安全护卫手1.doc

安全护卫手册 目 录 安全护卫主管岗位职责 1 护卫员岗位职责 1 护卫员权限 2 过程识别——安全护卫服务流程 2 门卫岗岗位职责 4 大门门卫岗工作规程 4 临时车场岗岗位职责 9 临时车场岗工作规程 9 巡逻岗岗位职责 12 巡逻岗工作规程 12 突发事件处理作业规程 14 护卫员纪律 18 护卫员内务管理规定 18 护卫员的仪容仪表 19 护卫员着装规定 19 护卫员职业道德规范 20 护卫员交接班规定 20 护卫员训练规定 21 护卫员奖惩规定 21 对讲机管理规定 23 物品出入管理制度 24 安全护卫工作重大事项报告规定 26 护卫员处理问题的原则和方法 26 执勤中遇到不执行规定，不听劝阻的情况处置 27 发现可疑人员的处理方法 27 发现盗窃案件的处理 27 遇到抢劫的处理 28 发现打架、斗殴的处理方法 28 发生凶杀案件的处理 28 住户家中发生刑事案件或治安案件时的处置 29 车辆被损坏的处理 30 车辆被盗的处理 30 消防责任人职责 30 义务消防队员职责 30 各级人员在扑救火灾中的主要职责 31 防火管理措施 32 消防安全“二级”检查制度 33 灭火应急规程 34 消防演习规程 39 灭火组的分工与职责 40 护卫员周检查细则 41 安全护卫机构图 安全护卫主管岗位职责 负责本物业范围内安全护卫管理工作。 负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。 负责主持召开护卫部会议，及时传达贯彻上级指示，并具体组织落实。。 对护卫各岗执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。 负责护卫员的业务技能培训和考核工作。 负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。 熟悉各岗位工作职责、任务和程序、掌握管辖区内治安保卫工作的特点和规律。 八、负责协调本部门内部关系与其他部门间工作关系（包括对外有关职能部门的关系）。 九、负责本部门人员考勤，如实记载本部门执勤中遇到和处理过的问题，重大问题及时向公司领导请示报告。 十、对因管理不力而造成本部门在执勤中发生的重大失误，或本部门人员出现严重违法违纪的情况负责。 十一、其他临时性工作。 护卫员岗位职责 护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。 上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告护卫主管，确保小区安全。 熟悉本岗位任务和工作程序，熟悉小区人员（住户、施工人员）情况。执勤中以敏锐的目光发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到火灾时能正确进行处理。 对值班内发生的各种情况认真处理，并且做好记录，发现违法、犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。 遇到紧急突发重大事情，要及时向护卫主管报告。 严格执行交接班制度。 积极向住户宣传遵纪守法和治安、消防知识。 护卫员权限 一、按照制度规定制止未经许可的人员、车辆进入管辖区内。 二、对出入管辖区内可疑人员、车辆及其携带、装载物品，按公司规定进行验证、检查。 三、在执行护卫任务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。 四、对携带匕首、刀具、枪支及其他物品的可疑人员，有权进行盘查，监视，并报告当地公安机关。 五、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。 六、对正在实施违反《治安管理条例》行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。 七、对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送到公安机关，但无实施扣留、审讯、没收财物及罚款的权力。 八、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿，或报告公司领导，但没有处罚的权力。 九、对发生在小区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维持秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。 过程识别——安全护卫服务流程 目的： 制定本流程，旨在对安全护卫服务的全过程实行严格控制，确保小区住户的人身财产安全。 范围 适用于本小区安全护卫系统作业。 程序 ３．１ 公司 ３．１．１ 安全护卫主管在公司直接领导下，对本小区的安全护卫工作进行督导。 ３．１．２ 制定年度护卫员培训计划，并具体组织落实。 ３．１．３ 具体贯彻安全护卫规章制度。 ３．１．４ 具体组织实施本小区的安全护卫工作。 ３．１．５ 处理安全护卫服务过程中的不合格项。 ３．２ 护卫部门 ３．２．１