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新媒体创业计划
新媒体创业计划
基于“互联网+”模式下以社会化媒体营销为载体的服务营销策略
——以“果儿鲜”品牌创立为例
一、 社会化媒体营销综述
1.1社会化媒体营销的内涵
著名调研机构 Marketing Sherpa 在其 2009 年的调研报告中总结：社会化媒体营销是一种基于社会化媒体的，在企业、影响者、信息搜寻者和消费者之间能够彼此简化对话形式并且实现内容分享的实践。通俗的说社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、微博、百科或者其他互联网协作平台和媒体来进行营销、销售、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。这种实践基于不同的网络在线平台以及其他一些相关的 web2.0 技术。在网络营销的背景中，社会化媒体指的是拥有网络内容所有权的一些集合小组，这些网络内容主要由用户主动发布而不是直接来自于网站的雇员。品牌或企业希望能够利用社会化媒体的环境，使其使用者和推崇者能够在多向化的社会化媒体网络平台上自主地对该品牌或公司进行推荐，而社会化媒体营销正是实现这一方式的商业实践。社会化媒体营销强调互助合作，对每一个参与到社会化营销过程中的成员，无论是企业还是用户都需要在获取信息的同时分享信息，从而实现双赢。
1.2社会化媒体营销的本质
社会化媒体营销的本质仍是传统营销的社会化。两个关键的基础非常重要：
1.2.1不可或缺的品牌声誉。
企业要想实现上述社会化媒体营销带来的收益有一个重要的前提：那就是企业首先要在社会化媒体上建立良好品牌形象。品牌声誉是社会化媒体营销的基础。
1.2.2整合营销的必要性。
社会化媒体营销不能单打独斗，而是需要和电子邮件营销、博客营销，以及传统的媒体营销结合起来使用，从而形成一个有机的整合营销机制，并且与企业的客户服务体系结合起来，才能达到真正的效果。
1.3社会化媒体营销与传统营销的区别
1.3.1对传统营销策略的影响。
传统营销依赖层层严密的渠道，并以大量人力与广告投入市场，这在网络时代将成为无法负荷的奢侈品。
1.3.2对传统营销方式的冲击。
随着社会化媒体技术迅速展以及顾客受教育程度和文化知识水平的大幅提高，用户可以在方便而且低成本的实现信
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