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企业管理理论 一、 名词解释 1、（P93）泰罗的“精神革命”，泰罗认为，工人和雇主双方必须认识到提高劳动生产率对双方都有利。为此要解决管理部门和工人的良好合作关系，共同为提高劳动生产率而互相合作。 2、（P93）泰罗的例外原则，所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己保留对例外事项的决策权和控制权，如有关企业的重大决策和重要人士任免权等。 3、（P96）梅奥的“社会人”， 人是“社会人”而不是“经济人”。梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，应该把职工当做不同的个体来看待，当做社会人来对待，必须从社会心理方面考虑合理的组织与管理。 4、（P100）社会系统理论--巴纳德，“诱因”和“牺牲”： “诱因”，是指组织为了补偿个人牺牲而提供的各种刺激，其中包括物质（金钱等）、社会（威望、权力、参与决策等）。 “牺牲”，是指个人为了实现组织的目标而提供服务、时间等。 5、（P103）系统管理理论—卡斯特和罗森茨韦克，系统： 所谓系统是处于一定的相互关系中的与环境发生关系的各组成部分的总体。作为一个系统，应当具备以下六个特征：⑴集合性；⑵相关性；⑶目的性；⑷层次性；⑸整体性；⑹环境适应性。 6、（P107）“经济人”，也叫“组织人”、“理性人”。管理科学理论的组织成员是“经济人”，他们认为，人是理性的动物，追求经济上的利益，会由于经济上的激励而为达到组织的目标努力工作，同时自己也达到满足。 7、（P108）规划论，是运筹学中发展较快、应用较广的一类方法。规划论所研究的问题可以分为两类：一是确定了某项任务后，研究怎样精打细算，使用最少的人力、物力去完成这一项任务；二是在已有一定量的人力、物力的情况下，研究怎样合理安排，发挥这些人力、物力的作用，完成最多的工作或者生产任务。 二、简答 1、（P91）现代企业管理理论的特征：①理论的研究中，充分吸收和运用了现代自然科学和社会科学的研究成果，如：系统论、控制论、信息论、运筹学及电子计算机等都在管理理论研究是实践中得到了广泛的应用。②在这一阶段，对于管理理论的研究已不再局限于一些企业的管理人员、技术人员或某些其他方面的专家，而是形成了一支庞大的职业队伍。参与这支队伍的有各个方面的专家学者。③各类专家从不同的领域、不同的角度对管理理论所形成的学派，不但在数量上说法不一，在名称上的叫法也有不同。 2、（P92）泰罗科学理论的三个基本出发点：⑴谋求最高工作效率。⑵谋求去的最高效率的重要手段。⑶要求管理人员和工人双方实行重大精神变革。在工作中互相协作，共同努力。 3、（P93）差别工资制度内容：一是通过对工时研究和分析，制定出一个标准定额。二是采用一种“差别计件制”的刺激性报酬制度。按照工人是否完成定额而采取不同的工资率。三是工资的支付对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现，而不是根据工作类别来支付工资，这样既可以克服磨洋工的现象，又可以调动工人工作的积极性。 4、（P93）法约尔管理理论要点：一、经营包括六种活动：技术活动、营业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。二、管理活动包括五要素：计划、组织、指挥、协调、控制。三、十四项一般管理原则：劳动分工、权力和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个别利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结。 5、（P96）梅奥等人通过著名的霍桑试验，提出人际关系论的新观点：（1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱利益的“经济人”。 （2）企业中不仅存在正式组织，还存在非正式组织。（3）新型的领导在与通过提高员工的“满意度”和“士气”，来提高效率。 6、（P96）马斯洛人类需要层次论：马斯洛在1954年发表的《激励和人》一书中，把人的需要分为五大类：生理的需要；安全的需要；社会交往的需要；尊重的需要；自我实现的需要。 马斯洛需要层次论认为，人们需求是依次要求、依次满足的，是递级上升的。当生理需要满足后，第二层安全需要就出现了，并要求满足。这种需要是按先后顺序发展的，满足了的需要不再是激励。以上五种需要，人们并不能都得到满足，往往是等级越低者越容易得到满足，等级越高者越不容易满足。 7、（P102）谈谈令人满意的准则代替最优化准则的理由：西蒙等人认为，在现实生活中，决策者由于所处的环境和当时当地的条件，既不可能找到一切方案，也不可能比较一切方案。所以事实上人们不具备求得“最优化”的能力和条件，因此决策的准则不应是绝对的“最优化”，只能是“令人满意的”，最优化准则只存在于逻辑推理之中，没有实际价值