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礼仪的概念 定义 礼仪是指人们在相互交往 中，为表示相互尊重、敬意、友 好而约定俗成或制定的、共同遵 守的行为规范和交往程序。 交往艺术，待人之道 辨析：礼仪与礼貌、礼节的关系 礼貌：指人们在日常交往中、相互表示敬意和友好的品质和行为。 礼节：人们在相互交往中表示问候、致意、祝愿等惯用的规则和形式。 礼仪的原则 1 尊重原则 自尊和尊人 自尊是一个人对自身的一种态度，它是自我意识的一种表现。 尊人是对待他人的一种态度，要求承认和重视每个人的人格、感情、爱好、职业、习惯、社会价值以及所享有的权利和利益。 2 真诚原则 言行一致，表里如一 3 宽容原则 严于律己，宽以待人 水至清则无鱼，人至察则无徒。 友谊的本质在于原谅他人的小错。 4 适度原则 应注意在不同情况下，礼仪程度的区别，礼仪方式的选择。 “过犹不及” 根据霍尔博士(美国人类学家)研究，有四种距离表示不同情况：亲密接触 (0-45 cm) 交谈双方关系密切，身体的距离从直接接触到相距约 45 厘米之间，这种距离适于双方关系最为密切的场合，比如说夫妻及情人之间。私人距离 (45-120) 朋友、熟人或亲戚之间往来一般以这个距离为宜。礼貌距离 (120-360) 用于处理非个人事物的场合中，如进行一般社交活动，或在办公，办理事情时。一般距离 (360-750) 适用于非正式的聚会，如在公共场所听演出等。 三 礼仪的特点 1 传统性 2 共同性 3 差异性 民族、地区差异；个性差异；时代差异 4 自律性 5 等级性 四 礼仪修养的培养途径 1 加强道德修养 高尚的道德形之于外就是出色的礼仪。 2 注重个性修养 3 丰富科学文化知识 “胸有诗书气自轩” 4 提高心理素质 第二讲 仪表礼仪 仪表指人的外表，包括人的仪容、 服饰、姿态、风度等。 仪表是素养和品位的体现：质于内而形于外。仪表和成功联系在一起：仪表是积极心态的外在表现。 基本要求： 1 要内外兼修 2 要强调整体效果 3 要讲究个人卫生 一 仪容礼仪 仪容是指一个人的容貌，包括头部和手部。 基本要求：洁净、健康、一、皮肤健康、 保持乐观心情、 保证充足睡眠、 多喝水、合理饮食 二、护发与美发 基本要求： 不粘连、不板结、无发屑、无异味、 不留奇型怪发、不染五颜六色男：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。发型要与脸型相适应； 发型要与身材相适应；发型要与发质相适应；发型要与服饰、职业、年龄相适应。 三、牙齿（口部）牙齿健康整洁、 口气清新剔牙、吐痰 四、眼部眼睛是心灵的窗户 五、手部 六、鼻部 擤鼻涕、挖鼻孔 女：七、化妆 修整统一、 和谐自然忌：浓妆艳抹当众化妆 若要优美的嘴唇，要讲亲切的话；若要可、爱的眼睛，要看到别、人的好处；若要苗条材，把你的食物分给饥饿的人；若要美丽的头发，让小孩子一天抚摸一次你的头发；若要优雅的姿态，走路要记住，行人不止你一个。 二 服饰礼仪 一、服饰 指人的服装穿着和饰品。 二、着装的基本礼仪规范 TOP原则着装应与时间（Time）、场合（Occasion）、地点（Place）相协调 穿着应与形体、肤色相协调； 穿着应与年龄相吻合； 穿着要和性别特点相协调； 穿着要和职业相协调； 穿着要注重色彩技巧； 重视服装美完整统一。 男：短发，保持头发的清洁、整齐精神饱满，面带微笑、剃须领带紧贴领口、系得美观装平整、衬衫挺括、整洁无污渍西装口袋不放物品西装平整、有裤线黑色或深色的袜子、皮鞋光亮，无灰尘梳理头发—衬衫—西裤—皮鞋—领带—上装男士穿西装如何体现身份要求 1.三色原则：身上的颜色不该超过三种。 2.三一定律：鞋子、腰带、包的颜色最佳相符，并且首选黑色 。 3.三大禁忌：①袖子商标要拆掉； ②穿袜子的两个问题； ③领带打法出现问题。 女化淡妆、面带微笑、饰品适量服装正规、大方得体指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色裙子长度适宜皮包整洁无破损肤色丝袜，无洞鞋子光亮、清洁女士着职业装五不准 1.不能穿的裙子； 2.正式的场合不光腿； 3.袜子不能出现残破； 4.鞋、袜不配套； 5.裙子和袜子之间不露腿。 四、饰物的选择与佩戴 1.装饰类 同质同色 符合身份 以少为佳 2.实用类 皮带皮夹 手表、笔、打火机 包 皮鞋、皮带和皮包颜色一致，以黑色为最佳。 三 仪态礼仪 一、仪态的概念 1 定义：仪态是指人在行为中的姿势和风度。 2特征： 无声的语言内在素质的真实表露习惯性 二：仪态的基本要求 1 站姿