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物业服务企业考评表 公司名称： 项目名称： 年 月 日 考 核 内 容 评定等级 备注 一、基础管理 （一）由一家物业服务企业组织实施统一的物业服务 1、物业服务企业营业执照、资质证书 2、物业项目依法取得，相关文件资料齐全 3、专业服务委托外包的，外包单位的资质条件、选定程序符合相关规定，并有完善的监管措施；专项服务合同或协议符合物业服务合同约定 好 （） 较好 （） 合格 （） 差 （） 不涉及该项（） (二) 物业服务合同规范 1、公共物业为单一业主的，物业服务企业须与业主签订物业服务合同；公共物业为多业主的，物业服务须与多个业主分别（或业主委员会）签订物业服务合同、 2、合同符合省以上主管部门师范文本要求 好 （） 较好 （） 合格 （） 差 （） 不涉及该项（） （三）物业项目管理制度完善 1、行政管理制度 2、人事管理制度 3、员工培训制度 4、财务管理制度 5、档案管理制度 6、房屋及设施设备维修养护管理制度 7、客户服务管理制度 8、公共秩序管理制度 9、公共环境清洁管理制度 10、园林绿化管理制度 11、节能环保管理制度 12、安全生产管理制度 13、安全警示标志管理制度 好 （） 较好 （） 合格 （） 差 （） 不涉及该项（） （四）规划建设资料齐全 好 （） 1、建设用地规划许可证 2、建设工程规划许可证 3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建设工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料 4、规规划变更批准文件 5、临建房屋批准文件 6、竣工备案表 7、项目竣工总平面图 8、单体建筑、结构、设备安装竣工图 9、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图 10、设施设备安装、使用和维修保养技术资料 11、各单项工程竣工验收证明材料 较好 （） 合格 （） 差 （） 不涉及该项（） （五）承接查验手续完备 1、物业承接查验协议 2、公共区域及公用设施设备承接查验资料 3、业主专属部分分户验收资料 4、房屋质量保证书和房屋使用说明书 5、建设单位向业主承诺与物业服务有关的资料 6、承接查验的其它有关文件 好 （） 较好 （） 合格 （） 差 （） 不涉及该项（） （六）档案管理 1、建设、 承接查验以及日常管理服务各阶段的原始档案资料齐全 2、档案分类规范、查阅方便 3、档案使用登记手续完备 4、档案盾防环境条件符合档案管理规定 好 （） 较好 （） 合格 （） 差 （） 不涉及该项（） （七）建立业主联系制度 1、业主档案资料齐全 2、与业主工作联系记录完整 3、对业主有关物业服务的意见和建议有措施、有反馈 好 （） 较好 （） 合格 （） 差 （） 不涉及该项（） （八）突发事件的应急预案 1、消防、电梯、给排水、供配电、交通等公用设施设备事故的应急预案，定期演练，并有演练记录 2、自然灾害、公共卫生、社会安全等方面突发事件的配合性应急预案 3、应急广播系统处于良好状态，可随时启用 好 （） 较好 （） 合格 （） 差 （） 不涉及该项（） （九）服务人员从业要求 1、专业管理人员接受相应岗位培训并取得证书 2、专业岗位操作人员持有专业岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等 3、分类统一着装、佩戴工号牌，行为规范 好 （） 较好 （） 合格 （） 差 （） 不涉及该项（） （十）客户服务管理 1、设立物业服务中心，公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务内容和标准、收费依据和标准、项目负责人照片及资格证书、服务电话 2、实行物业服务费酬金制度，每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况 3、有专人负责接待客户来访，24小时受理客户信息，有处理记录，按月进行统计分析 4、客服接待人员值班表、值班/交班记录及时完整 5、有客户回访制度和记录，投诉处理及时率100%，并按月进行统计分析 好 （） 较好 （） 合格 （） 差 （） 不涉及该项（） （十一）信息化手段应用 1、配合计算机、传真机等办公设备 2、对客户信息、收