《2012年客运部内训师规范化建设方案.docxVIP

客运服务部内训师队伍规范化建设方案为了进一步规范客运部内训体系，完善培训流程，明确各分部的培训职责，真正提高内训师技能，及时评估、监督和反馈培训效果，以达到内训工作规范化、制度化的要求，客运部特制订此方案。客运部培训工作背景介绍客运部现下设4个现场保障业务部、室，分别为值机分部、服务分部、行李分部和运行控制室，现场保障员工223人。其中本科及以上学历84人，占37.67%；专科学历100人，占44.84%；专科以下39，占17.49%。2008年以前，新员工入职多采取“老带新”的传统方式。为迎接2008年新航站楼投入使用，客运招收了大批新员工。当时的培训工作我们采用了按业务分部来划分培训板块的模式，专人专题授课。从那时起，客运部内训模式初步形成。经过近4年的打造，在建立和完善培训管理制度和培训体系的基础上，我们建立了《员工培训管理制度》。通过严格的选拔、培训、考核等工作，组建了一支由中队长和业务骨干组成的8名客运部内训师队伍（中队长、业务骨干各4人）。通过内训师授课，一方面使得接受培训的各岗员工在专业技能和岗位适应性等方面得以提高，从中学到知识；另一方面是内训师自身理清思路，训练逻辑思维和表达能力，从中积累经验，学习型组织的氛围日益浓烈。目前T2航站楼正在筹建阶段，预计2014年5月投入使用，届时必将会有大量的新员工补充到一线岗位。因此，内部培训的需求日益凸显，建立长期有效的内训机制及内训师队伍建设的规范问题显得尤为重要。内训师队伍规范化建设工作年内，客运部将继续严格按照《2012年客运服务部年度培训计划》实施各培训项目。同时，为了进一步激发内训师的积极性，加强员工培训管理，提升培训质量，将客运部内训师队伍规范化建设列入培训重点工作。目标培养专业的内训师资队伍，承担培训工作，教授专业技能；建立完善的内训课程体系，规范知识流程，传承经验得失；打造完善的客运内训系统，传导客运精神，构建知识体系；重视内训与员工职业发展，依托培训发展，助力品牌建设。具体实施计划明确工作职责运行标准室（1）负责《客运服务部内训师队伍规范化建设方案》的启动、推进、组织、实施、评估与反馈以及改进工作；（2）负责对内训师进行理论知识培训与评估；（3）负责对内部讲师所授课程进行跟踪与评估；（4）统计与分析参训员工对内训师的满意度，讲师授课时数，讲师授课达标率等信息；（5）负责组织开展内训师的相关活动及日常管理工作；（6）负责对内训师进行评比和总结工作。内训师（1）根据公司员工培训需求，编写或开发课程，定期改进，同时将课程资料交运标室备案；（2）负责讲授其培训课程；（3）负责填写《培训后总结反馈表》，对每一次培训做自我总结；（4）负责对其他讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议；（5）协助运标室建立并不断完善客运服务部培训体系。制定推进计划为着手规范内训师队伍建设，将此项工作实实在在的推动，运标室制定《客运部内训师队伍规范化建设推进表》，按工作项目落实责任，规定节点、明确目标，并督促各项工作完成。优化师资结构在原有8人（中队长、业务骨干各4人）的基础上，增加5名三级管理者作为客运部内训师，以加强管理类课程培训方面的力度。以四个现场运行保障分部为单位进行分组，各小组三级管理者担任内训组组长。内训师资培训内训师培养将采取以理论知识学习与实践试讲为主，辅以分享交流会、参加外部培训等作为补充的模式进行。加强内训师的专业理论素养，深入理解作为内训师应具备的知识、素质与技能以及所扮演的角色和应承担的职责与任务。理论学习：理论课程培训包括内训师的角色认知、岗位职责、入门技巧、课程开发、教法训练、教具应用、气氛营造等。实践试讲：以目前已经开展的培训项目为实践试讲平台，充分给予每一位内训师授课演练的机会，使其加强课堂表达的实践经验，从而不断提高自己的授课能力。同时要求每一位内训师在培训结束后填写《培训训后总结反馈表》，以及时总结自己在培训过程的得失，另外，要求每一位受训学员在培训结束后填写《内部讲师授课评估表》，从受训学员角度来评价内训师授课水平，并将这一信息反馈给内训师，以适时改进授课方式。互动交流：所有内训师旁听其他内训师授课，并现场填写《内部讲师授课评估表》，站在同一高度对该内训师的授课提出意见和建议。另外，由运标室负责每季度组织一次内训师分享交流会，以分享、讨论为主，内训师就各自的授课经验、课程开发心得等进行探讨，增进讲师之间的互动沟通，加强信息共享，以充分挖掘每一位内训师授课与课程开发的独特优势，供其他人学习与借鉴。课题开发整合各内训小组根据客运部培训规划的总体要求和员工培训需求，结合各分部实际情况编写和开发相关课程，如培训标准教材、案例、授课PPT文档、试卷及答案等，保证课程所用素材的准确性、全面性及时效性，并不断创新改进。所有课程资料汇总到运标室审核。初