如何预防企危机.doc

如何预防企业危机 杨红心 摘要：现代企业会面临各种各样的危机，无论那种危机都会对企业造成一定程度的伤害，因此，危机是每个企业都不愿意看到。对于企业来说，只有把这个环节做好了，才能够从源头上避免危机的发生，减少企业因危机而造成的损失。，国内企业似的，接二连三地陷入危机之中国外企业杜邦、宜家、沃尔玛、摩托罗拉、家乐福、麦当劳、肯德基等陷入程度不一类别不同的各种危机中我们已经进入一个危机四伏的年代。1、它使企业的声誉受到明显损害。当危机发生时，如果企业应对不当，就会损害企业辛辛苦苦在市场中建立起来的声誉。另外，企业危机也会损害对引发问题或没有及时采取行动来补救的负有直接责任的人员的声誉，相关人员的职业生涯也会因此受到不良的影响。 2、它损害企业的信用以及社会公众对企业的信任和信心。企业危机发生时，企业在产品生产销售以及资金运转等方面都容易出现问题，往往会造成产品质量下降、无法及时支付贷款等情况，从而使企业在市场交易中的信用程度下降，使交易对方丧失对企业的信任和信心。 3、它导致企业员工忠诚度下降。危机中企业管理层所采取的各种行动都会在员工的眼里放大，并得到评判。因此一旦危机处理不当，往往意味着员工对企业管理层失去信心，忠诚度灾害性地下降。 4、它导致企业销售下降。危机会使企业声誉受到损害，随之而来的往往就是销售的下降。 5、它导致企业利润减少。大多数正处于危机中的企业，由于销售下降，收入会减少，再加上危机的发生会使许多原本不会发生的费用大幅度增加，造成成本上升，所以在企业危机发生期间以及危机结束后的一段时间内，企业利润通常都会减少。 6、它导致企业员工劳动生产率下降。对于一个企业来讲，除非能利用危机来激励员工，使他们更加集中精力工作，否则在危机发生过程中及危机发生以后，所有员工的劳动生产率几乎都会有不同程度的下降。在大多数情况下，危机会影响员工的心神，造成工作效率和劳动生产率下降。 7、它迫使企业的产品或服务发生变动。企业危机会迫使企业不得不追加新的费用对所提供的产品或服务做一些变动。这些变动可能包括完全改变产品或服务原有的营销策略，甚至可能是更强烈的变动，如取消某一品牌或放弃某一细分市场。?????? 8、由于企业全神贯注于危机的解决，占用了时间和精力，从而减少了盈利性的活动、改进主要产品或服务企业危机的成本罚款或处罚诉讼费危机管理/公关顾问咨询费向新闻媒体提供材料的费用交通费和住宿费媒体监控、高层人事变动减少企业危机的，防患于未然树立强烈的危机意识危机管理的理念就是居安思危，未雨绸缪。在企业经营形势不好的时候，人们容易看到企业存在的危机，但在企业如日中天的时候，居安思危并非易事，然而危机往往会在不经意的时候到来。所以，, 永远战战兢兢”的心理准备。根据横山法则?：最有效并持续不断的控制不是强制，而是触发个人内在的自发控制。企业进行危机管理首先应树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业经营者和所有员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，理解企业有危机用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神。、建立企业危机是有前兆的危机预警系统就是运用一定的科学技术方法和手段，对企业生产经营过程中的变数进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时对企业的运行状态进行监测，对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析，以达到防止和控制危机爆发的目的。危机预警系统主要包括以下几方面内容：一是危机监测。指对可能引起危机的各种因素和危机的表象进行严密的监测，搜集有关企业危机发生的信息，及时掌握企业危机变化的第一手材料作为企业危机的管理者，可以从如下几个方面去搜集、发现和识别可能存在的危机： 时刻关注和分析国家宏观经济环境。要重点着眼于国家重大经济政策的出台、国家领导人就经济的重要讲话、工业生产总值、经济增长率及增长曲线变化、动向指标、金融市场的变化等。经济因素会影响市场松紧程度、市场规模大小、可资利用的资源多少、市场获利能力的高低以及市场区域分配和走向。 关注行业走势及竞争对手动态。时刻关注行业走势和法律法规的出台。专家学者、行业协会及竞争对手对整个行业的未来走向是如何预期，与企业目前的走向是否一致？目前行业及企业的问题焦点都聚集在哪些领域和方面？竞争对手都有什么样的？？上下游合作伙伴是否有背离的可能？ 时刻关注和收集媒体信息。传媒是一面镜子，更是一个危机快速传播的通道，因此时刻保持对媒体的关注和研究对危机的识别和预防具有非同寻常的意义。现在的传媒可以分为传统的电视、电台、报纸、杂志媒体和互联网媒体这些媒体是搜集企业危机信息的重要渠道来源。通过这些媒体，至少我们可以了解企业在读者心目中的形象如何公众对企业的产品和服务都存在什么样的反馈和抱怨？有没有负面的或不同意见的报道？政府发布的新政策走向是什么样的对企业是利好还是利空？ 利益相