母婴护理师位要求.ppt

母婴护理师岗位要求 母婴护理师是具备了一定的理论知识水平，积累了较多服务经验，具备了较高职业道德水平，经过深度培训，具备了较高服务技能的专业母婴护理人员。服务对象主要是一些追求高品质服务的产妇和新生儿，也可以是身体状况不佳，需要特殊照顾的产妇或新生儿。 一、基本从业条件二、职业道德及职业意识要求三、职业礼仪要求四、上岗前的注意事项五、上岗后的注意事项 一、基本从业条件 1、年龄在55岁以下，身体健康，吃苦耐劳，无不良生活习惯。 2、富有爱心、诚心、细心和耐心，喜爱孩子，为人正直，心地善良。 3、具有一定的学习和理解能力，有很好的动手操作能力。 二、职业道德及职业意识要求 1、职业道德： ?遵纪守法并遵守公司的各项规章制度。 ?爱岗敬业，尽职尽责，努力为客户提供主动、热情、耐心、周到的服务，赢得客户的信任，维护公司良好的形象。 ? 不断的努力学习科学护理相关知识，提高业务水平和服务质量。 ?文明礼貌，尊重客户，不擅自动用贵重物品，不提过分要求，不打听和泄露客户隐私。 2、职业意识：要有追求完美的服务精神，将顾客的心理感知作为服务的标准，树立为客户服务的思想，要有服务意识、客户意识、质量意识和信誉意识。 ?服务意识：在仪容仪表、行为举止、言谈称呼及服务操作等方面做到位，要微笑服务、规范服务、及时服务和个性化服务，还要将心比心，认真倾听客户的意见，按客户的要求提供服务。 ?客户意识：客户是我们的衣食父母，要为客户提供恰到好处的服务，当客户不需要服务时感觉自由自在，当客户需要服务时服务无处不在。 ?质量意识：服务质量体现在功能性、安全性、时间性、舒适性、文明性和满足性。 ?信誉意识：关系到公司的生存与发展，信誉来自护理人员的一言一行、一举一动、仪容仪表、服务程度和服务态度，要以精神饱满的最佳状态为客户提供满意的优质服务。 三、职业礼仪要求： 1、着装：整洁干净，纯棉质，样式简单大方，不化妆，不佩戴首饰物。 2、头发：整齐，前不过眉，后不过肩，过肩长发必须盘起，不佩戴金属发卡。 3、语言：温和礼貌，音量适中，讲普通话，用语规范。 4、行为举止：端庄大方，彬彬有礼而不谄媚，充满热情而不轻佻。要有标准的站、坐、行、下蹲姿势。 站姿： 古人云“立如松”，站的姿式应该是自然、轻松、优美的。不论站立时摆何种姿式，只有脚的姿式及角度在变，而身体一定要保持绝对的挺直。标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂，双手或下垂或叠放下腹部，右手放在左手上。不可双臂交叉，更不能两手叉腰或背于后背，或将手插在裤袋里，或下意识地作小动作。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。站累时，一脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。 坐姿 要求是舒适自然、大方端庄。上身自然挺直，两臂屈曲放在双膝上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。两腿的摆法：既不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。 行走： 行走时，步态应该自然轻松，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能小摆。膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。保持身体的挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。 下蹲的姿势： 5、操作：操作前要主动向产妇问好，解释操作过程，询问产妇情况，了解产妇的心理状况。6、融洽：主动向产妇及家属问好，耐心询问产妇的情况，对产妇提出的问题即时给予答复。 四、上岗前的注意事项： 1、上岗前要注意休息，加强营养，适量运动，准备好以旺盛的精力投入下一单的工作。 2、上岗或者操作前，要沐浴更衣，不能佩戴首饰或手表，不能化妆。 3、手机设置成静音或振动状态，工作中不能使用手机。 4、带好工作日志，每天要认真的填写。 5、进入客户卧室前要轻敲门示意。 6、婴儿、产妇如出现异常情况时，要及时告知家属及公司主管。 总之，每次的上岗对于自己是N次，对客户，是她们第一次接受服务，所以，永远要饱含激情的对待她们生命中的第一次，不能够有丝毫懈怠。  上岗后的注意事项： 1、留好第一印象：首先着装打扮要符合自己的职业身份，其次要说好第一句话，用平和的语气跟客户打招呼，表现出外在的礼貌和内在的自信，举止得体，还要仔细倾听客户的要求，然后做出恰当的回答，最后要洗手，换衣服，再开始工作。 2、在客户家要注意个人卫生，穿棉布质地的家居服。 3、与客户有不同意见时，应该做到不争论，原则上按照客户的意见办。 4、带到客户家的东西尽量要少，忌带太多现金。  5、在客户家就餐可视为工作餐，应以吃饱为基本要求，不能要求客户提供水果、零