农行员工行为守则知识竞赛试题农行员工行为守则知识竞赛试题.doc

《员工行为守则》知识竞赛试题（附答案） （一）判断题（20题） 1、判断题：《中国农业银行员工行为守则》的核心和灵魂是“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”。 答案：正确。 2、判断题：只有上班时间我才是农行的员工，下班后，我只代表个人，与农行无关。 答案：错误。 3、判断题：员工利用业余时间打牌赌点小钱，单位无权干涉。 答案：错误。 4、判断题：员工有权拒绝执行上级的违规指令，无权越级报告有关监督部门。 答案：错误。 5、判断题: 员工不得在营业网点工作时间内嬉笑和喧哗，但分支行机关员工可以。 答案：错误。 6、判断题：员工不得利用职务之便挪用客户资金从事赌博、买彩票、炒股等行为。 答案：正确。 7、判断题：员工应确保业务宣传资料均真实可信，但是有时为了销售业绩，可以部分夸大宣传。 答案：错误。 8、判断题：对于银行内部的合规检查，员工应自觉接受并主动配合，对于外部监管检查可以适当隐瞒，以尽力维护银行利益。 答案：错误。 9、判断题：小强是某支行的信贷部经理，某公司是该支行的贷款大户，小强经常向该公司借宝马车私用，公司每次都不会拒绝。小强的行为属于利用关系网为自己生活增加便利，并不违反《员工行为守则》的要求。 答案：错误。 10、判断题：农业银行员工不得捏造、散布虚伪事实，损害其他银行的商业信誉、商品声誉。 答案：正确。 11、判断题：廉洁自律只是对农业银行员工道德水准上的要求。 答案：错误。 12、判断题：银行业从业人员应当坚持同业间有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段。 答案：正确。 13、判断题：某行行长越权命令某客户经理向某企业发放贷款，该客户经理依规定应直接向司法部门报告。 答案：错误。 14、判断题：仅以报销各种费用方式给付对方单位或者个人财物，不构成商业贿赂犯罪。 答案：错误。 15、判断题：银行业从业人员离职后，无需再保守原所在机构的商业秘密。 答案：错误。 16、判断题：“依法合规”属于《员工行为守则》中的倡导性行为准则。 答案：错误 17、判断题：对举报人员的奖励，应当在职工大会上或者其他公开场合进行表彰。 答案：错误。 18、判断题：银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，有权按照正常渠道反映和申诉。 答案：正确。 19、判断题：遇到需要处理的公务情况很紧急时，员工可超越本人权限先行办理。 答案：错误。 20、判断题：坚持依法合规，不仅是农业银行安全稳健运行、科学持续发展的客观要求，更是保护员工，对员工实行人文关怀的现实需要。 答案：正确。 (二)单选题（20题） 1、单选题：当客户向你提出无法满足的要求时，你应采取哪一种做法？ （ ） Ａ、先向客户作出承诺，然后再想办法解决 Ｂ、向客户说明实际情况，尽量与客户达成谅解 Ｃ、对客户提出的要求避而不答，一味地向客户说明你行或该产品其他方面的优势 Ｄ、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他银行 答案： B 。 2、单选题: 为实现服务客户的宗旨，以下说法正确的是： A、诚信是前提，专业是基础，高效是手段 B、诚信是前提，优质是基础，高效是手段 C、高效是前提，专业是基础，优质是手段 D、专业是前提，高效是基础，诚信是手段 答案： A 。 3、单选题：向客户推荐产品或提供服务时，银行员工应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的：( ) A、承诺和保证 B、获利陈述 C、宣传 D、风险提示 答案：D 。 4、单选题：以下不属于银行员工对客户尽职调查义务要求：（ ） A、生理缺陷 B、资金调拨的用途 C、账户开立 D、账户是否会被第三方控制使用 答案：A 。 5、单选题：某支行的客户经理朱某用恐吓电话等非常手段将企业长期拖欠农行的贷款利息要回。你认可下列说法正确的是：（） A、以恶制恶的正义之举 B、特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能收回欠息 C、目的正当，手段尚可 D、目的正当，但手段欠妥 答案：D 。 6、单选题：假设你在工作中出现了失误，暂时未给单位造成什么损失，领导也未发现。在这种情况下，你认为最好的一种处理办法是：（ ） Ａ、不向任何人提起这件事 Ｂ、不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失 Ｃ、告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任 Ｄ、告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法 答案： C 。 7、多选题：银行员工遇到以下特殊情况时，错误的处理方式为：（） A、当营业时间发生变动时，要提前向客户公告 B、因停电、网络故障等原因导致营业中止，要及时放置告示牌，向客户解释清楚，争取客户理解，做好补救和安全防范措施 C、因机器故障导致营业中止，可以不理会客户提出的建议与要求 D、与客户发生矛盾时，要戒急用忍