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ERP咨询顾问必备的7种能力 一、主持访谈的能力 访谈的目的：获取信息，发布信息，推销一个注意，使之被认可。 向一个人提问不是一件容易的事情，需要对被访者充满尊重和善意。 访谈必须遵守的规则： A、准备访谈 1.确定访谈主题 2.列出所要涉及的访谈要点 3.对所有问题按轻重缓急进行分类，在此基础上制定访谈计划 4.选好访谈对象 ：掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人 5.与被访者进行预约，告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法 B、进行访谈 选择最合适的时间，以免过多地影响对方的工作 在对方工作的地方进行访谈 访谈时间不要超过2小时 自我介绍，并再次说明访谈的目的 请对方作自我介绍、说明其职位 按预先指定的计划进行访谈，对对方的发言做好记录 对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述 访谈结束时作一个简要的综述，以确保没有遗漏或误解 结束访谈并致谢 C、访谈之后 撰写访谈报告，分清哪些是对方的语录，哪些是自己的理解 让被访者确认访谈报告 将所收集的信息交叉确认 建议 ：访谈计划不是一成不变的框框, 要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息；访谈中要主动，要及时分析对方给出的信息以调整提问方向 提问举例 问：您收到的文档怎么样？ 答：尽是错误 回答中缺少信息，应深究 补充问题 ： 什么样的错误？ 从哪儿来的？ 问：你们的服务价格怎样？ 答：人们认为太贵 补充问题 ： 谁认为这样？ 相对于什么标准而言？ 问：你们部门工作质量怎么样？ 答：有些部门的工作更糟 补充问题 ：哪些部门？更糟是什么意思？ 质量标准是什么？ 问：质量好吗？ 答：我知道工作质量好 补充问题 ： 您怎么知道工作质量好？ 问：你们为什么使用这个流程？ 答：因为我们必须这样，这是规矩。因为我没有别的办法 补充问题：为什么非这样不可呢？如果不这样将会出现什么情况呢？你们为什么不能？如果你们能这样做，将会怎样？ 问：第一级检验是否做好了？ 答：从来不对检验负责（主观判断） 补充问题：所有人都这样吗？您就从没有见过一人对其工作负责？就您一个人这样认为吗？您为什么说雇佣从来不？ 问：处理会不会使工作推迟？ 答：我知道您对这是怎么看（对方已有成见） 补充问题：您为什么这样想？您的判断依据是什么？您认为我对这件事有定论吗？ 问：为什么不作更多的检验？ 答：我很想作进一步的检验，但忙不过来 （对对方的因果关系提问） 补充问题：当您忙得过来的时候，您作进一步的检查吗？是否有过那么一天，您忙不过来的时候也作了进一步检验？ 二、主持会议的能力 会议是一种沟通工具，它可以促进信息流通用集体智慧为问题寻求解决方案作决定。 A、准备会议 1.确定会议的TOP Theme : 主题 Objectif：目标 Plan ：计划 2.确定与会者名单及会议时间和地点 3.作好各类后勤准备（纸版、投影仪等） B、主持会议 按时开会 在纸版上写明会议的主题、目标、计划以及持续时间 方便工作的进展 方便与会这之间的交流 方便与会者的参与 平衡会议支持人和与会者的发言时间 发言离题时应及时将其拉回到主题上来 会议间要做一些阶段性的复述和小结 时常提示会议主题 会议结束时总结会议要点并明确会议的后续工作 取保对会议的跟踪 对会议（TOP的遵守情况、与会者的选择等）进行简短的分析 整理好会议纪要 ：（会议主题和目标、与会人员、所作的决定、下次会议的要点等〕，将整理好的纪要及时发布 跟踪会议决定的执行以及会议期间要求的信息的收集 建议： 在安静的屋子内开会 会议超过两小时应考虑中间休息 会议主持人不要表态，让与会者自由表达，应采取主动倾听的态度，复述发言者的思想，综合不同观点，以提问方式让发言人把隐藏的信息明确表达出来 始终与整个小组而不是一个接一个地与单个与会者工作 三、掌握专业文档编写的规则 定义：书面交流（幻灯片、报告）需要让人读懂，因此要遵守行业内的特殊规则书面交流的目的不仅是传达信息，而且也是培训、鼓动、让人记住、使人产生行动的动机。 事实 ：把一篇写得很好的文章放到100个人手中， 90个人只看题目，75人只读题目和引言，40个人读到第一段结束，20个人扫过全文，5个人读完全文 A、幻灯片的编写 目的：斥诸视觉、图解、使叙述生动、吸引听众、说服人、让人作决定， 每张幻灯片必须是适当的 ： 与会议的TOP相一致、使会议进展增色。 幻灯片的内容： 记录要让他人接受的观点 字体要大，以便远处的人能看得见 每张幻灯片上只表达一个重要观点，要使用短句 交替使用文字和图表，以方便阅读 幻灯片上只写关键字，将观点和论据留作口头表达使用 B、报告的编写 目的 ：陈述事实，进行评议，提出建议。 要求：报告要精简 尽量压缩报