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服务营销新战略 实例：中山南路加油站 该不该上盖？ 表象问题：满意或不满意？ 深层问题：业务流程？ 实质问题：企业导向？ 结果：竞争力/品牌价值 服务营销新战略 ?营销活动如何变化？ ——客户关系型营销（CRM） 公司的赢利能力是建立在积累客户价值的基础上的，这需要公司更善于获取、保留和发展新客户。 改善客户价值的途径 减少客户不满意率 延长客户关系的寿命 通过分享利益、交叉销售和向上游销售等方式拓展每个客户的增长潜能 对高价值顾客给予更多的关注 市场营销之服务营销新战略 管理系 陈庆苓 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务营销新战略 营销观念 UPS案例分析 企业价值链 服务利润链 价值链的延伸，为什么要延伸？ 实例：报刊订阅、保险业务推广 立思辰公司从销售商转型成服务商 营销组合策略的演变 由4P到4C到4R 营销观念的实质 以顾客为中心、以价值提升为目标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务营销新战略 营销观念 营销组合策略的演变 4P 4C 4R 产品 顾客 关联 (Product) (Customer) （relevance） 价格 成本 回报 (Price) (Cost) （return） 渠道 便利 关系 (Place) (Convenience) （relationship） 促销 沟通 反应 (Promotion) (Communication) （reaction） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务营销新战略 营销实践的发展趋势 日益注重质量、价值和顾客满意； 日益注重建立关系和保持顾客； 日益注重管理业务过程和业务职能的一体化； 日益注重全球观念下的本地化营销计划； 日益注重建立战略联盟和网络； 日益注重直销和网络营销； 日益注重服务营销； 日益注重高科技行业； 日益注重营销行为中的职业道德 ; 日益注重营销中的体验感受。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.