消費心理学期末复习题.docVIP

一、名词解释 消费需要、消费观、流行、消费决策、评价标准、潜意识、品牌忠诚、气质、自我意识、消费者学习、消费者情绪、消费者态度 1、消费需要：推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因，是消费行为前的一种心理倾向。 2、消费观: 消费观是从价值观引申而来的,消费观是价值观的组成之一，是人们使用价值判断来衡量消费及有关事物的尺子，在这种判断标准的指导之下，人们会避开不利的、不喜欢的、价值判断不接受的商品和消费行为，而去追求积极的、价值判断为美好的商品和消费行为。 3、流行: 流行是特定时期特定范围内，大部分消费者出现了相似或相同消消费行为的现象。 （一种普遍的社会心理现象，指社会上新近出现的或某权威性人物倡导的事物、观念、行为方式等被人们接受、采用,进而迅速推广以致消失的过程。 5、评价标准:消费者在选择备选品牌是所考虑的产品属性或特征。 6、潜意识：潜意识是意识的一种状态，指人们在不知不觉中意识到一些事物，或者在长期的行为中对于原来已经处于意识中的事物逐渐习惯化了，不是处于清楚的意识当中。 7、品牌忠诚：是指消费者对某一品牌形成偏好或情感依赖，在相当长的时期内重复选择该品牌。 8、气质：是心理活动的动力方面表现出典型的、稳定的和持久的特点，如感觉知觉的广度、思维的敏捷程度、注意力的稳定程度、情绪体验的强度等。 9、自我意识：是指人们对于自己的认识和态度，是人对于自己、对于自己与周围事物关系的一种认识和评价。 10、消费者学习：学习是在记忆的基础之上，心理行为方式逐渐发生改变的过程及改变的结果。 11、消费者情绪：情绪是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的态度和内心体验。 12、消费者态度消费者在一定时期内对于特定对象表现出的认识和情感体验的心理倾向 二、判断题 1、家庭的不同生命周期阶段会影响家庭的消费模式和重点。对 2、消费需要是消费者消费的直接原因和动力。 错 3、消费者的信息收集行为对企业是不利的。 错 4、信息不完整是导致风险知觉产生的主要原因。对 5、消费动机和行为之间存在一一对应关系。错 6、女性消费者通常比男性消费者购买更具理性。 错 7、消费回避是动机压抑的结果。 错 8、消费者态度中既有认知成分，也有情感成分。对 9、消费需要一经产生就会演变为消费动机。错 10、理智型的消费者会较少受到广告的影响。对 11、消费者态度决定购买消费行为。错 12、消费动机是购买消费的根本原因和动力。错 13、顾客满意度来自期望和对实际认知的比较。对 14、消费者的气质对消费的影响没有指向性。正确 15、无计划购买中包括理性购买和冲动性购买。对 16、越重要的商品，商店位置的影响越小。错 三、多选选择题 1、形成购买意向后，还会有下列因素影响实际行动的发生。（ ABD ） A、他人态度 B、购买风险 C、营业环境 D、意外情况 2、马斯洛认为人具有七类需要，分别是生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要及（ C D ） A、独立的需要 B、模仿的需要 C、认识和理解的需要 D、审美的需要 3、人的感觉类型主要有视觉、听觉、嗅觉和（ BC ） A、触觉 B、味觉 C、皮肤觉 D、温度觉 4、当前一般认为顾客满意度系统由理念满意系统、（ cd ）几个子系统构成。 A、行为满意系统 B、视听满意系统 C、产品满意系统 D、服务满意系统 5、根据需要的对象分,需要分为（ CD ） A、生理性需要 B、社会性需要 C、物质需要 D、精神需要 6、美国心理学家詹姆斯认为,人们对于自我的认识分为三个方面（ABD ） A、物质自我 B、社会自我 C、真实自我 D、精神自我 7、消费者品牌意识域分为（ ACB ） A、激活域 B、惰性域 C、排除域 D、未意识域 8、马斯洛认为人具有七类需要，分别是生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要及（ CD ） A、独立的需要 B、模仿的需要 C、认识和理解的需要 D、审美的需要 9、消费者的学习效果有以下哪几种（ ABCD ） A、加强型学习 B、稳定型学习 C、无效型学习 D、削弱型学习 10、农民消费群体的消费行为特点主要表现是：实用型消费动机较普遍，低价动机比较强烈，以及（ CD ） A、考虑比较周到 B、决策、购买速度快 C、储备型动机比较明显 D、受传统消费习俗的影响深刻 四、简答题 1、消费动机在消费中起了哪些作用？ P.83消费动机是消费者购买并消费商品时最直接的原因和动力。动机是行为之前的直接推动力 2、文教卫生科研人员消费群体的主要消费心理特征是什么？ 这类消费群体当中，收入上的两极分