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Skype介绍 1.1 Skype软件 Skype（中文名：讯佳普）是一款网络即时语音沟通工具，其具备IM即时通讯（Instant Messenger，简称IM），是一种基于互联网的即时交流消息的业务，个人级应用的IM代表有： 百度Hi、歪歪语音、腾讯QQ、飞信Fetion、微信，易信，来往，新浪UC、网易CC、网易泡泡、Skype、Lync、FastMsg、蚁傲、Active Messenger、苏宁豆芽、云信、阿里旺旺等。企业级应用的IM代表有：协达软件、点击科技 。所需的功能，比如视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等功能。它可以免费高清晰与其他用户语音对话，也可以拨打国内国际电话，无论固定电话、手机、小灵通均可直接拨打，并且可以实现呼叫转移、短信发送等功能。 1.2 功能介绍（打下划线的是相比于国内聊天软件，比较新颖特殊的） 1.2.1 通话 1.Skype至Skype通话； 2.拨打手机和座机； 3.群组通话，可以添加25个通话方； 4.Skype号码，拥有这个号码，无论身处世界任何角落都可以通过Skype接听；5.呼叫转移；6.来电显示； 7.Skype To Go，通过任何电话以Skype优惠的费率拨打国际长途热线；（通过官网查询，输入其想要拨打的国际号码，服务方将提供一个新号码供您拨打） 1.2.2 视频 提供视频通话，面对面的交谈。 1.2.3 信息 1.视频消息，即发送眼见耳闻、可切身感受的消息； 2.及时消息；3.发送短信；4.语音消息； 5.GroupMe，通过手机共享消息、照片和您的位置。 1.2.4 分享 1.发送文件； 2.屏幕共享，和聊天对象共享自己的电脑屏幕； 3.发送联系人。第二章 Skype的服务分析 2.1 Skype的优势分析 相比于MSN这种同种类的即时通讯工具其提供了全球话其具备IM所需的其他功能，比如视频聊天等功能。其提供服务相对来说更好的满足了顾客的服务期望。而且最为关键的是Skype的提供的核心服务voip（互联网电话服务）而MSN却没有这种功能不能拨打手机做到真正的即时通讯服务，所以Skype也就对MSN形成了替代。又加上Skype的简单快捷无需对方也有Skype账号也可呼叫对方的这一绝对的优势，所以在一定程度上也降低了对手的转换成本从而降低了对于MSN的服务的忠诚。 2.1.1 本身服务能力 1.Skype具有较强的nat网络地址转换(NAT,Network Address Translation)属接入广域网(WAN)技术,原因很简单，NAT不仅完美地解决了lP地址不足的问题，而且还能够有效地避免来自网络外部的攻击，隐藏并保护网络内部的计算机。和防火墙穿透能力。Skype通过快速识别nat和防火墙的类型动态选择信令和媒体代理轻松实现nat和防火墙的穿越，从而保证顾客所接受到的通信服务是畅通无阻的。 引入语音质量增强软件，专门针对互联网的特点从而降低了业务对宽带的要求。保证了Skype强大的业务服务质量。 Skype的用户配置和登录过程与其它即时通讯软件相比更加简化。用户只要知道用户名、Email地址及密码就可以使用了。 Skype采用避免陷入复制传统PSTN　所谓公用电话交换网（PSTN——Public Switch Telephone Network），即我们日常生活中常用的电话网。 众所周知，PSTN是一种以模拟技术为基础的电路交换网络。在众多的广域网互连技术中，通过PSTN进行互连所要求的通信费用最低，但其数据传输质量及传输速度也最差，同时PSTN的网络资源利用率也比较低。用户模式。很多软件都试图让界面看起来像传统电话或移动电话，而这经常会限制软件在可用性上的提高。Skype使用了buddy list及IM功能，还有Skype使用了高质量的语音编码。 Skype将终端软件和业务提供合并为一个整体。这样不但消除了互操作和兼容性问题，而且还使第三方提供软硬终端成为可能。 通过以上五点就很好的满足了顾客满意指数中的可靠性、保证性。其基本的服务能力保证了其能够给顾客带来其宣称的全球高质通话服务。而且我们知道互联网的一大优点就是受众大其所服务的市场是非常大，从而也进一步推动了其服务的传播。 2.1.2 对顾客需要的精准把握 1.Skype其提供的核心的服务是全球网络电话，但是其有着其一整套比较完善的附加服务功能。如其Skypein 即可以通过Skype给亲友致电，亲友也可以通过移动电话致电skypein号码，而且Skype还提供了留言信箱服务，短信服务。几乎已经取代了电话提供的所有相关的通话服务。这就使得享受服务的顾客得到物超所值的感觉。 2.由于Skype是将很多的工作放给网络节点完成，降低了中心服务器的负担，进而减少了这个软件的维护和修