(物业公司管理制度汇编绩效考核方案1.docVIP

物业公司绩效考核办法 第一部分 总则 一、考核目的 1、为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司综合竞争力，保证公司目标的顺利达成，使业主有一个优雅、舒适的生活环境特制定本绩效考核办法。 2、通过绩效考核，加强员工间的多方面考察、沟通，增进上级对下级员工工作的全面了解。 3、对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地提高工作效率和工作业绩；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。 4、通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。 二、考核周期 绩效考核按月度进行，每年年底在参考月度考核结果的基础上进行年终汇总。 三、考核结果应用 1、做为发放绩效工资的唯一依据； 2、激励员工的手段，与调薪、续订／终止劳动合同等工作挂钩； 3、为人事晋升提供参考依据； 4、为年终评优提供参考依据。 四、考核工作要求 1、每月1日一3日为对员工进行上月绩效考核的工作期间，4日各部将考核结果上报综合部负责人，综合部负责人将考核结果审核汇总后上报物业公司经理，经理对结果进行签字确认后，由综合部将结果提交公司行政人事部。 2、每月的绩效考核结果由综合部汇总并由物业处负责人签字确认后交公司行政人事部，物业综合部留存原件。 3、考核者必须以事实为依据，客观、公正地对被考核者的工作做出正确的评价。 第二部分 绩效考核 一、考核对象 物业经理、部门负责人、一般职员 二、考核方式 1、普通职员的考核由各自部门负责人进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月员工考核； 2、部门负责人考核由考核小组进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月主管的考核； 3、对物业经理的考核即为对所属物业处的整体考核,由集团总经理、财务部负责人、行政人事部负责人进行考核； 4、对员工的考核主要以填写考核表为主要方式。 三、考核方面 考核主要的绩效有以下几个方面： 1、工作能力：是针对各职位完成工作目标所体现的领导能力、沟通能力、决策能力、执行能力、管理能力方面进行评价。 2、工作态度：是针对各职位在工作过程中的积极性、纪律性、团队合作精神、责任心等方面进行评价。 3、关健业绩指标(KPI)：是用来衡量工作业绩表现的定量或定性指标，是对工作完成效果的最直接衡量方式。 四、考核指标 (一)通用考核指标 通用考核指标是在考核中对公司全体员工均适用的指标。 1、所分配工作完成情况：此项指标考核的依据为周／月工作计划、例会等书面或口头布置的计划内、外日常工作完成情况。 2、工作责任心、工作态度：考核点有A．出勤率(依据为月出勤情况记录，如有缺勤、迟到、事假、病假等情况，参考《考勤管理规定》，程度予以相应分数的扣减)；B．执行力；C．责任感；D．进取心；E．团队精神等。 3、规章制度的遵守：主要考核点：A.是否严格按照规章制度规定行事；B．所做工作是否符合制度规范流程；C．是否存在不遵守制度的行为等。 4、团队协作／配合能力：主要考核员工是否具有团队精神，能够积极主动通过相互协作完成工作内容，有很好的合作性。 5、客户投诉：要求客服部门每月统计一次，无则为满分，每发生一次投诉视情况给予相应分值的扣减，一个月内出现三次有效投诉则该项为0分。 6、获得通报表扬／批评／过失单情况：无相关情况发生记60分，每表扬／批评／过失一次视情况给予相应分值的加减。 (二)管理指标 管理指标是针对公司的各层管理人员设定的衡量其管理能力及效果的指标。 1、团队建设：主要考核点有A．员工在所属部门的团队协作；B.与其他部门员工的工作配合；C．积极参与团队组织的活动及团队管理工作等。 2、员工培养与成长：主要考核点有员工主动离职率、后备人才的培养等。 (三)专业指标 专业指标是根据公司不同岗位设定的衡量其专业水平及工作效果的指标。具体指标在各岗位的具体考评时予以解释。 1、综合部岗位专业指标： (1)专业工作完成情况 (2)工作完成的准确性／及时性 (3)各类文件上报的及时性 2、客服部专业指标： (1)物业费回收率：要求对照全年收费指标分解，对每名员工的当月物业费回收情况进行考核。 (2)处理问题的及时性：对业主提出的各项事宜处理是否及时，如有滞后则需相应扣减。 3、维修部专业指标： (1)维修及时率：根据每月记录表进行评分，员工最终得分为：[维修及时次数／维修总次数]*l00；主管级(含)以上员工也可以其所带团队