服装店导购章概要.pptx

导购的规章概要课程目标curriculum objectives一、规范终端统一管理二、规范导购人员管理三、优化导购团队建设四、提高导购工作之主动性和积极性五、提高人均业绩水平课程内容curricular content第一章：日常管理规章第二章：薪资制度第三章：岗位职责第一章：日常管理规章制度思 考？什么是仪容仪表呢？头发（女式发式标准）： 干净无头屑，整齐不披散 发。 女孩可盘发髻,扎马尾 长发不可披肩，刘海长度 ，不遮盖眉毛头发（男式发式标准）： 男孩发式不怪异 须用啫喱水固定头发妆容： 女孩选择淡紫色眼影 自然色粉底 粉红色腮红 粉红色唇膏 黑色睫毛膏 店铺保持统一妆容 手－指甲只能佩戴一只样式简单的结婚或订婚戒指以银，黄金，白金，珍珠，钻石等材质为宜 保持清洁、光滑 女孩指甲不宜过长， 可涂无色或浅粉色指甲油男孩不留长指甲 随时保持手部清洁，指甲修剪整齐个人卫生:保持口气清新和牙齿清洁 适度使用香水或体香剂上班用餐期间不吃生葱、蒜等有刺激味道的食品 保持身体无异味，指甲无污垢鼻毛不长出鼻孔，男士不留胡子 仪 表指一个人的外表；它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服装、身体、仪态、言行举止等。制服：上班期间必须穿着公司的制服制服上班着装前须整烫整齐，带好工牌女孩穿着高跟包头皮鞋，裤子长度不拖地且袜子应与鞋子相匹配男孩穿着黑色皮鞋、深色袜子。 配饰：女孩不可带过于复杂、过于长的耳饰，可带耳钉；不宜带过多的戒指、手链，以免钩拉货品 行为规范:上岗时要精神饱满，姿态端正，不准座、靠、扒、斜、不准背对顾客、倚靠商品或营业设施，不插兜、不抱肩、不挖耳、要举止文雅，不准面对顾客打哈欠，咳嗽，吐毯或捧杯喝水，杜绝一切不礼貌行为。不准喝酒，不准吃异味食品后上岗。不得在卖场整理仪容仪表不得大声谈笑、喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要的的声响。和顾客沟通时应用心倾听，不得流露出不耐烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张和恐惧等表情，不得做鬼脸。要精力集中，精神饱满自然微笑，目光亲切柔和。仪 态:女子双脚前后略有交错，腰、腿挺直，双手置于小腹右侧，右手扣住左手，表现女性的娇巧、娴静之美；男孩站立时双脚与肩同宽，双手可自然下垂，或右手放在左手上，放在身前身后均可；不可依靠在任何物件旁，如收银台、货架、中岛柜；不可双手叉腰、环抱或交叉于胸前、双手插口袋等。站立疲劳且当卖场出现闲暇时，可轮流到库房休息几分钟。 入 职：1）应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职： a、身份证/户口薄 原件及复印件 b、学历证书/毕业证书 原件及复印件 c、计划生育证 原件及复印件 （各专卖店聘用本地员工视政府规定） d、小1寸免冠彩色照片3张 e、健康证原件和复印件 （可于入职半月内补交） 3）职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。 4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。出勤－考勤管理制度上班时间：签到：专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:00，专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。 换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。 员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。 员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。 出勤－考勤管理制度迟到、早退：旷工：迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）5次作旷工处理。 工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。 若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。 未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。 迟到超过45分钟作旷工论处。 旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。 因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。假期及请假制度 ：请假流程：加班流程：离职：解聘：第二章：薪资管理制度薪资结构加班工资的核算：备注： 法定节假日包括：元旦（1月1日）、端午节（5月5日）、劳动节（5月1日）国庆节（10月1日）、中秋节（农历8月15）、春节（初一至初三）、清明节一天（等同国家其它法定节假日）薪资发放时间：1、 薪酬发放