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高级物流师 第一章 物流信息管理 　　第一节 物流管理信息系统规划 　　特点：是以通讯技术、信息技术等为代表的高新技术的应用。通过整合已有的资源使物流系统发挥最大整体效益。 　　物流管理信息系统的发展规化在于提出物流信息管理系统发展的战略目标、物流管理信息系统体系结构、物流相关部门和企业等参与者在物流管理信息系统建设中的责任、权益及建设策略等一系列问题 　　一 物流信息需求分析 　　新系统是“基于现行系统又高于现行系统。” 　　1系统调查 　　1》目的：是为进行新系统的逻辑模型设计奠定牢固的基础。 　　2》内容：1）组织机构及职能调查、2）工作目标调查、3）业务处理流程调查、4）数据调查、5）处理过程调查、6）其他：用户特殊要求、企业外部情况。 　　3》调查方法： 　　方式：个别访问；开座谈会；发调查表；参加业务实践；收集查阅资料、报表； 　　表示工具：文字描述企业生产经营状况；方框图描述企业的组织结构及外部的联系；数据流图描述各职能部门的业务流程。 　　2物流组织结构：1）制造企业的物流组织结构（财生流销息人）2）第三方物流企业的组织结构（规息电、销客价、订运仓报、统编质后）3）配送中心的组织结构（入出流包发维管）。 　　3物流管理功能分析： 　　1）订单管理《采购订单管理（制下运 存接处）、销售订单管理（接处备运处）》2）仓储管理（入存保出位控析）3）运输管理（方商线编配调统）4）配送管理（址流订拣进发送退）5）其他辅助作业管理（加搬唛）6）货物跟踪（收整询）7）统计分析（量质效其）8）客户关系管理（档合析策诉标质）9）物流服务方案的设计、改进（调需案估改）10）物流系统的设计、优化（析设估优） 　　4物流业务流程分析： 　　是在业务调查，业务功能分析的基础上将其细化，通过绘制数据流图分析业务流程的不足，优化业务处理过程。 　　数据流图（DFD）基本图素： 　　数据流（由单项数据或租项数据构成）。 　　存储（存放数据和信息的地方）。 　　处理（表示数据进行处理的某种功能）和 　　原点及终点（存在于系统之外的人员或组织。表示数据的来龙去脉）。 　　顶层数据流图包含一个处理，他代表被开发的系统。 　　顶层数据流图的作用在于表明被开发系统的范围； 　　二 物流信息系统功能规划： 　　一体化建立在4个功能层次上， 　　功能分为4层次： 　　1）制定战略计划：建立战略联盟、开发提升能力和机会、以利润为基础的顾客服务分析； 　　2）决策分析：车辆调度计划 安排、库存水平与控制、网络设施选址配置、与第三方外包的整合； 　　3）管理控制：财务衡量、成本、资产管理、顾客服务衡量、生产率评价、质量评价； 　　4）交易系统：记录订单内容、库存任务安排、作业程序选择、装运、定价与开票、顾客查询。 　　物流管理信息系统强调从系统的角度来处理物流企业经营活动中的问题，把局部问题置于整体之中，求整体最优化。 　　1物品管理： 　　1）采购计划 　　职责：进行战略性和以供应商为基础的采购管理、建立精干的组织。 　　方法：设立能最大限度地降低风险的合理的供应商结构；与供应商建立能促使供应商不断降低成本、提高质量的契约关系；建立能维持内部与外部盈利关系目标的精干的采购队伍；采用信息技术满足用户及供应商的要求；建立有效地对用户要求做出反应的采购机制与责任制。 　　现代物流是基于非短缺商品市场的宏观环境来研究物流。 　　在供应链管理模式下，采购活动采用订单驱动方式，使供应链系统能准时响应用户要求，从而降低库存成本，提高物流速度和库存周转率。 　　2）采购合同3）出入库管理4）物品进销存查询。 　　2配送管理： 　　JIT准时制在多购买商并存的环境中，通过购买商和各自的供应商之间建立实时的双向链接，构筑一条顺畅、高效的物流通道，为购买、供应双方提供高度集中的，功能完善的和不同模式的配送信息服务。 　　配送管理子系统：备货管理、配送加工管理、分拣配货管理、配装管理、配送运输管理、送达服务。 　　3运输与调度管理：1）运输任务产生2）运输过程管理3）服务结算4）运输信息查询 　　4客户服务：1）网上下单2）物流跟踪3）合同更改4）网上支付。 　　5决策支持： 　　商流、物流、资金流、信息流； 　　人力、物力、财力、客户、市场、信息； 　　企业管理、客户管理、市场管理、资金管理。 　　20世纪90年代出现OLAP技术：数据维有地区、时间、销售渠道、销售额、产品。 　　基本动作有：切片、旋转。 　　OLAP是以数据或数据仓库为基础，面向决策人员或高层管理人员，并作为一种数据动态分析的工具。具有开放性、可扩充性、集成性、方便性等特性。 　　6战略联盟：定义：是两个或多个经