搭建才使得任何一台联网的计算机能随时同这个世界连为一体。信息可能通过电话线传播，也可能是通过无线电波的方式传递。 信息分送基础设施 网上信息的分送有两种方式：一种是非格式化的数据交流，比如我们用传真和E-mail传递的消息，它主要是面向人的；另一种是格式化的数据交流，像EDI就是典型代表，它的传递和处理过程可以是自动化的，无需人的干涉，也就是面向机器的，订单、发票、装运单都比较适合格式化的数据交流，HTTP是网上通用的信息传输协议，以统一方式，在各种环境下显示非格式化的多媒体信息。 商业服务 为了方便贸易所提供的通用的商业服务，是所有的企业、个人做贸易时都会用到的服务，所以我们将它们也成为基础设施，主要包括安全、认证、电子支付和目录服务等 电子商务的基础环境 公共政策法规和法律环境 安全、网络协议和技术标准 电子商务对社会经济产生的影响 ①电子商务将改变商务活动的方式②电子商务将改变企业经营的方式③电子商务将改变人们的消费方式 ④电子商务将改变企业的生产方式⑤电子商务将改变企业的管理方式⑥电子商务将形成新的贸易机制 ⑦电子商务能实现资源的最佳配置⑧电子商务将带来一个全新的金融业⑨电子商务将转变政府的行为 电子商务的技术特点：①信息化 ②虚拟性 ③集成性 ④可扩展性 ⑤安全性 ⑥系统性 与传统商务相比，电子商务的优点。 ①降低交易成本②减少库存③缩短生产周期④增加商机⑤减轻物资的依赖⑥减少中间环节 企业内部网：是一种有效的商务工具通过防火墙，企业将自己的内部网与互联网隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关健数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。 外联网：又叫企业外部网，是将互联网的组网技术应用到企业间的网际互联。它克服了过去专用增值网络的专用性和复杂性的缺点，采用标准化的协议和通用软件实现企业间的互联，同时还通过防火墙隔断外联网与其他与业务往来无关的信息交换。是一种半封闭的企业间电子商务模式。 中介型电子商务：是指企业利用第三方提供的电子商务服务平台实现企业与客户或者供应商之间的交易。 对于许多小型企业，由于无法单独承担网站的昂贵建设和维护费用，但还想利用互联网进行企业间的电子商务活动，就可以借助一些提供中介服务的