汽車维修企业现场管理的推进.docVIP

汽车维修企业现场管理的推进 重庆麦卓企业管理咨询有限公司 才延伸 现场，广义上是指企业用来从事生产经营的场所。如厂区、车间、仓库、运输线路、办公室以及营销场所等。狭义上，是指企业内部直接从事基本或辅助生产过程组织的结果，是生产系统布置的具体体现，是企业实现生产经营目标的基本要素之一。 现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。现场管理是生产第一线的综合管理，是生产管理的重要内容，也是生产系统合理布置的补充和深入。 本文所提到的现场管理，指的是汽车维修企业从场地、设施、环境到人员的优化和管理。 一、现场管理的意义 要维持企业的正常运作，就必须使所有的资源处于良好的、平衡的状态，加强现场管理，以有限的资源获得最佳的经济效益。 无论我们走进企业的哪一个现场，就能够比较清楚地知道该企业的管理水平，从而知道企业的经营状况。 我们汽车维修企业更是如此，消费者对汽车知识了解不多，没办法做出客观评价，只能从结果以及一部分细节做出判断；这和我们去医院看病是一个道理，我们不懂医术，但是我们要从医院的资质、医疗设备的配置以及医生的素养等几个方面来做出综合评价；我们汽车服务业的客户也是一样，他们不了解汽车技术知识、工艺知识，但是，他们会从企业的现场管理情况、设备的使用情况以及技师的语言动作等方面做出评价。 从企业管理的角度来看，良好的现场管理，不但能展示企业的经营状况，也能建立其客户的信心，对客户满意度的提升很有帮助。 二、现场管理的推进 对于汽车维修企业来说，现场管理的改善，基本是从客户体验提升的角度来开展的，也就是说，改善的目的不仅是方便内部生产，更需要提升客户体验。具体来讲在推进的过程中，要注意以下几点： 1. 现场管理的推进，最好的方式是从硬件改善开始 对于汽车维修企业现场管理的推进需要从硬件改善做起，逐渐过渡到过程管理。因为硬件的改善，无论是添置设备，还是改善设施，涉及的人比较少，遇到的阻力自然也会少，当效果出来了，员工的信心也逐步建立了，这样继续推进的话也是水到渠成。 比如，对于一家特定的维修企业，先要说服老板投资硬件，诸如休息室设施、雨棚、停车场这些，让员工看到变化，而且是比较大的变化，这是建立信心的关键。在实践工作中整改顺序大体上是添置硬件、改善大的环境、划分责任改善每个人的小环境、发动群众向疑难杂症宣战、建立新的标准持之以恒。当然，现场管理推行到后面，就会越来越难，比如涉及到过程管理时，就会涉及到更多层面，作为管理者要有充分准备。 当第一阶段硬件改善完成后，才逐渐的涉及业务流程改善，进行相应的整改。 下表是某汽车维修企业整改过程的实际节选。 XX汽车维修有限公司整改项目行动计划表（第一阶段） 序 整改项目 具体要求 责任人 协助人 监督人 开始时间 完成时间 1 采购工作鞋 体现企业形象 2月23日 3月15日 2 旧件区隔断 软隔断封闭 2月23日 3月15日 3 钣金拆件区货架的添置 自制货架 2月23日 3月15日 4 路虎配件货架的添置 分货架、相对独立、位置好 2月23日 3月15日 5 …… …… …… …… 表一：某汽车维修企业现场管理整改计划节选（第一阶段） XX汽车维修有限公司整改项目行动计划表（第二阶段） 序 整改项目 具体要求 责任人 协助人 监督人 开始时间 完成时间 1 上门巡航服务实施细则 针对周边区县重点客户、预约配合 3月23日 4月15日 2 单据规范整改实施 接车、施工过程、增项、交车 3月23日 4月15日 3 交车流程规范 严格的质检签字、主动交车解释 3月23日 4月15日 4 短信跟踪与邀约提醒 制定相应制度、编辑短信内容 3月23日 4月15日 5 …… …… …… …… 表二：某汽车维修企业现场管理整改计划节选（第二阶段） 2. 现场管理的推进，难点在于激发员工的参与热情 其实，对于汽车维修企业来讲，现场管理的推进，确实不是一件简单的事情，现场管理需要全员参与，需要长期保持，需要所有员工一致的理念，一致的认识。唯有如此，最终才有可能改变员工的行为习惯，改善我们服务的现场管理水平。 在初始阶段，最好通过培训或者活动来提高大家的认识，激发出大家参与的热情，鼓励大家自动自发地投入到整改活动中来，这样才有可能形成氛围。在实践过程中，笔者认为： “征文比赛与演讲比赛”是比较不错的方式。这样既能让员工参与到活动中来，又能激发员工的参与热情，效果会比较好。 下图是