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INTERNAL POLICY PROCEDURE 红 林 大 酒 店 Best Western Premier Red Forest Hotel SM-PP-001 Page 1 Of 3 第 1页 共 3 页 制定： 市场营销部 批准： 日期：2006年5月20号 主题：免费房及自用房的制度及程序 分送： 发布日期：2006年5月20号 程 序Procedures: 目 的Objective： 有效控制免费房和自用房，有效控制成本。 政 策 Policies： INTERNAL POLICY PROCEDURE 红 林 大 酒 店 Best Western Premier Red Forest Hotel SM-PP-001 Page 2 Of 3 第 2页 共 3 页 制定： 市场营销部 批准： 日期：2006年5月20日 主题：免费房及自用房的制度及程序 分送： 发布日期：2006年5月20日 程 序Procedures: 免费房程序 总经理可在酒店的利益前提下，有权决定提供免费房和其它消费项目与否，以及接待规格之档次。总经理须在“免费房 / 酒店用房申请表”上签字确认后方可生效。 市场营销总监或当值行政值班经理，均可按特殊情况，有权作出免费房的安排，并须在“免费房 /酒店用房申请表”上签字确认后方可临时生效。其后，由总经理补签确认后，方可正式生效。倘若补办手续不被总经理确认时，酒店有权向该职员所签的免费房，以当天的门市价格，作其私人挂账处理。 免费房住客所住宿天数超于已批免费期限时，将由前厅经理于当日下午15:00 之前, 向总经理确认并办理相关手续。 凡免费客房享用者，在办理入住手续时，由接待员向客人解释可免费使用的项目及方式。 接待人员须提前准备该免费房客之账务，并提前通知相关人员做好欢送准备。由前厅部负责其后续跟进工作。 INTERNAL POLICY PROCEDURE 红 林 大 酒 店 Best Western Premier Red Forest Hotel SM-PP-001 Page 3 Of 3 第 3页 共 3页 制定： 市场营销部 批准： 日期：2006年5月20日 主题：免费房及自用房的制度及程序 分送： 发布日期：2006年5月20日 程 序Procedures: 自用客房程序 申请人必须提前填写“免费房 / 酒店用房申请表”一份,然后递交总经理批准后方可生效。( 值班行政经理除外， 但必须到前台接待处填写“住宿登记表”及办理入住及签名手续。 早晨8:30之前亲自去前台接待处退交自用房门卡,然后办理退房手续。) 申请人必须将已批准的“免费房 / 酒店用房申请表”交至接待处,已便接待员办好入住手续。 接待处接待员应把申请人的姓名输入电脑系统,申请人必须填写“住宿登记表”及办理签名手续。 凡自用客房享用者，不可以享用客房迷你吧、国际长途、国内长途及市内电话服务。如果自用房产生以上费用, 则由该自用房享用者自已承担。 自用房享用者必须在早晨8:30之前亲自去接待处退交自用房门卡,然后办理退房手续。若遇特殊情况自用房享用者不能在早晨8:30之前退房, 则必须由总经理批准后方可延续住房时间,而且必须亲自到前台接待处退交自用客房门锁卡。 “免费房 / 酒店用房申请表”必须清楚填写以下资料: — 姓名 — 部门 日期 职位 — 住店日期 离店日期 用房理由申请人签字 INTERNAL POLICY PROCEDURE 红 林 大 酒 店 Best Western Premier Red Forest Hotel SM-PP-002 Page 1Of 1 第 1页 共 1页 制定： 市场营销部 批准： 日期：2006年5月20日 主题： 热线服务及管理制度 分送： 发布日期：2006年5月20日 目 的Objective： 提高服务标准，保证服务质量。 政 策Policies： 序Procedures: 标准问候 当电话铃响时，稍做停顿，确保准备好纸笔以便在与客人讲话时作充分记录。 讲话时要对着话筒。 直线电话的回答标准是：“Thank you for calling