旅行社概述解析.ppt

二、旅行社的组织机构设置的原则 （一）分工与协作原则（目标任务原则） （二）命令统一原则 （三）管理跨度合理原则 （四）责、权、利统一原则 （五）机构精简原则（精干高效的原则） （六）弹性结构原则 （七）按岗定人原则 三、旅行社的组织结构类型 （一）按职能设部门（直线职能式组织结构） （二）按语种或地区设部门（按市场设部门） （三）按产品设部门 （四）混合设置部门 直线职能制 总经理 销售部 接待部 计调部 财务部 办公室 人力 资源部 行政部 副总经理 票务中心 （一）我国中小型旅行社组织结构 总经理 副总经理 人事部 财务部 办公室 外联部 计调部 接待部 综合业务部 设立对客服务的直线部门和不直接对客的职能部门，既各负其责又分工协作。 国内社、小型旅行社适用 （一）直线职能制 直线职能制组织结构的优点： 1）权利高度集中 2）结构简单，上下级关系清楚，管理人员较少 3）分工明确 直线职能制组织结构的缺点： 1）不利于旅行社各部门之间的横向沟通和协调。 2）决策过于集中，主要管理人员大权独揽 3）不利于旅行社对环境变化的适应。 采用直线职能制设计的机械式组织结构主要是用于外部环境稳定、市场面窄、规模相对偏小、处于组织成长阶段的集体化阶段的中小型旅行社。 （二）事业部制（按语种或地区设部门） 总 经 理 人事部 财务部 办公室部 市场A 市场B 采购部 市场C 副总经理 市场部 接待 采购 销售 接待 采购 销售 接待 采购 销售 二、市场部门制 总经理 A区部 C区部 市场部 B区部 销售 采购 接待 销售 采购 接待 销售 采购 接待 采购部 办公室 人力资源部 财务部 （三）事业部制（按产品设部门） 总经理 国内旅游中心 出境旅游中心 职能部门 会展奖励旅游中心 外联、计调、接待 外联、接调、接待 外联、计调、接待 财务、人力资源、 办公室等 国际社、大中型旅行社适用 决策中心 利润中心 通过对不同地区或产品的业务进行划分，从而形成各不相同的事业部，实行集中指导下的分散经营。 事业（地区）部制组织结构的特点： 1.有利于调动部门的积极性； 2.各地区部各科之间的横向沟通更为通畅，协调更为有效； 3.有利于最高管理部门集中精力决策，旅行社的战略管理得以加强； 3.有利于降低内耗； 4.有利于旅行社人才脱颖而出。 不足： 1.一定程度上造成人力、财力的浪费 2.集中和分权的关系较难协调 （四）混合设置部门 总经理 人事部 财务部 办公室 A区部 B区部 采购部 市场部 销售 采购 接待 销售 采购 接待 大型旅行社常采用 四、未来旅行社组织发展的特点 1.在一种动荡的环境中经营 2.组织规模日益扩大，日趋复杂 3.高学历、高层次的专业人员的数量越来越多， 旅行社管理应将重点放在鼓励而不是强迫职工参与组织的职能工作。 四、我国旅行社的组织管理制度 岗位责任制 目标责任制 承包责任制 旅行社将其业务经营特许权和旅行社名称全部 或分部门“租赁”给一个或多个人。 发包人(即旅行社)依据承包合同获取一定数额 的经营利润，从而实现经营风险转嫁或分摊的目的。 企业经济指标，尤其是利润指标被相应地分解落实到每个部门；企业部分经营管理权限被下放到作为“利润中心”的每个部门，旅行社主要掌握企业重大经营活动的决策权。 旅行社将总任务量分解落实到每个部门与岗位；然后 以工作量为依据定编定岗，确保每个在岗成员满负 荷工作；旅行社对每个岗位的工作质量、操作规程及有 关制度、纪律等作出规定，并根据每个员工完成工作 任务的多少和好坏给予不同的工资与适度的奖金。 实训项目 ---试拟一份关于成立××旅行社有限公司的宣传手册 实训目的： ---熟悉旅行社设立的流程和实务； ---利用既有的材料包装旅行社。 实训指导： ---自愿组合，以4-5个学生为单位，分成若干待成立的旅行社； ---根据旅行社设立实务准备相关材料； ---学生模拟演练，老师逐一进行点评、评选。 考核要求： ---对将新成立的旅行社能进行开业指导； ---对旅行社组织机构再造提出自己的看法。 【案例】康辉旅行社的成功之道： 作为中国旅行社品牌者之一康辉旅行社，从建社伊始就把：让合作者放心和让旅游者满意作为其企业理念；公司的目标是网络化、规模化和品牌化，国内成网，国际成链。在这种科学的企业文化指导下，康辉这一品牌越做越强，成为中国旅行社的一个亮点。中国康辉旅行社的服务宗旨是：高质量的服务、高素质的员工和高水平的旅游，适应了体验旅游这一时代特征，使员工尽心，使游客放心，最终当然是开心。这种高水平的企业文化标志了康辉旅行社已走向成熟和成功，也使得游客在选择旅行社时首先想到了康辉。 国际上著名的大型旅行社，都很重视企业文化的建设，例如