大堂副理岗职责.doc

质检岗位职责 全面负责对会所各部门的产品质量和服务质量进行管理和控制，使会所的产品质量和服务质量得到保证，为会所经营和住宿、洗浴客人创造良好的环境和气氛。 工作职责： 制定和实施会所店质检计划。 督促、协调和协助各部门搞好服务质量监督工作，协调处理各部门工作中出现的问题。 确定当月的质检工作要点，安排质检工作。 与相关部门共同制定纠正或预防措施，并监督部门实施。 负责组织各部门对会所服务标准、管理规定以及有关服务质量方面的制度进行修订与实施，为总经理决策提供必要的数据和信息资料。 实施对会所质量的全面监督和考核，掌握客人及外界对会所服务质量的评价，检查会所对顾客投诉的处理情况，为总经理和有关部门提供服务质量信息反馈，对维护会所声誉负有督导责任。 对会所服务质量状况进行正确的评估，并将评估结果上报总经理。 对查出的问题进行分类整理，统计归档，对需培训才能解决的问题及时通报总经理，保证培训的及时和针对性。 按照质量管理体系中质检组承担的责任，实现以服务质量为对象的全面质量管理，提出改进会所标准和提高服务质量的建议。 10. 广泛收集整理国内外同行业的管理服务方面的信息和资料，做到准确、及时、适用、适时。 11. 出席公司、会所的工作例会。 大堂副理岗位职责 （一） 直接对营业经理负责。贯彻执行营业经理下达的营业及管理指令，负责全面主持部门工作，提高工作效率和服务质量，力争最大程度地提高客流量，完成会所下达的各项经济指标和工作任务。 （二）贯彻企业及本部门的各项规章制度，认真落实营业经理下达的命令，监督各岗位实施正确的服务操作程序，保证前厅部的日常工作正常进行。 根据会所的经营需要，科学地安排本部门的工作，协调前厅部、洗浴部、收银部、客房部、等相关部门的服务配合，确保工作衔接顺畅。 在精通熟练业务的情况下，根据前厅部工作内容和经营活动中的情况进行 客源客情分析，保持与宾客的密切联系，经常向宾客征求意见，收集宾客意见，并及时反馈给会所有关领导，定期提出有关改进工作的意见供上级参考。 负责组织人员制定本部门的岗位责任制、前厅各岗位的任职要求、各类管 理制度及各自相互的服务规范，阐明各项服务的标准要求及考核标准。 负责根据人事部的培训总体目标和程序完成本部门的培训任务，制定前厅 培训计划，组织培训考核与评估，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，严格管理，做好示范，使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能，提高员工素质。 检查督促前厅部所有员工的工作，确保会所部门规章制度，服务质量标准得到执行，每月统计部门员工出勤情况，对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。 每周定时组织召开部门例会，传达工作要点，听取工作汇报，解决工作难题，部署下一步工作任务并认真落实。 确保前厅的环境绿化、卫生及各类设备设施，包括冷暖空调、通讯、灯光、报警器等运行完好，按规定进行保养。 （十）负责会所前厅治安与消防，制定检查制度和维护保养规程，确保宾客、会所人身、财产安全。 （十一）负责监督指导前台收银与总台咨询接待工作的服务态度及工作质量。 （十二）负责受理宾客投诉，为宾客解决难题，满足服务要求，维护会所利益，让宾客满意。 （十三）负责对本部门员工的考勤、考绩、根据员工的表现优劣有权进行表扬批评、奖惩。每日要巡视检查下属的出勤、工作态度、仪容仪表仪态、服务质量及对客关系，检查部门的卫生状况，遗留物品的处理，坚持现场督导，执行权限内的奖罚制度，权限外的以书面形式建议上级，随时向总经理办公室汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。 （十四）负责协调本部门各员工间的关系，了解思想状态，以达到最佳合作状态。 （十五）负责对本部门的物品管理，建立设备档案，做到帐目清楚，心中有数，了如指掌，管理消耗物品，控制出入，及时申领，保证供应使用。 （十六）定期拜会与会所有长期来往关系和经常性业务往来的重要宾客，虚心听取他们的建议，并根据宾客意见，定期主持召开服务质量改进会议，不断改进工作。定时参加会所管理人员例会，积极反映部门问题，提出整改意见。 （十七）负责向营业经理汇报工作， 直接领导人：迎宾员、接待员、总台收银员、皮鞋美容师。 迎宾员岗位职责 迎宾员是会所为宾客提供的第一个环节，宾客对会所服务人员、服务工作的直接感受就是从这里开始的。它直接影响着整体服务质量和服务效果。迎宾员工作既担负宾客的迎送工作，又有义务负责义务联络工作和安全保卫工作，协助配合保安员维持大门口的秩序。 服从企业各项规章制度，服从本部门主管领导的工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织服务。 熟悉前台各项业务及企业各项消费价格，负责接待问询并解答问题，为宾客提供迅速、准确的服务。 负责做好宾客的进门引导、宾客离店敬送工作，为宾客提供优良的前厅浴前浴后服务。 协助前厅销售员做好前厅宾客进入浴区的引导